海爾洗衣機2010-2012戰略發(fā)布暨全球第一精品生活鑒賞會(huì )日前在蘇州隆重舉行。在會(huì )上，剛剛以8.4%的品牌份額斬獲全球份額第一的海爾洗衣機，接受了由世界著(zhù)名的消費市場(chǎng)研究機構“歐洲透視”官員頒發(fā)的“全球第一”證書(shū)，并高調發(fā)布了未來(lái)三年國內市場(chǎng)的戰略規劃目標，提出從產(chǎn)品到服務(wù)的轉型，為消費者提供全面的洗衣生活解決方案。

　　全球第一從零開(kāi)始

　　業(yè)內人士分析指出，海爾洗衣機全球奪冠，在經(jīng)濟危機背景下具有特殊的意義，彰顯了中國品牌改變世界洗衣機甚至世界家電版圖的力量。據了解，在強手林立的全球洗衣機市場(chǎng)，海爾洗衣機僅僅用了15年時(shí)間就榮登全球第一，并領(lǐng)先第二名1.5個(gè)百分點(diǎn)，這一速度創(chuàng )造了世界家電業(yè)歷史新紀錄。而其成為第一后的轉型和結果更值得期待，這在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的七大生活體驗區得到了最好體現。
　　記者曾幾次親歷海爾洗衣機新品發(fā)布會(huì )，以往的會(huì )場(chǎng)體驗區，海爾洗衣機通常會(huì )選擇一款或多款主打產(chǎn)品進(jìn)行單一展示，但此次卻以全球不同家庭居住環(huán)境為背景，配合海爾洗衣機個(gè)性化產(chǎn)品，讓每一款產(chǎn)品都融入人們的家庭生活。比如，在歐式生活體驗區，你會(huì )看到專(zhuān)為歐洲設計的“LUXURii大容量洗衣機”與居住風(fēng)格完美融合；在復式生活體驗區，海爾“卡薩帝復式大滾筒洗衣機”使整個(gè)居住環(huán)境更顯高貴；在簡(jiǎn)約式生活體驗區，海爾HPM芯平衡超薄型洗衣機更是與家居環(huán)境完美組合、相得益彰……
　　面對全球第一的成績(jì)，海爾洗衣機提出了“全球第一，從零開(kāi)始”的戰略規劃�！暗谝徊皇墙y計公司的數據，而是消費者心中的口碑，是讓用戶(hù)覺(jué)得，海爾洗衣機這個(gè)品牌是最適合我的、是給用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。在全球第一的新起點(diǎn)上，海爾將以歸零的心態(tài)把目光聚焦在服務(wù)上�！焙�爾洗衣機中國區市場(chǎng)總監丁來(lái)國說(shuō)。

　　向服務(wù)轉型

　　作家、咨詢(xún)顧問(wèn)和普華永道公司前任全球營(yíng)銷(xiāo)合伙人勞里·楊就曾推出一本名為《從產(chǎn)品到服務(wù)：企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟轉型指南》的專(zhuān)著(zhù)。據記者了解，海爾洗衣機2008年的目標是“只為第一而來(lái)”，現在成為第一之后發(fā)現，全球各個(gè)國家的消費者還有大量的洗衣問(wèn)題沒(méi)有得到解決，除了產(chǎn)品同質(zhì)化和無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化需求外，還有抱怨沒(méi)人理睬、衣服護理知識匱乏、洗衣成生活負擔、洗滌健康得不到保障等等，這不是單純產(chǎn)品就能解決的問(wèn)題，必須徹底向服務(wù)轉型。
　　“為了這一轉型，海爾洗衣機建立了全球第一的專(zhuān)家服務(wù)團隊，將服務(wù)分解為售前、售中、售后等一系列環(huán)節�！倍�來(lái)國說(shuō)，“只有做到全過(guò)程、全方位服務(wù)，才有可能為消費者提供洗衣生活解決方案。最終目的是，讓洗衣生活不再代表負擔、煩惱，而是快樂(lè )和享受�！睂�(shí)際上，融合售前、售中、售后服務(wù)，海爾洗衣機能夠給全球消費者提供多種個(gè)性化解決方案，內容包括咨詢(xún)、科普、量身訂做等，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，實(shí)現對每個(gè)家庭“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)。
　　據了解，蘇州是中國最具備經(jīng)濟活力和創(chuàng )造力的城市之一，中國最追求精品生活的城市之一，中國長(cháng)三角的核心，更重要的是，她是中國最大的港口，這些與海爾的戰略不謀而合。
　　業(yè)內人士表示，海爾此次戰略規劃的發(fā)布，必將促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)揮全球第一品牌優(yōu)勢，大幅提升全球競爭力，引領(lǐng)洗衣機業(yè)向服務(wù)轉型，同時(shí)對未來(lái)世界家電業(yè)競爭格局產(chǎn)生更加深遠的影響。