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| 2010-03-09 作者:張穎 來(lái)源:國際金融報 |
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3月8日，由淘寶網(wǎng)發(fā)起的國內首個(gè)電子商務(wù)消費者維權平臺上線(xiàn)，并承諾“你敢買(mǎi)、我敢賠”。淘寶網(wǎng)負責人告訴記者，消費者可以通過(guò)維權平臺24小時(shí)自助維權，隨時(shí)監督投訴進(jìn)展情況，“我們希望維權平臺能成為每個(gè)淘寶用戶(hù)的‘網(wǎng)上3·15’”。
對此，電子商務(wù)專(zhuān)家梁春曉在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“淘寶網(wǎng)帶來(lái)的全新維權體驗，具有革命性的意義。這種變革絲毫不亞于7年前淘寶網(wǎng)初生對整個(gè)消費市場(chǎng)的影響�！迸c此同時(shí)，淘寶網(wǎng)聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛(ài)普生、優(yōu)衣庫、李寧、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )打假杭州宣言》，對制、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰，共筑網(wǎng)購誠信。
“主動(dòng)性、全方位、全透明和互動(dòng)性，是新的消費維權平臺超越傳統維權平臺最顯著(zhù)的特征�！碧詫毦W(wǎng)有關(guān)負責人介紹稱(chēng)，維權保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁(yè)顯著(zhù)位置設立入口，消費者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入；這使得“維權入口”和“消費入口”一道，成為消費者登錄亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈的第一入口。此外，維權平臺入口還將嵌入到消費者購買(mǎi)中和購買(mǎi)后的所有環(huán)節。維權，將在淘寶用戶(hù)在線(xiàn)消費的全過(guò)程無(wú)處不在。
記者了解到，新的維權平臺，借助淘寶網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，調度消費者的維權意識，集結商家的誠信訴求，以“全透明”的流程、“全天候”的監控、“全方位”的保障為目標，建立起全面超越傳統線(xiàn)下維權平臺的“全新體系”。
更為關(guān)鍵的是，一旦用戶(hù)對具體交易發(fā)起維權投訴，就可以隨時(shí)查詢(xún)投訴的進(jìn)展情況。這使得整個(gè)維權的處理流程，完全透明地呈現在消費者面前。過(guò)程全透明，意味著(zhù)淘寶網(wǎng)將建立起消費者維權過(guò)程中的監督體系，這將進(jìn)一步夯實(shí)消費者的維權基礎。
同時(shí)，維權平臺主頁(yè)上還會(huì )設立曝光臺，對不良賣(mài)家定期進(jìn)行曝光。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時(shí)內介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì )在7天內作出處理結果。
顯然，維權成本的降低、維權效率的提高、維權自主性的增強、維權透明性的增加，都將是新的維權平臺帶給淘寶消費者的最實(shí)惠的“好處”。
“創(chuàng )建一個(gè)大淘寶的服務(wù)品牌，讓每一位消費者權益得到有效和最大限度的保障，從網(wǎng)上淘到更多所需要的，價(jià)廉物美、貨真價(jià)實(shí)的網(wǎng)貨，這是淘寶網(wǎng)的使命所在�！碧詫毦W(wǎng)總裁兼首席執行官陸兆禧如是告訴記者。
杭州市工商局副局長(cháng)馮世聯(lián)則認為，淘寶網(wǎng)推出保護消費者利益的線(xiàn)上維權平臺，給了消費者一個(gè)更加暢通和透明的投訴通道，有助于改善消費者網(wǎng)絡(luò )消費的環(huán)境，提高消費者信心，促進(jìn)拉動(dòng)消費需求，推進(jìn)消費維權，引導科學(xué)消費。
數據顯示，2009年，淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現的假貨3379839件，超過(guò)1.4萬(wàn)家網(wǎng)店因售假受到處罰。其中，與世界頂級奢侈品牌Ferragamo協(xié)同打假305起，共清理假貨1.5萬(wàn)件；與阿迪達斯共同協(xié)同打假29次，共清理假貨8萬(wàn)多件；與百麗協(xié)同打假14次，清理假貨21萬(wàn)余件。
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