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| 2010-04-19 來(lái)源:金融時(shí)報 |
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4月14日，青海省玉樹(shù)藏族自治州玉樹(shù)縣發(fā)生7.1級地震，造成大量的人員傷亡和財產(chǎn)損失。地震發(fā)生后，記者在采訪(fǎng)中了解到，各保險公司迅速啟動(dòng)應急預案，成立抗震救災領(lǐng)導小組，開(kāi)通綠色理賠通道，并調撥災區專(zhuān)項賠款，全力做好地震救災工作。
地震發(fā)生后，中國人保財險高度重視，正在香港出席公司2009年業(yè)績(jì)發(fā)布和路演活動(dòng)的公司董事長(cháng)吳焰、總裁王銀成，在電話(huà)了解青海玉樹(shù)地震災情后，就對做好抗震救災工作作出指示。要求立即啟動(dòng)應急預案，成立總分公司協(xié)同的抗震救災領(lǐng)導小組。并要求當地分支機構積極投入抗震救災工作，確保災情上報暢通、理賠反應快速和后勤保障及時(shí)。同時(shí)，要求公司相關(guān)部門(mén)派出理賠骨干赴災區積極開(kāi)展大災理賠工作。
記者在采訪(fǎng)中了解到，中國人保財險各地分支機構也紛紛行動(dòng)起來(lái)，投入到緊張的抗震救災工作中。
在青海，4月14日23時(shí)，人保財險青海省分公司前往玉樹(shù)地震災區的第一支救援隊到達玉樹(shù)，中國人保財險青海省分公司主要負責人帶領(lǐng)的第一批抗震救災工作組于4月15日凌晨到達地震災區，及時(shí)反饋了當地相關(guān)情況，并與當地抗震救災指揮部取得了聯(lián)系。由于職場(chǎng)損毀，不能正常辦公，工作組已搭建帳篷，設立臨時(shí)辦公點(diǎn)。隨即組織人員召開(kāi)緊急會(huì )議，安排部署抗震救災工作。
在四川，人保財險四川分公司廣大員工積極踴躍捐款捐物�！�5·12”地震災區的綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、阿壩、成都等地員工紛紛把清理保存完好的厚帳篷、大帳篷捐獻出來(lái)。位于“5·12”地震重災區的阿壩州分公司，在全國抗震救災英模、州分公司總經(jīng)理雷云的帶領(lǐng)下，短短10多分鐘就募集愛(ài)心捐款11350元。15日傍晚，四川省分公司滿(mǎn)載著(zhù)50床棉被、30頂帳篷，以及發(fā)電機、棉被、礦泉水、食品等救災物資的抗震救災車(chē)就啟程送往玉樹(shù)地震災區。16日上午，省分公司本部員工捐助的5萬(wàn)元愛(ài)心款也已匯往玉樹(shù)災區，全體員工紛紛表示，將以實(shí)際行動(dòng)積極支援賑災一線(xiàn)，打好這場(chǎng)抗震救災理賠的硬仗。
在甘肅，人保財險甘肅分公司得知震情后，立即委派由公司主要負責人帶隊的第一批7人工作小組趕赴災區第一線(xiàn)，并調配5輛救災理賠車(chē)，協(xié)助當地公司參加搶險救災工作。4月15日23時(shí)許，兩輛卡車(chē)滿(mǎn)載著(zhù)甘肅分公司組織的帳篷、棉被、棉大衣、應急發(fā)電機、礦泉水、方便面等救災物資，連夜趕往災區。
4月16日，太平洋保險宣布向青海玉樹(shù)地震災區捐款500萬(wàn)元。太平洋保險公司領(lǐng)導趕赴青海，代表公司向青海省民政局捐款。
據介紹，太平洋保險4月14日上午得知青海玉樹(shù)發(fā)生7.1級地震的消息后，立即啟動(dòng)應急預案，對震災地區客戶(hù)和員工的傷亡與財產(chǎn)損失情況進(jìn)行摸底，開(kāi)通綠色理賠通道，并調動(dòng)人力、物力，隨時(shí)做好對受災客戶(hù)的理賠服務(wù)工作。
當天下午，太平洋保險了解到投保財產(chǎn)一切險的中國農業(yè)銀行玉樹(shù)州分行的辦公樓出現嚴重裂縫，平房大部分倒塌，且有人員受傷。產(chǎn)險青海分公司副總經(jīng)理徐國夫立即帶領(lǐng)理賠救災小組連夜趕往玉樹(shù)地震災區，現場(chǎng)查勘客戶(hù)受災情況，并做好定損理賠準備。
4月15日下午，太平洋保險首批抗震救災物資從成都運往青海玉樹(shù)。太保員工同時(shí)開(kāi)展捐助活動(dòng)。
獲知地震消息后，陽(yáng)光保險集團、陽(yáng)光財產(chǎn)保險總公司立即啟動(dòng)應急預案處理流程和突發(fā)事故處理機制。陽(yáng)光產(chǎn)險青海省分公司迅速成立以分公司負責人為首的“4·14”地震應急領(lǐng)導小組，要求全體人員堅守工作崗位，以客戶(hù)報案為命令，實(shí)行首接負責制。同時(shí)，迅速派出查勘救援人員趕赴地震災區搶險救災，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作，最大限度地減輕損失，幫助受災企業(yè)和個(gè)人恢復生產(chǎn)和生活，有效發(fā)揮保險的社會(huì )功能，維護社會(huì )穩定。
為做好客戶(hù)服務(wù)和理賠工作，陽(yáng)光保險第一時(shí)間采取了四項措施：一是為保證賠款及時(shí)支付，設立理賠專(zhuān)用賬戶(hù)；二是要求青海省分公司抽調客服人員，做到快速查勘、快速理賠，迅速為客戶(hù)提供周到的保險理賠服務(wù)；三是本著(zhù)特事特辦的原則，所有關(guān)于此次災區的報案，不分險種，由產(chǎn)險青海分公司“4·14”地震應急領(lǐng)導小組第一時(shí)間統一安排施救、查勘、定損、理算、賠付工作，提高結案速度；四是開(kāi)啟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序和手續，對于損失原因明確的案件，免除提供事故證明等材料，并采取一切可能的措施盡快將賠款支付給受損客戶(hù)，幫助他們恢復生產(chǎn)生活，讓客戶(hù)感受保險關(guān)懷。
玉樹(shù)地震發(fā)生后，安邦保險青海分公司第一時(shí)間將災情上報總公司，并迅速組建了“"4·14"玉樹(shù)地震現場(chǎng)救援先鋒隊”，由分公司負責人帶隊，于15日凌晨1時(shí)左右抵達玉樹(shù)縣城，與玉樹(shù)出單點(diǎn)的3名工作人員會(huì )合，迅速建立災區救援服務(wù)點(diǎn)，投入到查勘及搶救災區群眾生命及財產(chǎn)的工作中。救援先鋒隊攜帶的50頂帳篷、一箱手電以及部分食品、飲用水等也在第一時(shí)間被發(fā)放到當地受災群眾手中。
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