從現在起，全國的消費者在各地購買(mǎi)LG變頻冰箱時(shí)，都將獲得一張由LG送出的“VIP 10年保修金卡”。據悉，此舉是LG將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，更好地兌現其所提出的“10年保障”承諾的又一實(shí)際體現。
　　就此消息，LG電子官方售后服務(wù)中心的客服人員證實(shí)：凡是在2010年3月13日之后購買(mǎi)裝配有線(xiàn)性變頻壓縮機的LG冰箱的消費者，都將自動(dòng)獲得由LG提供的線(xiàn)性變頻壓縮機“10年無(wú)償保修”服務(wù)。這意味著(zhù)，在國家“三包”法規條款的基礎上，LG冰箱用戶(hù)還會(huì )額外享有一份長(cháng)達10年的免費保修服務(wù)保障。
　　根據LG客服人員的進(jìn)一步介紹，該“10年無(wú)償保修”服務(wù)適用于所有的LG線(xiàn)性變頻壓縮機以及其內部核心部件�！岸�且，如果日后一旦遇到無(wú)法維修的故障，或者老型號壓縮機零件停產(chǎn)的情況，LG還將提供更新型號的壓縮機進(jìn)行免費更換！”
　　不過(guò)，有很大一部分的消費者卻對目前冰箱市場(chǎng)中不斷升級的“延長(cháng)保修”、“免費保修”的服務(wù)和承諾還心存疑慮：10年這么長(cháng)的時(shí)間，企業(yè)是否能夠真的兌現免費保修的承諾？
　　消費者之所以存在質(zhì)疑，是因為一些冰箱生產(chǎn)企業(yè)為確保市場(chǎng)競爭力而盲目的承諾“免費”，一味地去攀比、延長(cháng)保修期，實(shí)則卻在保修規定和條款上與消費者大玩“文字游戲”，令本應是言出必行的“免費維修”承諾變成一句空談、名存實(shí)亡。
　　有很多消費者就曾經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的遭遇：本應還屬于廠(chǎng)商承諾的“免費”保修期、保修范圍內的某品牌冰箱，卻在保修時(shí)被索取上門(mén)維修的“上門(mén)費”，并且在更換配件時(shí)，還要額外收取相應的“零件費”，所謂的免費只是免了“工時(shí)費”；而李先生的遭遇則更加令人感到氣憤，他在要求某冰箱企業(yè)售后兌現之前所承諾的“免費包修”時(shí)，反而被告知該服務(wù)只是針對特定時(shí)段促銷(xiāo)期內購買(mǎi)的產(chǎn)品才有效。就這樣，李先生便被排除在了“免費包修”的范圍之外。
　　面對以上這些市場(chǎng)中所存在的虛假宣傳和保修條款不規范等問(wèn)題，LG電子的相關(guān)負責人明確表示：“只要是在‘10年保障’承諾范圍內的保修，用戶(hù)都不用花費一分錢(qián)。LG也不會(huì )以零件費、上門(mén)費、維修費、運輸費等名義向消費者收取任何費用，而是會(huì )真正的、完全免費地向消費者來(lái)提供保修服務(wù)�！彼�同時(shí)還談到，LG將不斷努力、完善人性化的售后服務(wù)，以使消費者能感受到LG的誠意并最終受益，從而讓LG冰箱真正成為中國消費者的放心之選。
　　有家電行業(yè)專(zhuān)家表示，根據國家“三包”法的明確規定，冰箱產(chǎn)品的保修期是整機1年，主要部件為3年。而LG卻敢于承諾對線(xiàn)性變頻壓縮機實(shí)施“10年無(wú)償保修”，這不單是出于對消費者負責、完善高品質(zhì)售后服務(wù)的利民之舉。同時(shí)，這還體現出LG對于“不斷提升用戶(hù)價(jià)值”的不懈追求，也從一個(gè)側面展現了LG對于線(xiàn)性變頻壓縮機的領(lǐng)先技術(shù)和過(guò)硬品質(zhì)的高度自信。