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| 2007-03-27 記者:周凱 來(lái)源:《中國青年報》2007-03-27 9版 |
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一次正常的例行訪(fǎng)問(wèn)，事先就被媒體渲染成“救火之旅”，不知道42歲的邁克爾·戴爾心中會(huì )作何感想。他去年的中國之行也同樣被稱(chēng)為“救火之旅”。也許只有他自己才清楚來(lái)中國的目的。
3月21日，戴爾公司創(chuàng )始人、現任公司CEO邁克爾·戴爾現身上海，這也是他今年2月1日重任戴爾公司CEO后對中國內地的首次訪(fǎng)問(wèn)。
實(shí)際上，近兩年來(lái)，戴爾公司在中國一直麻煩不斷，一方面，和中國最大的PC企業(yè)聯(lián)想之間糾纏連連；另一方面，因產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)缺陷等引起的各種負面問(wèn)題接踵而至，而雪上加霜的是，2006年戴爾電腦在全球業(yè)績(jì)下滑顯著(zhù)，被競爭對手惠普大幅趕超。
如此多的麻煩，也許正是邁克爾·戴爾復出的原因。
出生于美國休斯敦的戴爾算是“少年得志”，26歲時(shí)，他創(chuàng )立的戴爾公司銷(xiāo)售額就達到8億美元。雖然此后，由于一味地追求產(chǎn)量使得戴爾在基礎設施建設和經(jīng)營(yíng)管理方面遇到了很多困難，但短暫的打擊也讓戴爾清醒起來(lái)，并順利地走過(guò)難關(guān)，在2001年成就了自己全球PC第一的夢(mèng)想。難怪戴爾公司的女員工會(huì )感慨，“誰(shuí)能比我們老板年輕？誰(shuí)能比我們老板有錢(qián)？誰(shuí)能比我們老板帥？面對著(zhù)他，我們都嫁不出去了”。
而當戴爾公司再次面臨重重危機的時(shí)候，他再度出山能否力挽狂瀾，無(wú)疑成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
出人意料的是，再次出現在上海的邁克爾·戴爾并沒(méi)有救什么火，而是給中國市場(chǎng)送來(lái)了一款最低售價(jià)僅為2599元的超低價(jià)電腦。這款電腦專(zhuān)門(mén)面向中國等發(fā)展中國家的入門(mén)級消費者。
人們很容易聯(lián)想到，此前，聯(lián)想和惠普已先后在中國市場(chǎng)推出價(jià)格為2999元的“農民電腦”，由于戴爾公司此前在低價(jià)市場(chǎng)一直鮮有作為，所以此舉被很多業(yè)內人士看作是邁克爾·戴爾在中國市場(chǎng)亮出的殺手锏，以對聯(lián)想、惠普保持威懾。
在上海的演講中，邁克爾·戴爾對國內低價(jià)電腦市場(chǎng)流露出濃厚的興趣。他表示非常關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)與信息領(lǐng)域的發(fā)展將帶來(lái)更多新興市場(chǎng)的PC需求，戴爾公司將致力于滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求。
很顯然，中國市場(chǎng)對于戴爾來(lái)說(shuō)，已經(jīng)越發(fā)顯得重要。相關(guān)數據顯示，截至1月31日的財政年度，戴爾在中國的收入較上年增長(cháng)26％，而戴爾在中國市場(chǎng)8年所取得的業(yè)績(jì)是之前10年在美國市場(chǎng)業(yè)績(jì)的兩到三倍。
去年三四季度，惠普奪走了戴爾“全球最大PC廠(chǎng)商”的稱(chēng)號，并利用一切場(chǎng)合宣揚戰果。而中國的聯(lián)想集團在收購IBM個(gè)人電腦后，也正試圖蠶食戴爾的份額。
對此，邁克爾·戴爾似乎并不介意：“我們這個(gè)行業(yè)的第一總是時(shí)常在變化的，過(guò)去5年中，我們和競爭對手之間都多次在第一的位置上輪換。得到第一的原因很多，也許是某段時(shí)間業(yè)績(jì)比較好，也許是收購導致規模擴大�！�
不過(guò)，邁克爾·戴爾并沒(méi)有放松警惕：“我們需要保持警醒，需要被叫醒�！彼�提出了一個(gè)新的詞匯——“戴爾2．0”，“希望用這個(gè)詞匯來(lái)叫醒公司，使大家清醒過(guò)來(lái)，意識到變革的必要性�！�
邁克爾·戴爾本人也已經(jīng)意識到變革的重要性，雖然戴爾從前一直堅持著(zhù)“最直接的銷(xiāo)售”，但在廣大的中國市場(chǎng)，尤其是戴爾欲和其競爭對手爭奪的鄉鎮農村市場(chǎng)，那里的人們并不習慣電話(huà)和網(wǎng)上購物，他也不得不考慮變通的可能。
雖然邁克爾·戴爾仍然強調，戴爾公司將維持其傳統直銷(xiāo)模式不變，但并不意味著(zhù)沒(méi)有松動(dòng)的可能。從去年開(kāi)始，戴爾公司就將體驗中心的模式移植到中國，這種小店面其實(shí)離現場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品只有一步之遙。
除了推銷(xiāo)低價(jià)電腦，邁克爾·戴爾還順便推銷(xiāo)了一下戴爾中文博客網(wǎng)站——“戴爾直通車(chē)”，此舉也使其成為業(yè)界首家開(kāi)設中文企業(yè)博客的計算機廠(chǎng)商。他對此表示：“借助網(wǎng)絡(luò )和數字社區等工具，公司能夠更直接地聆聽(tīng)中國客戶(hù)的聲音，從而提供更豐富、更優(yōu)異的定制化產(chǎn)品以及卓越的客戶(hù)體驗�！�
不過(guò)，媒體對低價(jià)電腦和中文博客并不太感興趣，倒是更關(guān)心他復出的動(dòng)機，而邁克爾?戴爾倒也坦然，他表示，自己此次重任CEO后主要有三方面的工作：一是提高效率，革新公司組織架構并縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間；二是新建全球消費電子部門(mén)，更快推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)；三是在服務(wù)方面引入新的變革，更注重全球的服務(wù)，尤其在中國市場(chǎng)上的服務(wù)。
至于邁克爾·戴爾能否順利完成這三項工作，人們對這個(gè)長(cháng)相憨厚的美國人還是充滿(mǎn)了期待。 |
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