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| 2007-03-27 記者:魏和平 來(lái)源:《中國青年報》2007-03-27 10版 |
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連蘋(píng)果公司都感到意外，和全國所有蘋(píng)果iPod零售店比較，卓越網(wǎng)的蘋(píng)果iPod銷(xiāo)量是最好的。
“我們研究發(fā)現，購買(mǎi)蘋(píng)果iPod產(chǎn)品的用戶(hù)不僅集中在北京、上海和廣州這樣的大城市，在類(lèi)似浙江臺州、四川綿陽(yáng)等三四線(xiàn)的中小城市或縣城都有大量的用戶(hù)，這讓蘋(píng)果公司有關(guān)市場(chǎng)人士非常吃驚�！弊吭骄W(wǎng)總裁王漢華表示，卓越網(wǎng)將送貨上門(mén)的服務(wù)已經(jīng)從55個(gè)中心城市擴大為全國308個(gè)主要城市。
王漢華說(shuō)，不僅是大城市，一些中小城市的用戶(hù)也越來(lái)越多，這凸顯了卓越網(wǎng)的品牌價(jià)值和影響力，但歸根結底源于卓越網(wǎng)的正品渠道和售后服務(wù)。
去年卓越網(wǎng)成立6周年的時(shí)候，為確保貨源的可靠性，卓越網(wǎng)不僅提出了“假一罰十”的承諾，而且也推出了“零風(fēng)險”購物——15天包退策略。
這種承諾就是在傳統零售店都很難找到，這一舉措讓卓越網(wǎng)成為中國電子商務(wù)網(wǎng)站中的第一誠信品牌，在用戶(hù)中形成了很好的口碑。
成立于2000年的卓越網(wǎng)，原來(lái)是網(wǎng)上圖書(shū)和音像商城，自2004年8月被美國亞馬遜全資收購后，不僅成為其全球第七個(gè)主力站點(diǎn)，更在經(jīng)營(yíng)戰略上發(fā)生了轉變。從摩托羅拉副總裁位置上空降卓越網(wǎng)近兩年的王漢華，則見(jiàn)證和促使了卓越網(wǎng)的這種改變。
“原來(lái)主要賣(mài)圖書(shū)和音像，現在卓越網(wǎng)銷(xiāo)售的物品已經(jīng)超過(guò)55萬(wàn)種。過(guò)去的兩年中，我們陸續增加了數碼產(chǎn)品、手機、化妝品、錄音產(chǎn)品、鐘表、首飾、健康、小家電等20個(gè)分類(lèi)的商品，卓越網(wǎng)已經(jīng)變成一個(gè)綜合性的購物商城�！蓖鯘h華介紹，卓越網(wǎng)商品原來(lái)“小而精”的定位已經(jīng)難以符合網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展，1億多網(wǎng)民需求的這個(gè)大市場(chǎng)和原來(lái)相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性轉變。
根據調查，就是現在，很多用戶(hù)對網(wǎng)上購物也缺乏信任，只有很少人用信用卡支付。
在這種情況下，卓越網(wǎng)不僅在去年就提出了上述策略，還在物流、配送渠道和商品支付上下工夫調整。
“如果你在亞馬遜網(wǎng)站購物，你會(huì )發(fā)現，每個(gè)人的亞馬遜網(wǎng)站首頁(yè)是不一樣的，這是亞馬遜很精髓的一個(gè)技術(shù)特點(diǎn)，是根據每個(gè)用戶(hù)的消費習慣形成適合自己消費特點(diǎn)的網(wǎng)站�！彼f(shuō)。
王漢華表示，今年，卓越網(wǎng)將集中精力，借鑒亞馬遜先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)和管理理念，在“消費者體驗和消費者滿(mǎn)意”度上下工夫。 |
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