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于衛東順著(zhù)一棵小樹(shù)，麻利地爬上一個(gè)草棚，電表就在草棚的正上方，而不太結實(shí)的草棚頂上不斷往下掉沙土，距離還是有點(diǎn)兒遠，他只好借助手邊的一根樹(shù)枝挑開(kāi)電表箱的門(mén)，朝著(zhù)棚下負責記錄的同伴大聲喊：“表號0141021161，表示數2472�！边@是北京電力朝陽(yáng)供電公司華威供電所的抄表員于衛東一天工作的開(kāi)始。
就在于衛東開(kāi)始工作的同時(shí)，華威供電所里也已經(jīng)是一片忙碌。29歲的所長(cháng)姚曉明說(shuō)：“我們是電力公司人員結構最年輕的供電所，平均年齡還不到30歲，這是一個(gè)充滿(mǎn)活力的集體�！�
農網(wǎng)區抄表有兩怕：一怕電表高，二怕被狗咬
抄表員的工作主要有兩項，抄電表和催電費。據華威供電所副所長(cháng)王婧介紹，于衛東負責抄表和催費的范圍就包括了華威供電所轄區情況最復雜的小紅門(mén)肖村地區，“這是農網(wǎng)區，都是老舊平房，居民居住情況也很復雜，但于衛東負責這片的工作之后，還沒(méi)發(fā)生過(guò)欠費狀況�！�
問(wèn)起于衛東有什么訣竅時(shí)，于衛東憨笑著(zhù)說(shuō)：“就是得真誠面對用戶(hù)吧�！蹦硰S(chǎng)宿舍有3塊電表被鎖在一個(gè)屋子的工具箱里，于衛東一直沒(méi)法抄表，為了順利完成工作，他自掏腰包請用戶(hù)吃飯，還請街道工作人員幫助協(xié)調關(guān)系，他的真誠最終打動(dòng)了用戶(hù)，從此以后不僅抄表不再是難題了，用戶(hù)也開(kāi)始按時(shí)交費了。
抄表工作每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次，“我們負責抄農網(wǎng)的有兩怕，除了害怕電表高，還怕被狗咬�！庇谛l東的車(chē)子后面總是帶著(zhù)一個(gè)長(cháng)腿的凳子，電表高就踩凳子看。肖村的房子樣式很復雜，很多是后來(lái)加蓋的二層小樓，安裝電表的時(shí)候只是考慮到了防盜、防損壞等因素，有的表甚至被安裝在二層樓的樓頂上，抄表員只能借助長(cháng)梯才能看到，“我們一般是看誰(shuí)家有梯子就把電動(dòng)車(chē)放在人家家里當抵押借梯子查表”。在農網(wǎng)區，家家戶(hù)戶(hù)都養狗，而且很多都是大狼狗。有一次于衛東只顧抄表，沒(méi)想到表下的磚頭堆就是一只大狼狗的窩，被打擾了的大狼狗狂吠而出，緊追于衛東不放，慌亂中于衛東跳上了一輛停在路邊的面包車(chē)頂上才躲過(guò)一劫�！霸谵r網(wǎng)工作的抄表員幾乎都有被狗咬或被狗追的經(jīng)歷，這也不是什么新鮮事�！庇谛l東說(shuō)得很灑脫。
45分鐘內，工程搶修員必須趕到現場(chǎng)
低壓維修員劉林和李國海經(jīng)常是剛剛回到供電所，還沒(méi)來(lái)得及喝口水就又接到了維修單子，他們只能馬上上車(chē)趕往維修地點(diǎn)�！拔覀兂鰜�(lái)就祈禱千萬(wàn)別堵車(chē)，我們公司有規定，接到維修電話(huà)后，必須在45分鐘內趕到現場(chǎng)，如果有困難無(wú)法趕到，必須向用戶(hù)說(shuō)明情況，請求諒解�！眲⒘诛@得很著(zhù)急。
只用了20分鐘，他們就趕到了朝陽(yáng)區小紅門(mén)鄉肖村503號，用戶(hù)王先生顯得非常驚訝，“真沒(méi)想到你們這么快”。經(jīng)過(guò)檢查，故障原因是卡表死機，需要更換電表，李國海動(dòng)手拆表，劉林去后備廂找來(lái)新表，整個(gè)維修過(guò)程只用了5分鐘。劉林又向王先生介紹了如何正確使用新電表，如何買(mǎi)電等，王先生高興地說(shuō)，“我這還是第一次跟電力維修人員打交道，沒(méi)想到他們服務(wù)這么周到�！�
在劉林看來(lái)，維修人員在用戶(hù)那里一般不會(huì )遇到什么大的困難，要強調的就是態(tài)度，態(tài)度必須誠懇才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意�！霸�(jīng)遇到百子灣家園有兩戶(hù)人家的電表接反了，這其實(shí)是開(kāi)發(fā)商的責任，用戶(hù)很容易就以為是我們的責任，我們只能真誠地解釋?zhuān)椭脩?hù)與物業(yè)協(xié)商，最后給用戶(hù)把表?yè)Q過(guò)來(lái)。
據李國海介紹，低壓維修員一天最多要接20多個(gè)維修的單子，“維修倒不是很累，主要是維修地點(diǎn)的跨度大，一天下來(lái)就要跑200多公里。還經(jīng)常遇到不屬于自己工作范疇的事情，但是只要用戶(hù)遇到困難，我們能幫忙都會(huì )盡力�！币淮�，居住在朝陽(yáng)區垡頭西里的一個(gè)小伙子電話(huà)報修，說(shuō)家里的室外開(kāi)關(guān)合不上。劉林和李國海趕到現場(chǎng)卻發(fā)現實(shí)際上出現問(wèn)題的是室內的漏電保護開(kāi)關(guān)，這應該屬于物業(yè)的維修范圍，況且他們也沒(méi)備有這種型號的開(kāi)關(guān)。小伙子懇求他們幫忙，劉林和李國海就等小伙子出去買(mǎi)來(lái)開(kāi)關(guān)，再幫他修好，看到小伙子家里線(xiàn)路非常雜亂，極易發(fā)生危險，他們就主動(dòng)幫助小伙子整理了一下線(xiàn)路，這讓小伙子十分感激。
前臺服務(wù)員把意見(jiàn)簿變成了感謝簿
華威供電所的售電大廳有一個(gè)意見(jiàn)簿，但意見(jiàn)簿上給前臺服務(wù)員郝光艷的感謝留言是最多的。姚曉明說(shuō)，“所有的前臺服務(wù)員中，郝光艷是服務(wù)最熱情的一個(gè)，每逢節日，她都會(huì )先對用戶(hù)送上一句節日愉快之類(lèi)的祝詞，這完全是她自覺(jué)的行為，這也為她贏(yíng)得了用戶(hù)的認可�！�
意見(jiàn)簿上的一個(gè)感謝留言說(shuō)的是：那天郝光艷將要下班時(shí)來(lái)了一位用戶(hù)要買(mǎi)2000度電，價(jià)格是977.6元。這位女士邊打手機邊數出1000元錢(qián)交給郝光艷，郝光艷麻利地給電卡充好值，并把零錢(qián)找給這位女士，可是當她抬頭時(shí)卻發(fā)現點(diǎn)鈔機上顯示的是1100元，她馬上喊住了這位用戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其所付錢(qián)數，用戶(hù)也不敢肯定是否多交了100元。因為所付款項已經(jīng)歸賬，除非是清點(diǎn)當天的全部收入，否則無(wú)法確認，郝光艷就把當天的收入總計了一下，并開(kāi)始清點(diǎn)款項，最后發(fā)現果然是多了100元。她這種認真負責的態(tài)度贏(yíng)得了用戶(hù)的贊揚。
還有一個(gè)感謝留言來(lái)自一位名叫顧方的女用戶(hù)，顧方是夜里11時(shí)到營(yíng)業(yè)大廳買(mǎi)電的，卻發(fā)現自己沒(méi)有帶現金，銀行取款機雖然就在幾百米外，但顧方擔心深夜取錢(qián)不安全，正在她猶豫之際，當班的郝光艷看到了她的難處，馬上請來(lái)了大廳保安陪她前去取錢(qián)。
問(wèn)及郝光艷如此熱心服務(wù)的動(dòng)力，她說(shuō)：“我常常想，如果我是用戶(hù)，也肯定希望得到熱情的服務(wù)，而不希望看到一個(gè)整天板著(zhù)臉的服務(wù)員�！�
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