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| 提升公民旅游文明素質(zhì) 職能部門(mén)責無(wú)旁貸 |
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| 2007-03-02 記者:齊征 姜蕾 來(lái)源:《中國青年報》2007-03-02 11版 |
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隨著(zhù)春節長(cháng)假的結束，“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行動(dòng)”）掀起的高潮告一段落。一些讀者在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自己曾經(jīng)在一些重點(diǎn)旅游城市、一線(xiàn)景區和高速公路收費站等地方看到與“行動(dòng)”相關(guān)的宣傳頁(yè)和標語(yǔ)。但不少人認為，提升中國公民旅游文明素質(zhì)不能只把目光盯在游客身上，地方政府、景區景點(diǎn)和職能部門(mén)應承擔起相應的責任。
2007年是“行動(dòng)”能否在2008年取得階段性成果的關(guān)鍵一年。在2006年9月1日召開(kāi)的提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)電視電話(huà)會(huì )議上，中央文明辦翟衛華副主任介紹說(shuō)，在實(shí)施步驟上，應該切實(shí)抓好“宣傳發(fā)動(dòng)、教育實(shí)踐、建立機制”三個(gè)環(huán)節。然而，記者在各地的采訪(fǎng)中發(fā)現，有不少地方的政府相關(guān)部門(mén)對于“行動(dòng)”的認識還停留在比較淺的層次上：一些管理者對“行動(dòng)”雖然重視，但感覺(jué)題目太大，不知該如何做；也有人則采取觀(guān)望態(tài)度，認為這既然是一件長(cháng)期要抓的事，涉及部門(mén)又多，可以慢慢來(lái)；個(gè)別主管旅游的負責人認為，該“行動(dòng)”主要針對的是游客，而自己所在的是經(jīng)營(yíng)性單位，認為“行動(dòng)”和本單位沒(méi)太大關(guān)系，所以并不重視。
有關(guān)人士對此指出，這樣的認識存在著(zhù)誤區。這項工作看不見(jiàn)、摸不著(zhù)，又確實(shí)存在于我們的生活中，要做好難度不小。提升旅游文明素質(zhì)，是提高中國公民整體素質(zhì)的一個(gè)切入點(diǎn)。旅游文明問(wèn)題是一個(gè)綜合問(wèn)題，中央文明辦、國家旅游局是本次活動(dòng)的牽頭單位，各地的文明辦、旅游相關(guān)部門(mén)、行業(yè)單位都有責任按照上級的統一部署完成好這項工作。
有關(guān)人士強調，各地職能部門(mén)不是單純的管理或經(jīng)營(yíng)單位，任何單位都應該兼顧社會(huì )效益。各地抓旅游文明的工作重點(diǎn)不應該僅僅停留在管理游客的不文明行為上，更應該做好下轄交通服務(wù)、旅行社、導游以及各個(gè)景區景點(diǎn)的服務(wù)建設和管理工作。比如，教育旅行社和導游做到誠信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；督促景區景點(diǎn)做到安全舒適、整潔衛生，營(yíng)造文明和諧旅游環(huán)境等等。
游客的文明和旅游城市、景區景點(diǎn)、職能部門(mén)的文明，二者之間應該是相互促進(jìn)、共同提高的互動(dòng)關(guān)系。游客有享受文明服務(wù)的權利，同時(shí)也有遵守文明公約的義務(wù)。各城市及相關(guān)行業(yè)的管理者和服務(wù)者要帶頭踐行《中國公民國內旅游文明行為公約》，帶頭參與到“行動(dòng)”中來(lái)，與游客共創(chuàng )一個(gè)文明的旅游環(huán)境。
共創(chuàng )文明旅游環(huán)境，各地服務(wù)部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)應該將工作重點(diǎn)放在服務(wù)、引導上。對于游客而言，多數人的不文明行為是不知之過(guò)。去年推出的《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》，就是要通過(guò)大力宣傳和引導，改變大家的意識。在這個(gè)過(guò)程中，各職能部門(mén)的制約手段在次，應以正面引導為主。
據了解，目前，“行動(dòng)”在輿論上已經(jīng)有了一定影響，也得到了公眾的支持和認可。有關(guān)人士指出，可以說(shuō)，“行動(dòng)”開(kāi)局良好。但同時(shí)應該看到，從“行動(dòng)”開(kāi)始至今，僅有半年時(shí)間。從布置，到基層落實(shí)到位，還需要做大量艱苦細致的工作。精神文明建設工作不是一日之功，但這項工作只要有人在做，就一定有效果。
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