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| 工商部門(mén)提醒：維修保養車(chē)輛應簽訂服務(wù)協(xié)議 |
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| 2007-07-27 周建軍 張孝平 來(lái)源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)銀川７月２６日專(zhuān)電
近日，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區一品牌汽車(chē)４Ｓ店保養車(chē)，當時(shí)該店工作人員只告訴吳女士有７項需要保養，但沒(méi)有明確具體服務(wù)項目和費用，結賬時(shí)雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調解下，該店為吳女士免去因沒(méi)有明確增加保養項目所產(chǎn)生的費用共１２３９元。工商部門(mén)提醒：維修保養車(chē)輛應簽訂服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)執法人員調查發(fā)現，在實(shí)際保養過(guò)程中，這７個(gè)大項中共包括１３小項，此前吳女士并不知情。在結算時(shí)，吳女士不認可這７個(gè)大項以外所產(chǎn)生的人工費用、材料費用，認為收費不夠明確，有不合理的現象。
執法人員認為，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，該店侵犯了吳女士的知情權和自主選擇權，存在一定的過(guò)錯，吳女士不應承擔因增加保養項目所產(chǎn)生的費用。
工商執法人員提醒汽車(chē)服務(wù)商和消費者，汽車(chē)作為大件商品，修理專(zhuān)業(yè)性強，修理費用較高。在修理之前，一定要簽訂詳細服務(wù)協(xié)議，明確修理項目和費用，對需增加的修理項目一定要征求消費者意見(jiàn)，避免發(fā)生類(lèi)似糾紛。另外，消費者一定要細致閱讀并保管好服務(wù)協(xié)議，一旦出現糾紛，可為維權提供可靠有力的證據。
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