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| 上海長(cháng)假期間消費者申(投)訴、舉報增長(cháng)三成 |
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| 2007-10-08 周凱 來(lái)源:中國青年報 |
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本報上海10月7日電
今天（7日），記者從上海市工商局獲悉，今年國慶長(cháng)假期間，上海市工商局12315熱線(xiàn)共受理消費者申（投）訴、舉報930件,同比增長(cháng)30％。從申（投）訴涉及的商品服務(wù)門(mén)類(lèi)看，手機、彩電、空調以及電信服務(wù)等商品或服務(wù)居長(cháng)假消費者申（投）訴前列。
據介紹，今年國慶長(cháng)假期間上海市12315熱線(xiàn)受理的836件申（投）訴案件中，手機申（投）訴數量居各商品服務(wù)行業(yè)申（投）訴數量首位，部分手機商家售后服務(wù)不到位、促銷(xiāo)承諾不及時(shí)兌現以及不出具有效購貨憑證、損害消費者知情權等問(wèn)題較為突出。
另外，彩電、空調等家用電器類(lèi)申（投）訴內容主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)滯后缺位等。彩電類(lèi)申（投）訴問(wèn)題集中在部分品牌彩電產(chǎn)品質(zhì)量差、經(jīng)營(yíng)者維修收費不合理等方面�？照{類(lèi)申（投）訴問(wèn)題主要集中在一些空調商家送貨不及時(shí)、服務(wù)承諾不兌現等方面。
在服務(wù)類(lèi)申（投）訴案件中，電信、互聯(lián)網(wǎng)、電視直銷(xiāo)等服務(wù)行業(yè)侵害消費者權益問(wèn)題較為集中。移動(dòng)電話(huà)服務(wù)存在“短信陷阱”、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)收費不合理、通訊信號不穩定、電視直銷(xiāo)的產(chǎn)品性能與廣告宣傳不符、網(wǎng)絡(luò )寬帶運行速度慢、售后服務(wù)跟不上、網(wǎng)絡(luò )游戲商擅自更改網(wǎng)絡(luò )游戲規則、侵害游戲用戶(hù)權益等是這三類(lèi)申（投）訴較為集中的問(wèn)題。
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