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| 北京9月投訴統計表明：電視直銷(xiāo)問(wèn)題最突出 |
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| 2007-10-24 焦艷玲 來(lái)源:《市場(chǎng)報》2007-10-24 第06版 |
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日前，《市場(chǎng)報》記者從北京市工商局“12315”消費者投訴舉報中心、北京市消費者協(xié)會(huì )獲悉，2007年9月份，兩單位共受理消費者投訴4958件，接待消費者咨詢(xún)34782人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失421.83萬(wàn)元。這些投訴反映出電視直銷(xiāo)成了最突出的熱點(diǎn)問(wèn)題。
9月份受理商品類(lèi)投訴2020件，較去年同期增加了20.24%，投訴量排名前5位的分別為：家用電子電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、食品類(lèi)、房屋及裝修建材類(lèi)、家用機械類(lèi)。9月受理服務(wù)類(lèi)投訴1100件，較去年同期增加了54.93%，投訴量排名前5位分別是：居民服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、中介咨詢(xún)服務(wù)、修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
外地消費者劉女士在電視廣告上看中了北京的一款祛斑儀，并通過(guò)電話(huà)訂購了一臺。沒(méi)幾天，快遞公司便送來(lái)了一個(gè)包裹，送貨人員要求她先交納貨款，并稱(chēng)還有其他客戶(hù)的貨未送完，著(zhù)急離開(kāi)。從外包裝上看，包裹干凈、完整，貼有快遞公司的送貨單。她簽收后，卻發(fā)現包裝內的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀，并非自己想買(mǎi)的產(chǎn)品。她與銷(xiāo)售商聯(lián)系換貨時(shí)，開(kāi)始對方的態(tài)度還很誠懇，承認是自身的失誤，并承諾會(huì )盡快為她換貨。但銷(xiāo)售商一拖再拖，更換的產(chǎn)品遲遲不來(lái)，身處異地的劉女士只得向“12315”求助。消費者蔣先生也反映，他通過(guò)電視直銷(xiāo)看上了一款手機，廣告中稱(chēng)該產(chǎn)品為具有防水功能的新型產(chǎn)品，價(jià)格僅需千余元。但他購買(mǎi)后，手機卻因沾水而無(wú)法正常使用。他認為其與廣告宣傳不符，要求退貨，對方則以蔣先生使用不當為由拒絕退貨。
9月份，北京“12315”、“96315”熱線(xiàn)共受理涉及電視直銷(xiāo)服務(wù)的投訴144件，較去年同期增長(cháng)了1.25倍。其中，外地消費者的投訴居多，共115件。投訴主要集中在手機、數碼產(chǎn)品、藥品及醫療器械、內衣、手表、項鏈、無(wú)煙鍋、吸塵器、玩具等，以及豐胸、祛斑、生發(fā)等美容產(chǎn)品。
消費者通過(guò)電視直銷(xiāo)廣告的內容無(wú)法全面了解產(chǎn)品的性能、使用效果和副作用，更不能像現場(chǎng)購物那樣進(jìn)行多種產(chǎn)品的比較。使用后，消費者才能發(fā)現產(chǎn)品達不到預期效果，或與廣告宣傳不符。且電視直銷(xiāo)均采用送貨或者郵寄方式交付，消費者需先交錢(qián)再拿貨，一旦發(fā)生問(wèn)題，消費者在換、退貨時(shí)失去了主動(dòng)權，售后服務(wù)缺乏保障。另外，電視直銷(xiāo)打破了購物中的空間限制，解決異地購物糾紛時(shí)，不僅消費者的投訴成本加大，調解難度也有所增加。
目前，我國尚未出臺“無(wú)條件退換貨”的強制性規定，若經(jīng)營(yíng)者也無(wú)此承諾，消費者在選購商品后，只能就非質(zhì)量問(wèn)題商品的退換貨與經(jīng)營(yíng)者自行協(xié)商解決。
如果您遇到消費糾紛，可及時(shí)撥打“12315”和“96315”進(jìn)行投訴舉報，人工受理時(shí)間為：8：30
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17：00。您也可以選擇信件投訴，投訴信請寄至北京市工商局“12315”消費者投訴舉報中心（海淀區蘇州街36號，郵編100080）；北京市消費者協(xié)會(huì )（宣武區蓮花池東路102號天蓮大廈3層，郵編：100055），您還可以進(jìn)行網(wǎng)上投訴。 |
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