|
“在自己家里享受到社會(huì )機構的專(zhuān)業(yè)化、標準化的上門(mén)養老服務(wù)，子女也能更加安心地忙他們自己的事業(yè)了�！奔易〗K省蘇州市滄浪區楊枝新村７５幢２０４室下肢癱瘓的朱雪芬老人，對居家養老服務(wù)中心派來(lái)的服務(wù)員為她進(jìn)行的一次全身按摩感覺(jué)十分滿(mǎn)意。近日，滄浪區葑門(mén)街道居家養老服務(wù)中心宣布：“虛擬養老院”正式成立。
 |
| “虛擬養老院”呼叫中心的接聽(tīng)員在工作。李俊鋒
攝（新華社發(fā)） | 提供六大類(lèi)53項服務(wù)
記者發(fā)現，有300平方米的“虛擬養老院”里竟沒(méi)有一個(gè)老人，而葑門(mén)街道４８０戶(hù)老人的資料都已被錄入系統數據庫中。老人的需求成為服務(wù)的內容，總共分為六大類(lèi)５３項，其中，洗衣燒飯等便民家政類(lèi)有１７項，修理水電等物業(yè)維修類(lèi)１４項，陪同就醫等助醫保健類(lèi)１３項，生日提醒等人文關(guān)懷類(lèi)８項，還有娛樂(lè )學(xué)習類(lèi)２項和應急求助類(lèi)。
巢順娣老人今年９３歲了，老伴去世多年，上個(gè)月過(guò)生日子女工作忙都不在身邊，當服務(wù)人員把蛋糕送到她的手上時(shí)她非常開(kāi)心。８２歲的劉根娣老人平時(shí)都是孤零零的一個(gè)人。按照規定，劉阿婆是屬于低償的范圍，政府可以補貼３０元的服務(wù)，工作人員每個(gè)月上門(mén)一次，一次服務(wù)３個(gè)小時(shí)，為老人洗洗衣服，收拾一下家務(wù)，陪老人聊聊天。經(jīng)過(guò)嘗試，老人覺(jué)得很不錯，主動(dòng)要求增加服務(wù)，上門(mén)服務(wù)變成每周一至周五，每天上午3小時(shí)，自己付費５００元。劉阿婆說(shuō)，有了服務(wù)人員，家里變清爽了，每天都有人跟她聊天，也不覺(jué)得悶了。
據滄浪區副區長(cháng)鄭利江介紹，該區將年滿(mǎn)６０周歲的老人分成Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)層面分別提供無(wú)償、低償和有償服務(wù)。Ａ類(lèi)對象為政府重點(diǎn)援助的老人家庭，Ｂ類(lèi)對象為政府一般援助的老人家庭，Ｃ類(lèi)對象為自己交費的普通老人家庭。目前，加入“虛擬養老院”的有480戶(hù)，其中A、B類(lèi)老人家庭３５２戶(hù)，C類(lèi)１２８戶(hù)。
打個(gè)電話(huà)可享標準化服務(wù)
按門(mén)鈴，每按一次間隔６秒再按一下，等待１０秒再重復；敲門(mén)，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待１０秒再重復。類(lèi)似的標準化要求，被一一列入“虛擬養老院服務(wù)標準”。葑門(mén)街道辦事處主任鄭云說(shuō)，老人們有很多具體化的心愿：如窗戶(hù)多長(cháng)時(shí)間擦一次、床單被套多長(cháng)時(shí)間換洗一次、醫療保健醫生多長(cháng)時(shí)間上門(mén)服務(wù)一次……老人在選擇居家養老方式的同時(shí)，更希望自己的個(gè)性化需求能得到更多的關(guān)注，因此，“虛擬養老院”首次對老人居家養老的服務(wù)標準進(jìn)行量化。
滄浪區與中國電信蘇州分公司共同研發(fā)了一套名為“居家樂(lè )”的養老服務(wù)系統，通過(guò)該系統，居家養老的老人只需依托一部電話(huà)，就能２４小時(shí)實(shí)現享受標準化服務(wù)的夢(mèng)想。服務(wù)員陸水娥告訴記者，接到服務(wù)指令，她必須在規定時(shí)間前的５分鐘內到達，并在服務(wù)前與服務(wù)后兩次通過(guò)電話(huà)告知中心，“每次通話(huà)，只需報告服務(wù)員的姓名、工號�！崩先思抑械碾娫�(huà)與網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通后，系統就會(huì )自動(dòng)生成臨時(shí)和周期兩份服務(wù)工單。通過(guò)對服務(wù)過(guò)程的即時(shí)跟蹤回訪(fǎng)分析，系統最后再形成每月一份的收費清單�！拔覀儗⒏鶕@些數據，對服務(wù)員及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行等級考評，從而實(shí)現養老服務(wù)管理的主動(dòng)性與養老服務(wù)質(zhì)量的可控性�！编嵗f(shuō)。
產(chǎn)業(yè)化運作居家養老
“就我一個(gè)老人，自己去請人打掃衛生，心里總是不踏實(shí)�！保罚硽q的沈阿婆說(shuō)。鄭利江說(shuō)：“政府在社區公共服務(wù)和福利服務(wù)方面責無(wú)旁貸，但是這并不意味著(zhù)政府必須‘大包大攬’。社區養老服務(wù)呼喚社會(huì )化服務(wù)，更加急需一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)化運作的服務(wù)機制�！�
滄浪區居家養老服務(wù)中心由蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司主辦，性質(zhì)上是一家民辦非企業(yè)單位，該公司利用物業(yè)２４小時(shí)服務(wù)管理的優(yōu)勢以及通過(guò)對家政服務(wù)員的嚴格培訓考核管理體系，為老人提供２４小時(shí)主動(dòng)、快捷式的服務(wù)。
“目前，社區內已有２７家社區服務(wù)業(yè)加盟”，該公司辦公室主任劉俊秋介紹，其中，家政便民類(lèi)２１家，醫療保健類(lèi)２家，還有４家是物業(yè)維修，“老人的需求牽涉方方面面，比如人文關(guān)懷、應急求助，甚至陪護上澡堂洗澡等�！�
（據《江南時(shí)報》） |