12月11日，北京的王先生又把手機送進(jìn)了維修站。
　　“三個(gè)月竟然修了4次�！蓖跸壬鷼鈶嵉貙Α妒袌�(chǎng)報》記者說(shuō)。今年9月，王先生花1398元通過(guò)飛箭電視購物購買(mǎi)了一部手機，但之后用起來(lái)卻經(jīng)常死機，攝像也不清楚，而且充電寶不能充電，只能保持電量。
　　記者調查發(fā)現，隨著(zhù)年終消費高峰的臨近，電視直銷(xiāo)商品的“質(zhì)量門(mén)”又被頻頻開(kāi)啟。與此同時(shí)，廣大消費者卻依然面臨著(zhù)投訴無(wú)門(mén)、退貨無(wú)路的困局。

廣告天花亂墜 質(zhì)量摻假兌水

　　同樣是被手機忽悠，河南的方先生更覺(jué)窩心。他買(mǎi)了一款號稱(chēng)“用蠟燭光就能充電”的手機，沒(méi)帶充電器就到外地出差，結果是“放在太陽(yáng)下暴曬也沒(méi)多大效果，還讓同事笑話(huà)了好多天”。
　　“這些產(chǎn)品完全是用概念忽悠人�！痹趶V東從事電視購物的資深人士董先生對記者說(shuō)，“比如電視購物中常見(jiàn)的導航手機、股票手機，廣告中常說(shuō)是免費使用，但消費者購買(mǎi)后才發(fā)現每個(gè)月還要交服務(wù)費�！�
　　再比如，正在多家省級電視臺熱播的一款所謂的“世界名表——勞斯丹頓”，實(shí)際上是在深圳組裝的工藝相當一般的組裝表。廣告發(fā)布者把名表“勞力士”和“江詩(shī)丹頓”的名字一組合，就敢在廣告中號稱(chēng)是“手表中的勞斯萊斯”。在廣告中，若干勁爆的字眼反復跳躍——“100%瑞士機芯”、“100%南非真鉆”、“法國藍寶石水晶鏡面”、“全國最低價(jià)”等等。 這種概念炒作確實(shí)吸引人并讓許多消費者受騙。
　　在2005—2006年國家工商總局發(fā)布的消費投訴分析中，電視直銷(xiāo)均是“重災區”。進(jìn)入2007年，電視直銷(xiāo)商品的質(zhì)量問(wèn)題更加突出，郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶和傅藝偉代言的鍋王“胡師傅”無(wú)煙紫砂鍋兩起虛假廣告相繼曝光，電視直銷(xiāo)的誠信度降至冰點(diǎn)。

賣(mài)家設置關(guān)卡 退貨阻力重重

　　北京市消費者協(xié)會(huì )投訴與法律事務(wù)部副主任郎丹柯指出，消費者反應強烈的問(wèn)題主要有：虛假宣傳，片面擴大產(chǎn)品的功效；實(shí)物和廣告不符，通過(guò)包裝獲取暴利；地址不清，消費者投訴找不到被訴方；“三包”不兌現，沒(méi)有當面驗貨的環(huán)節。
　　據了解，目前電視購物退單率很高，個(gè)別公司甚至達到60%。
　　但是，退貨并不會(huì )一路暢通，消費者往往遭遇重重“關(guān)卡”�！巴其N(xiāo)部門(mén)說(shuō)，我們只負責銷(xiāo)售，不負責售后。售后部門(mén)說(shuō)，應該找代理商負責。代理商說(shuō)，我們只負責某個(gè)地區的銷(xiāo)售，要找廠(chǎng)家。廠(chǎng)家售后服務(wù)中心卻說(shuō)，是用戶(hù)自己使用不當造成的�！� 前文提到的王先生苦笑著(zhù)訴說(shuō)自己退貨的經(jīng)歷。
　　總之，“皮球”踢來(lái)踢去，最后往往回到消費者自己手中。據董先生透露，電視購物公司對待退貨的消費者都有一套自己的辦法。比如有一種號稱(chēng)待機時(shí)間長(cháng)達半年的手機，實(shí)際上即使不打電話(huà)、不發(fā)短信也只能待機十幾天。但當用戶(hù)發(fā)現上當要求退貨時(shí)，售后人員就會(huì )問(wèn)用戶(hù)第一次充電用了多久。時(shí)間短的，就說(shuō)沒(méi)充夠。時(shí)間長(cháng)的，就說(shuō)充過(guò)了。最后，“連用戶(hù)都會(huì )覺(jué)得是自己的錯”。
　　“打一槍換一個(gè)地方，曝一次光換一個(gè)品牌�！倍�先生說(shuō)，一些電視購物公司連名稱(chēng)和工作地點(diǎn)都是不固定的，比如辦公地址在北京或上海等大城市，庫房卻在外地。發(fā)貨都是以庫房的名義。一旦產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，消費者只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方。

法律法規缺失 消費者企盼“反悔權”

　　采訪(fǎng)中，不少消費者置疑：我們究竟能不能退貨，該如何保障自己的權益？
　　在郎丹柯看來(lái)，是否給消費者“反悔權”，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。據介紹，對于遠程購物，國外都有專(zhuān)門(mén)的法律，規定遠程購物在7天或15天之內可以“無(wú)障礙”退貨。所謂“無(wú)障礙”，就是無(wú)條件無(wú)理由并且免費。此外，缺乏相應的法律法規，也是造成電視購物行業(yè)管理混亂的原因。
　　對此，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢表示，反悔權問(wèn)題關(guān)系今后消費者權益保護法的走向，目前，反悔權在國外很多地方已經(jīng)呈現出一種流行趨勢，并成為商家的一種競爭手段。
　　上海日前公布的消費者權益保護條例在反悔權問(wèn)題上已經(jīng)有所突破。新條例規定，賦予消費者在購買(mǎi)上門(mén)推銷(xiāo)的商品之日起7天內無(wú)條件退回商品的權利，這一特殊規定也稱(chēng)“冷卻期制度”，目的是給消費者冷靜思考并在一定期限內決定是否需要商品的權利。