|
| "12315"網(wǎng)絡(luò )去年為消費者挽回損失7.4億元 |
|
|
|
|
|
|
| 2008-03-14 作者:富子梅 來(lái)源:人民日報 |
|
|
本報北京3月13日電
2007年，全國工商行政管理系統依托12315網(wǎng)絡(luò )共受理消費者咨詢(xún)、申訴和舉報516.6萬(wàn)件，處理消費者申訴76.4萬(wàn)件，查處侵害消費者權益案件14.4萬(wàn)件，總案值8.4億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.4億元。12315已經(jīng)成為工商行政管理部門(mén)服務(wù)公眾的統一窗口、群眾參與市場(chǎng)監督的重要渠道和行政執法指揮調度的信息平臺，為保護消費者合法權益，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，營(yíng)造放心的消費環(huán)境提供了有力保障。
12315消費維權網(wǎng)絡(luò )覆蓋面不斷擴大。目前，全國12315維權聯(lián)絡(luò )站共36.4萬(wàn)個(gè),
進(jìn)社區覆蓋率達到80%，進(jìn)村鎮覆蓋率達到
64%，進(jìn)大中型商業(yè)企業(yè)和市場(chǎng)覆蓋率達到38%；與1.7萬(wàn)個(gè)行業(yè)組織建立了維權協(xié)作機制；培養消費維權監督員或志愿者共37.8萬(wàn)人。12315消費維權網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步推動(dòng)了消費糾紛解決機制的建立和實(shí)施，使得大量的消費糾紛化解在源頭，解決在基層。同時(shí)督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔社會(huì )責任和義務(wù)，營(yíng)造了和諧誠信的消費關(guān)系和消費氛圍。
12315“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進(jìn)行消費提示”的功能不斷完善。目前，全國有11個(gè)省、自治區、直轄市工商局和422個(gè)地市工商局建立了相對集中受理的12315中心，做到了對消費者咨詢(xún)的當場(chǎng)解答，對申訴和舉報的實(shí)時(shí)受理、快速分流、依法處理、及時(shí)反饋和跟蹤督辦。
記者從國家工商總局了解到，目前全國工商系統正加快建立從國家工商總局到基層工商所五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡(luò )。各省以建立省級12315數據分析中心、開(kāi)發(fā)升級應用系統、加強數據采集整合和分析利用為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善申訴舉報處理、食品安全監控、商品質(zhì)量監測、查辦侵權案件、消費安全預警、應急信息處置等消費者權益保護業(yè)務(wù)系統的功能，逐步實(shí)現與經(jīng)濟戶(hù)口管理、企業(yè)信用分類(lèi)監管、個(gè)體工商戶(hù)分層分類(lèi)登記管理、商標查詢(xún)、廣告監測等工商業(yè)務(wù)系統的互通互聯(lián)。截至目前，全國各級12315中心共配置專(zhuān)用電話(huà)線(xiàn)3115條、建立受理坐席2109個(gè)、配備計算機7672臺，一些省市還建立了12315短信受理平臺、三方通話(huà)和視頻調解終端。已有15個(gè)省、自治區、直轄市工商局建立了省級12315數據分析中心，在全省12315工作網(wǎng)絡(luò )化運行的基礎上，初步實(shí)現了對全轄區咨詢(xún)、申訴和舉報數據的實(shí)時(shí)采集，適時(shí)分析市場(chǎng)消費動(dòng)態(tài)和跟蹤市場(chǎng)秩序狀況，及時(shí)發(fā)布消費提示和科學(xué)引導消費，為提升消費維權現代化監管水平提供了可靠依據和技術(shù)保障。
|
|
|
|
|