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| 賓館12點(diǎn)結賬調查出爐 92%網(wǎng)友認為不合理 |
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| 2008-06-30 作者:吳曉偉 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
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本報訊
賓館幾點(diǎn)結賬才符合消費者合法權益？中午12點(diǎn)還是14點(diǎn)？這個(gè)“百年”行規能否被打破？消協(xié)的呼吁能得到多少消費者及從業(yè)者的支持？由維權網(wǎng)、搜狐網(wǎng)結合北京市消費者協(xié)會(huì )“14點(diǎn)退房符合消費者權益”的倡議、聯(lián)合開(kāi)展的“14點(diǎn)退房符合消費者權益”網(wǎng)上調查結果近日出爐。在16031位網(wǎng)友中，認為“賓館12點(diǎn)結賬不合理”的高達92%。
此次調查時(shí)間為期一周（6月18日—6月25日），調查問(wèn)卷共設“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”、“您認為賓館結賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”、“您去過(guò)的賓館
12點(diǎn)必須退房現象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個(gè)問(wèn)題，截至25日11時(shí)，共收到16031位網(wǎng)友的有效投票。
對“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”，認為不合理者達92.36%，認為合理的只占5.36%，不關(guān)注的為2.29%。
“您認為賓館結賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”問(wèn)答項中，認為12點(diǎn)結賬比較適宜的僅占3.44%；認為14點(diǎn)結賬比較適宜的占38.19%；以24小時(shí)為一天并隨時(shí)結賬的占39.86%，與持14點(diǎn)結賬觀(guān)點(diǎn)的網(wǎng)友基本持平；93.99%的網(wǎng)友認為賓館“12點(diǎn)必須結帳”現象很普遍；45.95%網(wǎng)友認為賓館酒店存在其他霸王條款，不清楚是否存在霸王條款的高達47.47%。
北京市消費者協(xié)會(huì )指出，賓館、飯店與消費者是合同關(guān)系，12點(diǎn)結賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項內容并沒(méi)有明確的國家規定或者行業(yè)要求，是一個(gè)格式合同條款，而這種合同關(guān)系應當向有利于消費者利益方面傾斜。
另?yè)私�，北京市消費者協(xié)會(huì )關(guān)于賓館、酒店“14點(diǎn)結賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持，北京密云等部分酒店、賓館已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“14點(diǎn)結賬”制度，同時(shí)也得到四川省消費者保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉亞兵的響應和支持。
也有一些人持不同意見(jiàn)，認為“12點(diǎn)結賬”是國際慣例。所謂的國際慣例就是酒店統一退房和結賬時(shí)間，主要目的是為了方便賓館、酒店管理，增加客房的入住和使用率，但卻忽視了消費者的權益。92%的網(wǎng)友認為不合理的國際慣例還是不要為好。
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