山東省東營(yíng)墾利國稅局把聚財為國、執法為民作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)嚴格執法，用嚴格執法體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現了納稅服務(wù)“三零”良好局面，打造了公平公正、陽(yáng)光和諧的稅收環(huán)境。

辦稅程序零障礙

    創(chuàng )新推行了四項服務(wù)制度。首問(wèn)責任制度：接待或接聽(tīng)納稅人電話(huà)詢(xún)問(wèn)的第一個(gè)國稅干部，負有全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任。納稅提醒制度：納稅提醒包括申報提醒、新政策提醒、查前提醒、出口退稅申報提醒等8項提醒內容，采取電話(huà)、短信、書(shū)面、公告、網(wǎng)絡(luò )、郵件等多種有效的方式，將提醒信息準確、及時(shí)傳達給納稅人。預約服務(wù)制度：與納稅人約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，將涉稅事項一次性告知納稅人。如果納稅人對服務(wù)不滿(mǎn)意，可以要求更換服務(wù)人員重新上門(mén)輔導，直至滿(mǎn)意為止。延時(shí)服務(wù)制度：下班時(shí)納稅人尚未辦理完畢的涉稅事項，受理人員要延時(shí)辦結完畢，納稅人因特殊情況，需要在節假日辦理涉稅事宜的，只要提出申請或打個(gè)電話(huà)，國稅部門(mén)立即安排專(zhuān)人加班辦理。

服務(wù)對象零投訴

    確定了辦稅服務(wù)廳實(shí)體化地位。對辦稅服務(wù)廳職能全面梳理整合，稅務(wù)咨詢(xún)、申報納稅，受理審批業(yè)務(wù)均可在辦稅服務(wù)廳內進(jìn)行辦理，有效地解決了個(gè)別單位辦事繁瑣、環(huán)節復雜、效率不高、服務(wù)不暢等問(wèn)題，提升了納稅服務(wù)水平。深入推行稅收執法責任制。建立了標準的崗責體系、執法流程控制機制、執法監督機制和責任追究機制，全面規范了執法程序和行為。進(jìn)一步強化了崗位紀律規范，嚴禁向納稅人搞“三亂”和“吃、拿、卡、要、報”。另外，所有辦稅場(chǎng)所都公開(kāi)了省、市、縣國稅局三部社會(huì )監督電話(huà)、設立了舉報箱，從社會(huì )上聘請了特邀監察員和義務(wù)監督員，通過(guò)召開(kāi)特邀監察員會(huì )議、稅企座談會(huì )，發(fā)放廉政監督卡、效能監督卡、征求意見(jiàn)信等形式，公開(kāi)接受監督，有效地杜絕了違規不廉行為的發(fā)生。

辦稅服務(wù)零距離

    充分依托信息技術(shù)，推行零距離服務(wù)。納稅申報實(shí)現電子化。實(shí)行了增值稅一般納稅人網(wǎng)上申報、個(gè)體戶(hù)和雙定業(yè)戶(hù)電話(huà)報稅、銀行網(wǎng)點(diǎn)報稅，銀行劃轉稅款，納稅人足不出門(mén)就能辦理納稅申報事項。政策宣傳實(shí)現信息化。充分利用電子屏幕、稅法公告、國稅網(wǎng)站及短信等載體，及時(shí)宣傳稅收法律、法規、政策，為納稅人提供了多功能、高效率、方便快捷、經(jīng)濟的“智能化”服務(wù)信息技術(shù)平臺。服務(wù)監督實(shí)現簡(jiǎn)便化。社會(huì )各界可以通過(guò)拔打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行納稅咨詢(xún)，同時(shí)也可以監督、舉報稅務(wù)人員的違紀行為以及納稅人的偷抗稅行為，真正實(shí)現了零距離、全天候的納稅服務(wù)，深受廣大納稅人歡迎。
    墾利國稅局辦稅服務(wù)廳先后被授予市級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明行業(yè)示范窗口”。2004、2005年辦稅服務(wù)廳先后被授予“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號，實(shí)現了稅收事業(yè)和當地經(jīng)濟社會(huì )的協(xié)調、和諧、可持續發(fā)展。