深圳平樂(lè )骨傷科醫院院長(cháng)黃明臣

醫院為患者營(yíng)造溫馨的就醫環(huán)境

醫務(wù)人員在研討醫術(shù)

醫務(wù)人員在切磋醫術(shù)

　　深圳平樂(lè )骨傷科醫院于1986年9月經(jīng)批準正式開(kāi)診。醫院是一所集醫療、科研、教學(xué)為一體的中西醫結合二級甲等骨傷科專(zhuān)科醫院，現為深圳市社會(huì )醫療保險和工傷醫療保險定點(diǎn)單位、廣州中醫藥大學(xué)實(shí)習醫院、全市120急救網(wǎng)絡(luò )成員。
　　醫院占地面積4720余平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積約為8600平方米�，F有工作人員300余名，其中副高以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員45名，中級專(zhuān)業(yè)人員52人，初級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員130名，博士3名。
　　20年來(lái)，深圳平樂(lè )骨傷科醫院兼收并蓄，不斷引入先進(jìn)的骨科治療新技術(shù)，形成了一套獨特的治療手法，并擁有一批高級職稱(chēng)的醫療技術(shù)骨干。
　　平樂(lè )人視醫療質(zhì)量為醫院立足之本，堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅持“能吃藥的不打針，能保守治療的不開(kāi)刀，能開(kāi)小口的不開(kāi)大口”的治療理念。平樂(lè )人始終抱著(zhù)感恩的心態(tài)，用真誠、熱情與微笑面對每一位來(lái)平樂(lè )診治的患者。

行政管理創(chuàng )新

　　醫院歷經(jīng)20年的不斷探索和創(chuàng )新，在管理方面形成了一套較完善的管理體系。
　　近年來(lái)，醫院注重探索科學(xué)化管理的路子，設立配備了適合醫療市場(chǎng)定位、發(fā)展、服務(wù)的職能科室和中層干部，全院形成了三級管理體系。醫院制定了門(mén)類(lèi)齊全、實(shí)用性強的《醫院制度與職責匯編》，對重點(diǎn)工作制定有獎罰辦法，使醫院各項管理有章可循、有法可依，上到院長(cháng)下到一般工作人員，分工明確、職責清楚、各負其責、各司其職。醫院在管理工作中認真落實(shí)各種會(huì )議制度，通過(guò)各級會(huì )議使醫院各項工作層層推進(jìn)、層層落實(shí)，保證了醫院各項工作的順利開(kāi)展。2005年醫院還制定了包括醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)及顧客滿(mǎn)意情況、作風(fēng)紀律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范、合理用藥等內容的十項系列考核講評制度，考核到人，每月一評，并與個(gè)人獎金掛鉤。
　　為了使醫院更具競爭力，近年來(lái)醫院領(lǐng)導班子以戰略的眼光和國際化的視野，整合了可以利用的醫療資源，確立了以平樂(lè )正骨醫術(shù)為基礎，走中西醫結合道路、打造平樂(lè )品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路。同時(shí)注重發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科的特色專(zhuān)業(yè)，全面提升了醫院的綜合實(shí)力，使醫院品牌更具社會(huì )效應。
　　為了營(yíng)造適合人才成長(cháng)與發(fā)展的氛圍，使人盡其才，人盡其能，激勵人才最大限度地發(fā)揮潛力實(shí)現自我價(jià)值，我院在人力資源管理方面進(jìn)行了多方面的創(chuàng )新。
　　在人員管理方面，實(shí)現全院聘用制，科學(xué)合理定編、定崗、定職責，做到有章可循。實(shí)行中層干部、護士長(cháng)競爭上崗，建立公平、公正的競爭機制，真正做到能者上、平者讓、庸者下，激發(fā)干部愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、開(kāi)拓進(jìn)取的精神。
　　在吸引人才方面，由過(guò)去被動(dòng)型的等待人才變?yōu)楝F在主動(dòng)型的尋找人才，如鼓勵本院職工推薦人才，在醫院網(wǎng)站和國內知名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，建立人才儲備的“蓄水池”來(lái)確保醫院的發(fā)展。
　　在留住人才方面，施行了骨干人才風(fēng)險工資管理制度，對促進(jìn)醫院人才隊伍建設，激勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才長(cháng)期穩定的工作起到了積極的作用。努力為醫院人才解決深圳戶(hù)口問(wèn)題，及時(shí)辦理參保和勞務(wù)用工手續，同時(shí)加大對人才培養的投資，鼓勵、獎勵優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索。

質(zhì)量管理創(chuàng )新

　　醫院把醫療質(zhì)量視為醫院賴(lài)以生存的基石。為了保證醫療質(zhì)量和安全，醫院建立和完善了醫療質(zhì)量管理體系，建立了院、科兩級醫療質(zhì)量管理組織。嚴格執行相關(guān)規章制度技術(shù)操作規范、常規和標準，加強基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，建立和完善追溯制度、監督評價(jià)和持續改進(jìn)機制。
　　為了提高對疑難患者的診療水平，今年我院還組織成立了專(zhuān)家會(huì )診團，會(huì )診團由26名副高級以上職稱(chēng)專(zhuān)家組成，定于每周六下午為疑難患者會(huì )診。
　　近年來(lái)，我們加大了醫療保險、工傷保險管理的力度，設立了專(zhuān)門(mén)的醫保、物價(jià)管理機構和部門(mén)，并制定了一系列具體管理辦法及措施。目前，我們正在爭創(chuàng )高級別醫療保險信用等級醫院，這對我院今后的經(jīng)濟發(fā)展和醫院規范化管理起著(zhù)重要的作用。

醫療服務(wù)創(chuàng )新

　　為了在競爭激烈的醫療市場(chǎng)中生存、發(fā)展，近年來(lái)，醫院提出了創(chuàng )服務(wù)品牌戰略思想。創(chuàng )品牌首先要樹(shù)形象，樹(shù)誠信的形象、樹(shù)醫德高尚的形象、樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為樹(shù)誠信的形象，醫院實(shí)行藥品公開(kāi)投標采購，降低藥品的價(jià)格，各項治療藥品費用公布于眾，要求醫務(wù)人員合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，努力減輕患者的醫藥負擔，對住院患者的費用實(shí)行每日清單制，自覺(jué)接受群眾的監督。
　　為了樹(shù)立醫德高尚的形象，醫院每年都要開(kāi)展一次主題教育競賽活動(dòng)，如2004年組織了“樹(shù)形象，創(chuàng )名院，爭當服務(wù)標兵活動(dòng)”。今年又開(kāi)展了“學(xué)習老院長(cháng) 奉獻在平樂(lè )”爭當“郭春園式的醫務(wù)工作者”活動(dòng)。同時(shí)，還組織了“假如我是患者大討論”、醫患情景模擬示范表演賽，要求醫護人員樹(shù)立優(yōu)良的醫德，掌握服務(wù)和溝通技巧。
　　醫院還制定了《醫德評價(jià)和考核獎懲辦法》，為每位職工建立醫德醫風(fēng)檔案，組織專(zhuān)人每月深入病房調查，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。堅持每月召開(kāi)醫患溝通會(huì )，廣泛聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議；在門(mén)診和各病區設立意見(jiàn)本，院領(lǐng)導和相關(guān)職能部門(mén)會(huì )及時(shí)查閱意見(jiàn)本上的意見(jiàn)，醫院還通過(guò)多種形式公布了舉報電話(huà)，對患者的投訴及反映的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行處理和整改。一旦發(fā)現有收受患者紅包、在治療和服務(wù)不到位等問(wèn)題，堅持一查到底，對當事人進(jìn)行嚴肅處理。因此，醫院形成了拒收紅包的良好風(fēng)氣，醫院還建立了一個(gè)特困患者救助金，醫護人員將退不掉紅包交到救助金中。
　　為樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，醫院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》手冊，對醫務(wù)人員從著(zhù)裝、語(yǔ)言、儀表儀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了統一規范。全院開(kāi)展了“以病人為中心”的整體護理工作，除了做好日常對患者的健康宣教外，還開(kāi)展了集體健康宣教，即每月將病區的患者集中起來(lái)，由護士講授促進(jìn)患者康復的功能鍛煉方法。疼痛科和門(mén)診開(kāi)展了“一米線(xiàn)”服務(wù)上崗儀式活動(dòng)。在每天開(kāi)診之前，由護士長(cháng)帶領(lǐng)全體護士向患者介紹科室特點(diǎn)、診療技術(shù)水平以及當日坐診醫生及其專(zhuān)業(yè)、特長(cháng)，他們還開(kāi)展了預約服務(wù)，改善了就診秩序、提高了服務(wù)質(zhì)量。

醫院的文化理念

　　醫院文化是醫院精神的升華，加強醫院文化建設對于提高醫護員工整體素質(zhì)，展示醫院良好形象，推動(dòng)醫院建設全面發(fā)展具有極其重要的作用。近年來(lái)，我院非常重視文化建設，用倫理道德提升職工價(jià)值觀(guān)；用信任、理解和友善構建和諧的醫護、醫患關(guān)系；用平等競爭機制激勵員工的熱情；用團隊精神凝聚職工的干勁，是醫院呈現出一派蓬勃進(jìn)取的精神面貌。

分科細 特色突出

　　為了給患者提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)，加強醫院內涵建設，加快骨科專(zhuān)科建設，2000年醫院提出了向專(zhuān)科、專(zhuān)病領(lǐng)域邁進(jìn)。要求科科有重點(diǎn)，人人有專(zhuān)長(cháng)。為了實(shí)現這一目標，我院將原有的大骨傷科逐步細化分為如今的9個(gè)臨床科室，即運動(dòng)創(chuàng )傷科、脊柱外科、矯形及小兒骨科、顯微外科及手外科、復合創(chuàng )傷科、老年及股骨頭壞死科、疼痛康復科、功能康復科、針灸理療科。對每個(gè)專(zhuān)科的治療范圍、技術(shù)要求都有明確的劃分，要求各科技術(shù)有特色，治療有重點(diǎn)。其中，疼痛康復科“腰腿痛”專(zhuān)科專(zhuān)病，被深圳市衛生局率先評定為“深圳市中醫特色專(zhuān)科(專(zhuān)病)”。

不懈追求 “弘揚中華醫學(xué)，奉獻平樂(lè )愛(ài)心” 醫務(wù)人員誓詞 　　我為自己是一名深圳平樂(lè )骨傷科醫院的醫護人員而感到自豪 　　我莊嚴地宣誓：我志愿獻身于醫療衛生事業(yè) 　　高舉人道主義的旗幟 　　用博大的愛(ài)心尊重呵護每一個(gè)生命 　　用端莊的舉止樹(shù)白衣天使形象 　　用真誠的微笑溫暖每一顆病痛的心 　　用勤奮的工作讓每一位患者滿(mǎn)意 　　用精湛的醫術(shù)助人類(lèi)健康之完美 　　我立此誓言 　　并將以上誓言融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 服務(wù)理念警言佳句 　　為了進(jìn)一步提升醫院文化品質(zhì)，營(yíng)造濃厚的醫院文化氛圍，把醫院文化建設的新理念落實(shí)到基層，變成職工的自覺(jué)行動(dòng)。2006年3月，我院在職工中開(kāi)展了“提升文化、塑造平樂(lè )形象”警諺、佳句有獎?wù)骷�活�?dòng)�；顒�(dòng)中共收到警言佳句322條，經(jīng)全院16個(gè)科室投票評選，最后選出20條優(yōu)秀警言佳句： 　　1、 無(wú)私奉獻盡在平樂(lè )。 　　2、 只有一條路不能選擇——那就是放棄；只有一條路不能拒絕——那就是成長(cháng)；平樂(lè )人永遠只有成長(cháng)的路！ 　　3、 患者是朋友，用心去溝通；患者是親人，用心去呵護；患者是上帝，用心去服務(wù)。 　　4、 技術(shù)以德為先，服務(wù)以心為要。 　　5、 平樂(lè )正骨正一身正氣 中華醫藥醫天下蒼生 　　6、 五千載中華醫藥博大精深 數百年平樂(lè )正骨仁術(shù)濟民 　　7、 誠信關(guān)愛(ài)，天使之心，敬業(yè)奉獻，醫護之責。 　　8、 尊重病人就是尊重自己，愛(ài)護病人就是愛(ài)護醫院。 　　9、 廉潔行醫讓群眾放心  優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿(mǎn)意 　　10、 多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)誤會(huì )。 　　11、 呵護生命從規范做起，關(guān)愛(ài)病人從服務(wù)做起，奉獻社會(huì )從誠信做起。 　　12、 用行為體現你的素質(zhì)，用工作證明你的價(jià)值。 　　13、 弘平樂(lè )春園精神，傳歧黃正骨之術(shù)。 　　14、 怎么變，為醫者的良心不能變；怎么改，救死扶傷的理念不能改；怎么動(dòng)，患者至上的宗旨不能動(dòng)；怎么學(xué)，以老院長(cháng)為榜樣堅持學(xué)。 　　15、 敷藥、石膏、小夾板，堅持中醫特色，手法、整復、閉合穿，突出微創(chuàng )治療。 　　16、 入院時(shí)是患者，出院時(shí)是朋友。 　　17、 醫心慈 醫術(shù)精 醫技嚴 醫風(fēng)正 醫表端。 　　18、 善待病人就是善待我們自己。 　　19、 走中西醫結合道路，創(chuàng )平樂(lè )骨傷之特色。 　　20、 健康不等于一切，但失去健康就等于失去一切。