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| 2010-04-26 作者:宋永祥 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
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山東省廣饒縣地稅局以開(kāi)展“從我做起，走向文明”主題實(shí)踐活動(dòng)，把創(chuàng )建“十佳文明示范窗口”活動(dòng)作為服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，助推開(kāi)發(fā)建設黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區的有效載體，樹(shù)立了文明示范的窗口服務(wù)形象。
建章立制，提高創(chuàng )建工作的指導性。深入開(kāi)展了“文明創(chuàng )新業(yè)、崗位展風(fēng)采”競賽活動(dòng)，建立了納稅服務(wù)構架體系、納稅服務(wù)崗責體系、納稅服務(wù)內容和標準體系、納稅服務(wù)考核評價(jià)體系“四個(gè)體系”，進(jìn)一步規范了與管理分局及科室的業(yè)務(wù)流程，解決了納稅人“多頭跑、跑多次”的問(wèn)題。同時(shí)，開(kāi)通了納稅服務(wù)政府網(wǎng)郵箱，定期與公安、工商、房管、建設等46個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息交換，使外部網(wǎng)站成為集中申報納稅、稅法咨詢(xún)、報表下載的強大網(wǎng)絡(luò )平臺，大大方便了納稅人。
強化學(xué)習，增強創(chuàng )建活動(dòng)的實(shí)效性。積極倡導“以服務(wù)求效益”的現代管理理念，以理論學(xué)習為重點(diǎn)，采取以會(huì )代訓、暢談學(xué)習體會(huì )、學(xué)習輔導、一對一談心等學(xué)習形式，先后舉辦了稅收業(yè)務(wù)知識、稅收法律、微機知識以及禮儀知識等培訓班10多期，進(jìn)一步提高了干部隊伍素質(zhì)。同時(shí)，積極開(kāi)展以樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的干部職工為主要內容的“三觀(guān)”、“四有”教育和自我對比啟示教育，進(jìn)一步提高了干部職工的政治修養。目前，有2名同志被省局授予征管能手，其中1名同志進(jìn)入了省局人才庫，有3名同志被市局授予稽查能手。
創(chuàng )新服務(wù)，保持創(chuàng )建活動(dòng)的先進(jìn)性。通過(guò)發(fā)放《納稅服務(wù)需求調查問(wèn)卷》、上門(mén)服務(wù)、“一站式”服務(wù)、12366熱線(xiàn)電話(huà)等形式進(jìn)行意見(jiàn)反饋以及投訴舉報，滿(mǎn)足了納稅人的不同服務(wù)需求。同時(shí)，設置了“招商引資綠色通道”、“涉稅事項審批三個(gè)一”、“辦稅自助區”以及“提醒，預約、延時(shí)”等特色服務(wù)，進(jìn)一步提高了辦事質(zhì)量和效率。
通過(guò)開(kāi)展“十佳文明示范窗口”創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了納稅人的合理合法需求，建立了良好的征納關(guān)系，納稅服務(wù)和稅收征管質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，納稅人的滿(mǎn)意度達到了98%。
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