大處著(zhù)眼 認識免費開(kāi)放的意義

　　近期一些地方的博物館在對公眾免費開(kāi)放過(guò)程中出現了觀(guān)眾爆棚、秩序混亂、文物受損等問(wèn)題。作為全國率先免費開(kāi)放七大公益性文化場(chǎng)館的深圳，在此前的開(kāi)放過(guò)程中也遇到過(guò)類(lèi)似的事情，出現過(guò)參觀(guān)者爆場(chǎng)、公物損壞的情況，但都是階段性的現象，開(kāi)放一段時(shí)間后，人流就會(huì )回落到正常水平。因此深圳的有關(guān)專(zhuān)家指出，對此不必太過(guò)憂(yōu)慮，但需要采取得力措施積極應對。由于深圳管理部門(mén)積極采取多種呵護措施，較好地解決了免費開(kāi)放帶來(lái)的“不適期”。
　　在回顧深圳文化場(chǎng)館在免費開(kāi)放過(guò)程中，深圳市博物館副館長(cháng)葉楊向記者說(shuō)，去年在免費開(kāi)放過(guò)程中，該博物館出現了觀(guān)眾隨意觸摸導致文物展品損壞的現象，有些人來(lái)博物館甚至不是為了參觀(guān)，而是來(lái)納涼，或者上廁所，衛生紙成了他們洗劫的對象。對于這種情況，深圳市有意發(fā)展文化義工隊伍，借鑒香港、臺灣等地的成功經(jīng)驗，招募志愿者參與布展、講解、導引等服務(wù)，加強管理和培訓，積極發(fā)揮文化義工在免費開(kāi)放工作中的積極作用。
　　據記者了解，由于深圳的義工隊伍發(fā)展較好，文化義工已經(jīng)在當地不少文化場(chǎng)所中成為亮麗的風(fēng)景，如關(guān)山月美術(shù)館去年的黃賓虹畫(huà)展中，就在深圳大專(zhuān)院校選拔了一批文化義工，用以解決人員不足的問(wèn)題，取得了良好的效果。又如深圳群藝館自2006年以來(lái)就在全國率先推出公益性藝術(shù)培訓，對包括外來(lái)工在內的所有深圳市民開(kāi)放，從那時(shí)至今共開(kāi)設了200多次培訓班，培訓學(xué)員6000多名。群藝館的老師中，有一些是文化義工，他們?yōu)閷W(xué)員教授書(shū)法、篆刻、合唱等，不拿一分錢(qián)。

細節考慮 提升管理和服務(wù)水平

　　另一方面，深圳市博物館也注意采取增加設施等方式提高服務(wù)水平。比如，博物館在展廳中加設了多把椅子，并且還在展廳內準備了40雙布鞋。葉楊說(shuō)，博物館是個(gè)高雅藝術(shù)的殿堂，要求觀(guān)眾必須衣冠整齊，因此博物館準備了一些布鞋讓穿拖鞋進(jìn)來(lái)的觀(guān)眾換上，多從細節上考慮可以提高管理水平。
　　深圳圖書(shū)館在讀者大量增加的情況子下也存在著(zhù)如何應對、提高效率，以便更好地為讀者服務(wù)的問(wèn)題。他們的做法是應用“無(wú)線(xiàn)射頻識別”等新技術(shù)，實(shí)現了圖書(shū)自助借還，讀者通過(guò)計算機導航技術(shù)就能在幾分鐘里找到需要的書(shū)，加快了圖書(shū)的流通速度。
　　文化場(chǎng)館免費開(kāi)放的另一大問(wèn)題是減少了經(jīng)費來(lái)源，如何破解這一難題？深圳的做法是主要文化場(chǎng)館都由財政全額撥款。據記者了解，深圳市給圖書(shū)館去年的財政撥款為6000多萬(wàn)元，其中大約2000萬(wàn)左右是人頭費，2000萬(wàn)元左右為購書(shū)費；給博物館的撥款為每年1200多萬(wàn)元，其中人頭費800多萬(wàn)元，300多萬(wàn)元用于辦展等活動(dòng)。
　　深圳圖書(shū)館館長(cháng)吳晞?wù)f(shuō)，實(shí)現了收支兩條線(xiàn)，職工的獎金與創(chuàng )收不再掛鉤，保證了他們把主要精力都放在工作上。目前，深圳市正著(zhù)力打造“圖書(shū)館之城”，預計將利用四年時(shí)間，在全市主要社區、地鐵、大型超市等建立30個(gè)以上的“城區街區24小時(shí)自助圖書(shū)館”，讓老百姓更方便地享受文化福利。
　　深圳市博物館也有類(lèi)似的情況，盡管免費后少收入了200多萬(wàn)門(mén)票，但是受益的人群多了。據統計，2007年深圳市博物館共接待32萬(wàn)人次，比前一年略有增加，但結構發(fā)生了重大變化，原來(lái)參觀(guān)者中旅游團占了很大一塊，現在深圳市民，特別是外來(lái)工逐漸成為參觀(guān)的主力。