據新華社北京7月9日電
國家郵政局有關(guān)負責人9日表示，交通運輸部日前召開(kāi)部務(wù)會(huì )議，審議并原則通過(guò)了《快遞市場(chǎng)管理辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，待有關(guān)部門(mén)根據會(huì )議審議情況修訂后即將頒布。
《辦法》的出臺，將結束目前我國尚無(wú)一部專(zhuān)門(mén)規范快遞服務(wù)的法律、法規和規章的現狀。
據這位負責人介紹，針對目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，《辦法》規定，我國將建立以公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準時(shí)率和用戶(hù)申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)行快遞企業(yè)等級評定制度；快遞企業(yè)應公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶(hù)溝通渠道和制度，不得操縱市場(chǎng)價(jià)格、擾亂市場(chǎng)秩序，不得違法泄露用戶(hù)信息，不得私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣(mài)、盜竊用戶(hù)快件等。 |
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