北京奧運會(huì )閉幕式上燃放的煙花。本報記者:陳凱 攝

　　奧運后旅游蛋糕

　　在歷屆奧運會(huì )中，旅游業(yè)無(wú)疑是受益行業(yè)。近日，國家旅游局有關(guān)負責人表示，奧運效應將在一段時(shí)間內拉動(dòng)旅游業(yè)。
　　統計數據顯示，自從2001年北京獲得奧運主辦權開(kāi)始，海外游客數量以年均遞增7%的速度增長(cháng)。奧運會(huì )后，來(lái)中國旅游的境外游客增長(cháng)，全面促進(jìn)中國旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還會(huì )對會(huì )展、體育休閑、金融等行業(yè)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。業(yè)內人士預計，北京奧運會(huì )為中國旅游業(yè)打出了一張吸引境外游客的王牌。奧運會(huì )不僅為北京、青島等奧運主、協(xié)辦城市帶來(lái)旅游商機，也為杭州等國內知名旅游城市“招攬”境外游客。據浙江賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售總監吳建國介紹，一個(gè)月前，浙江賓館就接到了26名西班牙運動(dòng)員和教練員的訂單。據了解，8月底，浙江中旅及旗下杭州分社、浙江國旅，將接待一部分來(lái)自歐美國家的運動(dòng)員、嘉賓、記者及觀(guān)摩比賽的外國散客。
　　另外，部分從北京移師到杭州的國際性會(huì )議，將延續到今年下半年。
　　對于奧運后旅游這塊蛋糕，作為中國著(zhù)名旅游城市的杭州是否能夠“消化”，對旅行社來(lái)說(shuō)面臨不小壓力。

　　旅游人才“青黃不接”

　　據世界旅游組織預測，到2010年，我國將成為世界第一大旅游目的地國，世界第四大客源輸出國。然而，境外游客的迅猛增長(cháng)，對旅游業(yè)人才提出了更高的要求。
　　“在中國的許多景點(diǎn)，旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養不盡如人意�！闭憬�省中青旅總經(jīng)理張勤表示，如今旅游行業(yè)的從業(yè)者絕大多數是旅游專(zhuān)業(yè)出身，但隨著(zhù)市場(chǎng)細分，旅游行業(yè)越來(lái)越需要一些如歷史、建筑、生物、環(huán)保等專(zhuān)業(yè)人才�！半S著(zhù)奧運、隨著(zhù)中國旅游業(yè)日趨國際化及行業(yè)規模的發(fā)展，浙江多家旅行社出現了小語(yǔ)種導游短缺現象，高素質(zhì)人才短缺現象將越來(lái)越嚴重�！�
　　據統計，目前我國實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才800萬(wàn)人以上。以導游人才為例，時(shí)下全國獲得執業(yè)資格證書(shū)的合格導游僅8萬(wàn)多名，全國旅游專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬(wàn)名。無(wú)論是規模大的國旅、中旅，還是資質(zhì)一般的小旅行社，大多遭遇過(guò)人員緊缺的尷尬，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職的外語(yǔ)導游只在專(zhuān)門(mén)接待外賓的地接社有所儲備，因此，旅游業(yè)、小語(yǔ)種相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生以及兼職導游，成為臨時(shí)“候補隊員”。
　　業(yè)內人士普遍認為，專(zhuān)業(yè)導游中高素質(zhì)的人才比例總體較低，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有工作經(jīng)驗，并不真正了解企業(yè)文化，涉外旅游人才需要擁有國際知識視野、具備涉外旅游文化底蘊、熟悉國際慣例與人性化服務(wù)理念，在接下來(lái)的旅游高峰中，很可能出現旅游人才“青黃不接”的現象。

　　專(zhuān)家：冷靜應對

　　面對奧運后可能增長(cháng)的旅游市場(chǎng)，旅行社受困于線(xiàn)路策劃、業(yè)務(wù)人員的缺乏，往往無(wú)法更好地挖掘市場(chǎng)。浙江大學(xué)旅游學(xué)院周玲強教授表示，目前最為緊缺的兩類(lèi)旅游人才分別是計調人才和旅游銷(xiāo)售人才。旅行社計調業(yè)務(wù)能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，是各大旅行社間競爭的著(zhù)力點(diǎn)，經(jīng)驗豐富的旅游計調人才成為個(gè)性化關(guān)鍵；旅游銷(xiāo)售從業(yè)者是直接面對游客的一線(xiàn)服務(wù)人員，需要有比較全面的旅游知識和流利的銷(xiāo)售口才。
　　旅游人才的緊缺確實(shí)給旅行社帶來(lái)了不少壓力，但周玲強表示，旅游業(yè)本身有其自身的規律，需要冷靜對待旅游高峰。
　　目前，為了吸引更多境外游客選擇杭州，浙江不少旅行社打出了“中國風(fēng)”“個(gè)性化”牌。浙江國旅總經(jīng)理陳巖說(shuō)，借著(zhù)奧運概念，今年下半年，旅行社將在印度PATA旅游展覽會(huì )，在日本、歐美市場(chǎng)上進(jìn)行新一輪促銷(xiāo)。同時(shí)，杭州市將以“新西湖”、“新西溪”、“新運河”為主題，宣傳杭州和杭州旅游。