|
|
|
|
|
|
|
|
| 2008-10-22 本報記者: 艾福梅 蘭霞 來(lái)源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
 |
|
（資料照片） | 無(wú)論看電影、買(mǎi)書(shū)，還是進(jìn)餐館、旅游……都得先看看網(wǎng)友評價(jià)再做決定。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，越來(lái)越多的人欣然接受這種全新的消費方式。然而，“口碑決定購買(mǎi)”的潮流能否改變固有的消費方式？此外，過(guò)度依賴(lài)沒(méi)有“認證”的口碑又會(huì )帶來(lái)怎樣的副作用？
“口碑決定購買(mǎi)”潮流悄然興起
在銀川市一家事業(yè)單位工作的汪小梅前段時(shí)間很忙，一直沒(méi)有時(shí)間觀(guān)看新上映的電影�！爸袄峡匆�(jiàn)報紙、電視宣傳《十全九美》，我就想趁著(zhù)周末去看看�！�
習慣使然，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關(guān)于《十全九美》的評論�！案鞣N聲音都有，但是網(wǎng)友‘隱藏ing’的話(huà)卻觸動(dòng)了我。他寫(xiě)到：‘沒(méi)什么意義的鬧劇，卻真的會(huì )讓你發(fā)笑。如果是個(gè)‘正人君子’，不推薦你看，如果是性情中人，看看也無(wú)妨，調劑生活還是不錯的�！弊罱K，汪小梅沒(méi)有去看《十全九美》，而是選擇了其他影片。
“現在已經(jīng)習慣了看網(wǎng)上點(diǎn)評，再也不會(huì )因為鋪天蓋地的電影宣傳就盲目地走進(jìn)電影院了�！蓖粜∶氛f(shuō)。
在寧夏電信工作的王國正也有查看網(wǎng)友評論的習慣。他向記者描述了他的消費方式：去吃飯、逛街，先看看哪里打折，再綜合環(huán)境、服務(wù)等評價(jià)做出最終決定；去旅游，通常會(huì )看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略；買(mǎi)電器，網(wǎng)友的用后感言則成了“尚方寶劍”，比如，同種電器不同品牌對比分析，購買(mǎi)過(guò)程中商家可能會(huì )使出的欺詐手段，以及購買(mǎi)的最低價(jià)和怎樣獲得更多的贈品等等。
“倘若關(guān)于評論還有什么疑問(wèn)，我還可以發(fā)帖直接與評論者對話(huà)，清楚明了�！蓖鯂f(shuō)。
種種跡象表明，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱，越來(lái)越多的人把網(wǎng)上評論當作日常消費的“導航儀”�！翱诒疀Q定購買(mǎi)”的潮流正悄然興起。
調查機構艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國生活搜索行業(yè)發(fā)展報告(2007-2008)》顯示，生活搜索類(lèi)網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費信息的網(wǎng)絡(luò )主流渠道。
網(wǎng)上評論，想說(shuō)愛(ài)你不容易
生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費網(wǎng)絡(luò )輿論調查》數據顯示，有63%的消費者會(huì )把在餐飲消費中的經(jīng)驗通過(guò)餐飲網(wǎng)站、論壇、博客、日志的方式發(fā)表出來(lái)。從中可以看出，現在越來(lái)越多消費者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費體驗。
面對層出不窮的口碑網(wǎng)站，有網(wǎng)民將其看成日常消費指南，事事皆到網(wǎng)上查詢(xún)。然而，當“假冒偽劣”評論開(kāi)始在“網(wǎng)”間盛行時(shí)，人們開(kāi)始對其可信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
網(wǎng)友“云里的夢(mèng)想”說(shuō)：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’，‘托’的出現打破了這份寧靜�！小瘋儾粏螁螕Q著(zhù)各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評語(yǔ)�！�
據了解，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見(jiàn)。2007年對于《10000元6個(gè)月環(huán)游中國》的炒作就是其中的典型�！巴小眰儾粌H撰寫(xiě)大量正面書(shū)評，還散發(fā)不計其數的廣告并將此書(shū)加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負面書(shū)評以及那些對書(shū)托表示質(zhì)疑和抗議的評論。這一行為引起網(wǎng)友的不滿(mǎn)，網(wǎng)友們不但創(chuàng )建了“反書(shū)托小組”，還進(jìn)行了剿滅書(shū)托運動(dòng)。
此外，還有一點(diǎn)不能忽略，當下不少網(wǎng)上評論開(kāi)始走“憤青”的極端路線(xiàn)。影片剛上映就引來(lái)惡評如潮，酒店、商店、旅行社招來(lái)全盤(pán)否定，軟件、電器等遭到無(wú)條件抵制。網(wǎng)友的評論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味，從而失去客觀(guān)性和真實(shí)性。這樣，他們的建議和意見(jiàn)就已經(jīng)失去了指導意義。
誰(shuí)為網(wǎng)上評論“保駕護航”？
北方民族大學(xué)教授冒東奎分析指出，隨著(zhù)web2.0時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民不但是信息的使用者，更是信息的制造者，也是傳播者，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)。但是，在浩瀚無(wú)垠的網(wǎng)上評論中，如何修煉出一雙火眼金睛來(lái)分辨評論的真假呢？同樣，網(wǎng)上評論何時(shí)才能有“證”而行？
在“認證”網(wǎng)上評論方面，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶(hù)實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)身份證號惟一對應一名網(wǎng)民。從用戶(hù)注冊起，就建立“信用指數”，并設立一個(gè)標準，一旦超過(guò)最低標準自動(dòng)封號�！爸挥羞@樣才能從源頭上杜絕‘托’的評論和惡意點(diǎn)評�！泵皷|奎說(shuō)
其次，建立類(lèi)似支付寶的第三方信任機構。網(wǎng)友發(fā)布的評論自動(dòng)轉到第三方，由第三方確認后才發(fā)布到網(wǎng)上。網(wǎng)站不但提供真實(shí)、有效的信息，并安排客服人員實(shí)地走訪(fǎng)，確保信息的完整和翔實(shí)。
第三，還應建立相應的法律法規，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對不實(shí)的評論承擔相應的法律責任。
艾瑞網(wǎng)專(zhuān)家陳增光則從口碑網(wǎng)站自身建設上提出了建議。他說(shuō)，目前，網(wǎng)民個(gè)性化需求已逐漸過(guò)渡到信息精準化的需求，口碑網(wǎng)站應著(zhù)重信息全面化、按照網(wǎng)民的需要細分區域，并邀請各行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士加入評論行業(yè)，發(fā)布客觀(guān)、權威的評論，更好地服務(wù)于網(wǎng)民。
同時(shí)，面對口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現狀，陳增光指出，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍分子”帶動(dòng)口碑網(wǎng)站的活力�？诒W(wǎng)站也可以推出一系列的互動(dòng)活動(dòng)和激勵措施，比如發(fā)紅包、積分換獎品等，讓更多人了解和參與進(jìn)來(lái)。
而對于消費者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)家們則建議在網(wǎng)上評論機制仍然不夠健全的情況下，應該理性對待，不能將網(wǎng)上的評論當成決定消費的惟一標準，拒絕從眾的心理，要有客觀(guān)的判斷，根據各自具體實(shí)際情況分析后再做出決定。
|
|
|
|
|