2009年第三屆中國社會(huì )化媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇日前在北京召開(kāi)。本次峰會(huì )由來(lái)自全球500強和國內頂級品牌的代表、網(wǎng)絡(luò )論壇管理者、網(wǎng)絡(luò )論壇的意見(jiàn)領(lǐng)袖、以及國內主流媒體的代表近300位嘉賓出席，共同探討中國社會(huì )化媒體的發(fā)展趨勢。作為中國社會(huì )化媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)與管理的專(zhuān)業(yè)機構，大旗集團主辦了這次峰會(huì )。
    大旗集團董事長(cháng)王定標在本屆口碑營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇上發(fā)布了“2009年度中國社會(huì )化媒體發(fā)展報告”。作為中國最專(zhuān)業(yè)的社會(huì )化媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)與管理機構，大旗集團創(chuàng )立了一套專(zhuān)業(yè)的社區搜索和分析技術(shù)，實(shí)時(shí)搜索和監測70多萬(wàn)個(gè)中文活躍論壇，10萬(wàn)多個(gè)精英博客和7個(gè)國內主流視頻網(wǎng)站。研究結果表明：2009年中國網(wǎng)民發(fā)布的帖子、博客、視頻等各種用戶(hù)原創(chuàng )內容（UGC）已達到11.3億條，比2008年增長(cháng)了3.14倍。其中網(wǎng)民關(guān)注的社會(huì )類(lèi)話(huà)題達到7.6億條。在社會(huì )類(lèi)話(huà)題中，大學(xué)生就業(yè)、醫改、打黑三個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題增長(cháng)最快；2009年度的幾大社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題大多始于網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)民的關(guān)注又影響著(zhù)事件的進(jìn)展，例如：鄧玉嬌事件、杭州70碼事件、上海樓房倒塌事件等，而一些正面的熱點(diǎn)話(huà)題，例如：國慶60周年大慶、湖北大學(xué)生救人事跡、重慶打黑事件等也在網(wǎng)上引起了網(wǎng)民的廣泛共鳴。

大旗集團董事長(cháng)王定標在本屆口碑營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇上發(fā)表講話(huà)

    在2009年中國社會(huì )化媒體高峰論壇上大旗集團還發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)民對于商業(yè)類(lèi)話(huà)題的研究成果。據“2009年度中國社會(huì )化媒體發(fā)展報告”透露：2009年網(wǎng)民共在網(wǎng)上發(fā)布近3.7億條有關(guān)商業(yè)類(lèi)的話(huà)題，比2008年增長(cháng)了2.28倍。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論你是否知道，無(wú)論你想不想聽(tīng)，消費者都在隨時(shí)隨地的談?wù)撝?zhù)你，我們已經(jīng)進(jìn)入口碑決定購買(mǎi)力的時(shí)代。
    但是，目前在國內的網(wǎng)絡(luò )社區的發(fā)展也面臨著(zhù)很大的挑戰。有少數商家利用網(wǎng)絡(luò )社區的匿名特點(diǎn)，在網(wǎng)上大量地發(fā)布不真實(shí)的虛假的水貼和槍貼，這種趨勢越演越烈，這種情況已嚴重損害了廣大網(wǎng)民真實(shí)的話(huà)語(yǔ)權，也嚴重損害了網(wǎng)絡(luò )的信譽(yù)度，使網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )社區產(chǎn)生了質(zhì)疑。出席本次社會(huì )化媒體高峰論壇的代表們一直認為：這種不真實(shí)的水貼和槍貼不是消費者的真實(shí)的口碑，對品牌建設毫無(wú)益處，而且使品牌口碑承擔了巨大的風(fēng)險，對商家、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò )社區只有百害而無(wú)一利。
    但是如何創(chuàng )造真實(shí)而和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，培育真實(shí)的網(wǎng)絡(luò )口碑，是本次峰會(huì )上與會(huì )代表們最關(guān)注的話(huà)題。
    在本屆社會(huì )化媒體高峰論壇中，大旗集團CEO周春蘭以“全球最領(lǐng)先的社會(huì )化媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)管理”為題目和大家分享了大旗在口碑營(yíng)銷(xiāo)方面的理論探索和成功案例。

大旗集團CEO周春蘭在本屆社會(huì )化媒體高峰論壇中發(fā)表講話(huà)

    據周春蘭透露：自2008年9月，大旗集團在國內率先對外宣布絕對不發(fā)槍貼，摒棄舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，全面進(jìn)入“社會(huì )化媒體整合營(yíng)銷(xiāo)”的新模式，與全球同步，借鑒美國口碑營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )重視網(wǎng)絡(luò )道德的成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )社區培育管理真實(shí)的品牌口碑。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，大旗集團已摸索和創(chuàng )造出一套以社會(huì )化媒體六大口碑管理服務(wù)體系為核心的整合營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為客戶(hù)提供口碑分析診斷、口碑預警、口碑對話(huà)、口碑平臺等服務(wù)。并為一些著(zhù)名企業(yè)定制了社會(huì )化媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統（Social CRM），有效地改善了這些企業(yè)和網(wǎng)民及客戶(hù)的關(guān)系，為企業(yè)培育了真實(shí)而良好的品牌口碑。
    2009年，被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )達人的網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)領(lǐng)袖群體異軍突起，據統計在論壇里，不到10%的網(wǎng)民發(fā)布著(zhù)超過(guò)80%的原創(chuàng )帖，并吸引著(zhù)超過(guò)90%的點(diǎn)擊率。針對這一新情況，大旗集團率先在廠(chǎng)商、論壇、網(wǎng)絡(luò )意見(jiàn)領(lǐng)袖之間建立起一套全新的新產(chǎn)品體驗平臺，激發(fā)網(wǎng)友對新產(chǎn)品體驗的真實(shí)的口碑。通過(guò)達人在網(wǎng)上分享體驗報告，不僅使廣大消費者對于新產(chǎn)品有了客觀(guān)全面的了解，而且也使廠(chǎng)商的新產(chǎn)品得到了消費者客觀(guān)公正的評價(jià)，贏(yíng)得了消費者真實(shí)的口碑，同時(shí)，達人也會(huì )通過(guò)體驗對新產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)廠(chǎng)商進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好的服務(wù)消費者。
    在本次峰會(huì )中還舉行了“2009年度口碑頒獎盛典”，為在2009年贏(yíng)得網(wǎng)民良好口碑的28個(gè)品牌及產(chǎn)品頒發(fā)了獎項。本次頒獎盛典特別邀請8位網(wǎng)絡(luò )達人作為網(wǎng)民的代表為這些著(zhù)名品牌和廠(chǎng)商的代表頒獎。
    本次盛典中獲獎的廠(chǎng)商代表紛紛表示，在社會(huì )化媒體高度發(fā)達的今天，每一個(gè)消費者均有話(huà)語(yǔ)權，口碑必須是網(wǎng)民真實(shí)意見(jiàn)的情感流露，所有虛假、強迫的信息，對口碑沒(méi)有任何貢獻，社會(huì )化媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)之道的核心在于真實(shí)和誠信。