一、英國商務(wù)部門(mén)網(wǎng)站基本情況

    （一）英國貿易工業(yè)部網(wǎng)站（Department for Trade and Industry，DTI）
    英國貿易工業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)貿工部）是英國主要經(jīng)濟管理部門(mén)之一，全面負責管理工業(yè)和貿易、科技、國際貿易政策和促進(jìn)出口政策等，其主要職能包括：國內貿易、對外貿易、雙邊投資、區域經(jīng)濟合作、對外談判、知識產(chǎn)權保護、市場(chǎng)秩序維護以及歐盟內部政策談判與協(xié)調和歐盟外部的多雙邊政策談判協(xié)調等。
    1、網(wǎng)站目標定位及內容結構
    貿工部政府網(wǎng)站致力于構建權威的貿易及工業(yè)相關(guān)政策、法規、咨詢(xún)、公告以及發(fā)展規劃等信息網(wǎng)絡(luò )平臺，其主要目標包括：一是整合貿工部各部門(mén)資源，構建統一的網(wǎng)絡(luò )平臺，突出“一個(gè)貿工部”的精神；二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的優(yōu)勢，高效、快捷地為公眾和企業(yè)提供有關(guān)信息和服務(wù)。
    貿工部政府網(wǎng)站的主要用戶(hù)包括：社會(huì )公眾、企業(yè)、科研人員、新聞?dòng)浾叩�。針對其不同需求，網(wǎng)站內部設立了就業(yè)、能源、科技、創(chuàng )新、商業(yè)政策與法規、消費政策、歐盟和世界貿易、區域經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)部門(mén)等欄目。
    2、網(wǎng)站的管理機構
    網(wǎng)站由中央信息通訊組（Central eCommunications Team）負責管理，其主要職能包括四個(gè)方面：一是組建、管理和協(xié)調各子站工作組（由各子站編輯組成的CMS, C….）；二是負責對各網(wǎng)站的編輯進(jìn)行培訓；三是編制網(wǎng)站內容發(fā)布手冊；四是及時(shí)與技術(shù)支持單位進(jìn)行溝通，確保網(wǎng)站的正常運轉。目前，該小組有6名成員。
    3、網(wǎng)站的內容發(fā)布與技術(shù)支持
    網(wǎng)站的內容發(fā)布和更新工作被分解到貿工部各下屬部門(mén)，目前有30名編輯人員負責各網(wǎng)站欄目的內容管理和編輯，其原始材料由相關(guān)職能部門(mén)的官員提供。
    富士通公司（Fujitsu）為網(wǎng)站提供技術(shù)支持。
    4、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動(dòng)”
    目前，貿工部政府網(wǎng)站提供有關(guān)表格下載和網(wǎng)上填報以及一些數據查詢(xún)服務(wù)，尚無(wú)網(wǎng)上審批功能。
    關(guān)于“網(wǎng)上互動(dòng)”，通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站開(kāi)始頁(yè)面的“聯(lián)系我們”鏈接發(fā)送有關(guān)投訴或咨詢(xún)，由中央信息通訊組負責處理，如針對技術(shù)問(wèn)題，則中央信息通訊組直接進(jìn)行答復，如果涉及有關(guān)具體業(yè)務(wù)，則中央信息通訊組將轉發(fā)給相應人員。
    5、網(wǎng)站預算
    貿工部政府網(wǎng)站無(wú)統一預算，每個(gè)下屬部門(mén)根據自己的實(shí)際情況，單獨對網(wǎng)站子欄目進(jìn)行預算。
    （二）英國貿易投資總署（UK Trade& Investment，UKTI）網(wǎng)站
    英國貿易投資總署（以下簡(jiǎn)稱(chēng)UKTI）設在貿工部，但又相對獨立，主要負責貿易投資工作的具體協(xié)調，其職能更為貼近企業(yè)，主要包括制定對外貿易促進(jìn)政策、創(chuàng )造公平貿易環(huán)境，提供投資信息咨詢(xún)、財務(wù)協(xié)助等。
    1、網(wǎng)站的目標定位和內容結構
    UKTI政府網(wǎng)站的主要目標有兩個(gè)：一是引導UKTI駐各地分支機構的工作，并通過(guò)統一風(fēng)格和整合資源，提升UKTI品牌形象。二是幫助用戶(hù)迅速準確查詢(xún)所需信息，幫助英國企業(yè)在國外發(fā)展，吸引外國直接投資。具體來(lái)說(shuō)，包括四個(gè)方面：一是通過(guò)提供科學(xué)分類(lèi)和高效搜索以及用戶(hù)自我定制功能，提供及時(shí)準確的信息和咨詢(xún)服務(wù)；二是自動(dòng)答復常見(jiàn)咨詢(xún)，以提高效率；三是確保無(wú)法自動(dòng)答復的咨詢(xún)能夠被轉發(fā)給相關(guān)負責人員；四是幫助UKTI與英國公司建立和維持良好關(guān)系。
    網(wǎng)站的主要服務(wù)對象為英國公司，也為外國公司投資英國提供咨詢(xún)和幫助。目前，網(wǎng)站有12000名注冊用戶(hù)，平均月點(diǎn)擊量約25萬(wàn)次。
    網(wǎng)站的主要內容包括：國外市場(chǎng)信息、特定產(chǎn)業(yè)信息和投資英國指南，并為注冊用戶(hù)提供更詳盡、并經(jīng)過(guò)整合的信息服務(wù)（例如特定國別和特定領(lǐng)域的商業(yè)機會(huì )等）。
    2、網(wǎng)站的管理機構、內容發(fā)布以及技術(shù)支持
    網(wǎng)站由UKTI的信息化工作組（E-Transformation Group）負責管理，目前有8名成員，具體職能包括：網(wǎng)站日常維護、客戶(hù)咨詢(xún)處理以及對UKTI員工進(jìn)行培訓等。
    網(wǎng)站內容由UKTI各部門(mén)的人員具體負責編輯更新。針對每一具體領(lǐng)域，網(wǎng)站設置一名信息主管，負責對本領(lǐng)域信息進(jìn)行管理，其下設若干編輯和校對人員。目前，UKTI共有300名內容編輯和校對。
    網(wǎng)站技術(shù)支持單位為富士通公司（Fujitsu）。
    3、網(wǎng)站的“網(wǎng)上辦事”與“網(wǎng)上互動(dòng)”
    用戶(hù)可以在任何頁(yè)面通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)按鈕進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)或投訴，這些咨詢(xún)或投訴將直接轉發(fā)給相關(guān)部門(mén)，并通過(guò)電子郵件答復咨詢(xún)者。
    4、網(wǎng)站預算
    根據UKTI與富士通公司簽訂的五年合同，每年的運行費用約為230萬(wàn)英鎊。

二、英國商務(wù)部門(mén)網(wǎng)站的主要特點(diǎn)

    （一）以用戶(hù)需求為導向，網(wǎng)站結構設置較合理。
    縱觀(guān)DTI和UKTI的網(wǎng)站，邏輯結構都是按照用戶(hù)需求設置。例如UKTI的網(wǎng)站，按照英國公司需求（海外發(fā)展）和國外公司需求（投資英國）來(lái)進(jìn)行區分，下面再根據部門(mén)和國家進(jìn)行細分，較為方便用戶(hù)逐級查詢(xún)信息。
    （二）具有較強的索引和幫助功能，便于用戶(hù)找到所需信息。
    在DTI和UKTI的網(wǎng)站中，幾乎進(jìn)入每個(gè)頁(yè)面都有“介紹”，告訴用戶(hù)本頁(yè)面的主要功能。并且在稍復雜的頁(yè)面上都有“幫助”和“索引”，告訴用戶(hù)如何使用以及如何按照關(guān)鍵詞進(jìn)行信息查找。例如DTI網(wǎng)站初始頁(yè)面有全站索引，用戶(hù)可以根據待查信息的主題詞（例如“Petrol”等）直接找到相關(guān)內容。
    （三）信息整合程度較高，節省用戶(hù)時(shí)間。
    對網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如何過(guò)濾無(wú)關(guān)內容、集中有用信息十分重要。DTI和UKTI網(wǎng)站都提供了較好的信息整合服務(wù)，體現在三個(gè)方面：一是科學(xué)分類(lèi)，使用戶(hù)可以根據分類(lèi)快速查找信息。例如DTI網(wǎng)站有Publication頁(yè)面，用戶(hù)可在其中找到DTI發(fā)布的所有公告、法規、政策等（也可在相應領(lǐng)域找到）。二是提供相關(guān)鏈接。在每個(gè)頁(yè)面，既集中顯示本領(lǐng)域信息，又提供可能有用的相關(guān)信息鏈接，從而幫助用戶(hù)快速整合信息。三是提供定制服務(wù)。例如在用戶(hù)選擇所需信息種類(lèi)后，UKTI網(wǎng)站可直接發(fā)送相關(guān)信息到用戶(hù)郵箱，從而直接過(guò)濾無(wú)關(guān)信息。
    （四）具備方便的“網(wǎng)上互動(dòng)”功能，便于雙向溝通
    用戶(hù)可在任何頁(yè)面進(jìn)行咨詢(xún)或者投訴，而且此類(lèi)投訴將跨過(guò)技術(shù)支持人員，直接發(fā)送給相應負責人員。同時(shí)，答復意見(jiàn)將以電子郵件形式進(jìn)行，用戶(hù)不必再登陸到網(wǎng)站上尋找答復意見(jiàn)。這也部分體現了不追求點(diǎn)擊量，而側重便利用戶(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量的思維。
    （五）提供增值服務(wù)，幫助用戶(hù)抓住商業(yè)機會(huì )
    UKTI的網(wǎng)站為用戶(hù)提供商業(yè)機會(huì )報告（某一特定領(lǐng)域在某一國家的法律法規、目前市場(chǎng)狀況、目前機會(huì )、注意事項、有關(guān)刊物、重大事件、潛在交易對手聯(lián)系列表等）以及電子郵件預警（告知用戶(hù)感興趣的信息以及更新內容中有關(guān)重要信息）。這種信息增值服務(wù)對用戶(hù)的幫助非常大。

三、有關(guān)對我部網(wǎng)站的一些建議

    商務(wù)部網(wǎng)站在服務(wù)企業(yè)和社會(huì )公眾方面成績(jì)卓著(zhù)，其內容、結構和版式等都非常出色，特別是具有很豐富的外文版，對于國外企業(yè)查詢(xún)有關(guān)信息十分方便，我駐外經(jīng)商機構在答復咨詢(xún)時(shí)從中獲益不少。結合本次調研，我們對我部網(wǎng)站建設提出如下建議，僅供參考：
    （一）關(guān)于網(wǎng)站的開(kāi)始頁(yè)面
    由于我部涉及業(yè)務(wù)范圍較廣，因此網(wǎng)站的開(kāi)始頁(yè)面信息量較大，初次使用者往往需花費較多時(shí)間熟悉。能否對開(kāi)始界面進(jìn)一步分類(lèi)和簡(jiǎn)化，或根據不同客戶(hù)需求設置初始頁(yè)面，可考慮企業(yè)、公眾、媒體、政府部門(mén)等類(lèi)型的入口。
    （二）加強信息搜尋及支持功能
    可在較復雜頁(yè)面上設置幫助功能，也可考慮設置頁(yè)面索引。
    （三）加快信息更新速度
    網(wǎng)站內不同欄目的信息更新速度有差別，一些欄目的信息更新不是很快，能否有所加強。
    （四）增強網(wǎng)上互動(dòng)和增值服務(wù)功能
    可在各個(gè)較重要頁(yè)面上提供咨詢(xún)鏈接，并考慮使用電子郵件形式回復咨詢(xún)。也可考慮提供部分信息增值服務(wù)功能，滿(mǎn)足用戶(hù)對信息的更高要求。