電動(dòng)牙刷、榨汁機、洗碗機等小家電近年來(lái)迅速走入家庭，成為人們日常家居的好幫手。然而，據相關(guān)部門(mén)的統計，對于小家電質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也成為投訴的熱點(diǎn)。日前，記者對小家電的市場(chǎng)狀況進(jìn)行了調查。

電器短路后果嚴重

　　據測算，我國小家電市場(chǎng)規模約為3500億元，并且以每年30％的幅度高速增長(cháng)。在冰箱、彩電等傳統大家電市場(chǎng)日趨飽和的狀況下，不少生產(chǎn)商紛紛掘金小家電領(lǐng)域。記者在國美、蘇寧、大中等電器商場(chǎng)看到，像彩電、洗衣機等大家電的品牌常見(jiàn)的也就十幾個(gè)，而小家電品牌至少有幾十個(gè)。銷(xiāo)售人員劉先生告訴記者，小家電的品牌數目是大家電品牌數的四五倍。他承認，由于品牌太多，小家電的質(zhì)量參差不齊的狀況是客觀(guān)存在的。
　　3月11日，記者來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區的天宇小商品批發(fā)市場(chǎng)。記者發(fā)現，像電吹風(fēng)、電水壺等小家電這里均有銷(xiāo)售。一位攤主告訴記者，電吹風(fēng)20元一個(gè)，電水壺也只要40元。記者看到有些產(chǎn)品，只有簡(jiǎn)單的生產(chǎn)商地址，根本沒(méi)有標注執行標準，有的甚至沒(méi)有強制的3C標識，還有的產(chǎn)品連使用說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有。攤主說(shuō)：“我一天賣(mài)好幾個(gè)，放心用，沒(méi)問(wèn)題的�！�
　　業(yè)內人士張旭告訴記者，由于小家電進(jìn)入門(mén)檻低，小企業(yè)、手工作坊長(cháng)期以來(lái)都是生產(chǎn)大軍，在廣東沿海一帶這種小工廠(chǎng)就有上千家。很多小品牌、雜牌子甚至是沒(méi)牌子的小家電產(chǎn)品，沒(méi)有實(shí)力進(jìn)駐大賣(mài)場(chǎng)，就只好充斥在各種批發(fā)市場(chǎng)里。這加劇了目前小家電市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的狀況，同時(shí)也使得小家電質(zhì)量和安全問(wèn)題非常突出。張旭說(shuō)，像電動(dòng)剃須刀這樣的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)可能問(wèn)題還不大，但如果像飲水機這樣的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就極易造成短路，引發(fā)火災，后果嚴重。

只有5%企業(yè)售后服務(wù)健全

　　家住北京甜水園的高女士近來(lái)正為維修她家的電水壺而犯難。她的電水壺是花了180元從正規商場(chǎng)買(mǎi)來(lái)的。高女士說(shuō)，當初去商場(chǎng)買(mǎi)個(gè)正牌產(chǎn)品，就是為了服務(wù)有保障，誰(shuí)知現在卻無(wú)處維修。原來(lái)廠(chǎng)商告訴高女士，該品牌北京地區的特約維修點(diǎn)已經(jīng)取消，而新的維修點(diǎn)還未設立。如果著(zhù)急修，只好把產(chǎn)品寄回到廣東廠(chǎng)家。但讓高女士猶豫的是，來(lái)回的郵資至少要花去五六十元。
　　高女士的遭遇并非個(gè)例。記者調查中發(fā)現，不僅在批發(fā)市場(chǎng)里購買(mǎi)的這些小家電一旦攤主撤攤就面臨著(zhù)無(wú)處退換、維修的境地，就連大商場(chǎng)的品牌小家電產(chǎn)品也同樣存在維修難的問(wèn)題。記者接觸的一些消費者紛紛反映小家電維修太不方便了。
　　采訪(fǎng)中記者得知，首先，小家電的維修網(wǎng)點(diǎn)要比彩電、冰箱等大家電的維修網(wǎng)點(diǎn)少得多，維修網(wǎng)絡(luò )不健全現象突出。其次，有維修點(diǎn)的品牌也多是采用特約維修的形式，即把維修委托給某維修機構，而這些特約維修點(diǎn)的服務(wù)并未受到廠(chǎng)商的有效約束。最后，很多社會(huì )上的維修點(diǎn)由于利潤的原因，不愿意接受小家電維修。一份對全國小家電市場(chǎng)的調查報告顯示，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)體系。
　　記者從專(zhuān)業(yè)人士處了解到，一方面，多數小家電品牌的經(jīng)營(yíng)規模較小，決定了其在售后的成本核算上不占優(yōu)勢；另一方面，小家電平均使用壽命短，大多在6年左右，并且更新?lián)Q代的速度很快，這無(wú)形中又加大了售后服務(wù)的投入成本�；�于這樣的成本考慮，很多小家電廠(chǎng)商并不注重售后服務(wù)。

修舊費近乎買(mǎi)新價(jià)

　　記者采訪(fǎng)中了解到，消費者對于小家電的維修費用也是頗有異議。有消費者抱怨地告訴記者說(shuō)，維修費用基本都快趕上買(mǎi)一個(gè)新的了。記者走訪(fǎng)了一些北京街頭的維修點(diǎn)發(fā)現，像電吹風(fēng)這樣的小產(chǎn)品，有的攤點(diǎn)不愿意維修，有的維修費用很離譜。最高的一個(gè)報價(jià)竟要80元的維修費。而最低的一個(gè)報價(jià)是30元維修費。
　　據記者了解，按照國家發(fā)改委發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》，從事家電維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須按規定實(shí)行明碼標價(jià)。但記者調查中發(fā)現，其實(shí)很大一部分維修點(diǎn)并沒(méi)有明碼標價(jià)，而是隨口報價(jià)。消費者或者忍痛被宰，或者干脆不修。諸如美的、龍的、九陽(yáng)等國內較知名的小家電生產(chǎn)商，擁有相對完善的售后服務(wù)體系。日前，記者也一一咨詢(xún)了這些品牌售后服務(wù)中心，發(fā)現其維修費用也不盡相同，有的差距還不小。
　　記者就小家電維修情況也咨詢(xún)了中國家用電器維修協(xié)會(huì )。工作人員告訴記者，目前確實(shí)有一些小家電企業(yè)售后服務(wù)體系投入少，不具備實(shí)現服務(wù)承諾的能力。在維修費用上也存在著(zhù)千差萬(wàn)別的情況。因此，消費者應特別注意，一是要到正規商場(chǎng)購買(mǎi)小家電，二是一旦出現問(wèn)題，要找銷(xiāo)售商共同解決。因為按照誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責的原則，銷(xiāo)售商肯定有不可推卸的責任。