[商品類(lèi)]
汽車(chē)：再昂貴也要聽(tīng)“消法”的

　　去年，消費者對汽車(chē)的投訴大幅上升，但是涉及汽車(chē)消費的糾紛，舉證難度大，據介紹，目前國內檢測多數情況下是廠(chǎng)家自行鑒定，廠(chǎng)家這種既當“運動(dòng)員”又當“裁判員”的行為，對消費者不利。
　　『代表點(diǎn)評』樓文英代表說(shuō)，汽車(chē)雖然價(jià)格昂貴，但也屬于“商品”范疇，買(mǎi)車(chē)人也是消費者，也需要消法的保護，而且越是這樣的大件消費品，出現問(wèn)題越需要進(jìn)行維權。但汽車(chē)維權需要耗費很多時(shí)間精力，影響了消費者的維權意識、積極性，從而也會(huì )在一定程度上影響到汽車(chē)的消費熱情。

商品房：質(zhì)量鑒定何其難

　　現在商品房消費投訴主要涉及商品房質(zhì)量、面積縮水、開(kāi)發(fā)商合同違約、產(chǎn)權證難辦理等幾個(gè)重要方面，表現最為突出的是商品房質(zhì)量問(wèn)題，如地基下沉、墻體裂縫等問(wèn)題。
　　『委員點(diǎn)評』達慶利委員說(shuō)，房子是商品，但有特殊性，買(mǎi)賣(mài)雙方不是平等的，買(mǎi)房人相對開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)處于弱勢地位，出現問(wèn)題后維權往往需要有關(guān)部門(mén)來(lái)鑒定，而處于優(yōu)勢地位的開(kāi)發(fā)商有時(shí)還不理會(huì )，最后要解決問(wèn)題只能通過(guò)法律訴訟。

醫療：醫療責任險應強制

　　醫療事故發(fā)生后，醫患雙方如果在賠償數額上達不成一致的話(huà)，要么打官司，要么患者上醫院“鬧”，以此維護自己的權益，醫患關(guān)系頗為緊張。
　　『代表點(diǎn)評』鄭大慈代表說(shuō)，目前的《醫療事故處理辦法》關(guān)于賠償規定不具體，遇到糾紛很難界定，并且執行起來(lái)彈性很大。建議細化規則，可借鑒交通事故的處理辦法，強行推行醫療責任保險制度。此外，還應設立醫療糾紛調解處理機構。
　　『委員點(diǎn)評』達慶利認為醫院為病人提供醫療服務(wù)，病人也是消費者。醫院也應該強化自己提供服務(wù)的標準和水平，才能緩解與病人之間的矛盾，也有利于社會(huì )的和諧。

[服務(wù)類(lèi)]
旅游：違背承諾是“短視”行為

　　去年國慶節，南京宋小姐一家人跟隨某旅行團去青島游玩，到了以后發(fā)現食宿條件與旅行社當初承諾的相去甚遠，回來(lái)后宋小姐要求旅行社退還一定費用，但被拒絕。
　　『委員點(diǎn)評』達慶利委員說(shuō)，一些短視的商家不注重維護自己的信譽(yù)，致使旅游行業(yè)中產(chǎn)生不少糾紛。商家沒(méi)有信譽(yù)的話(huà)，發(fā)展也不會(huì )長(cháng)久，還是應從改善自身服務(wù)水平出發(fā)，維護自身和整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

合同：“霸王條款”暗藏玄機

　　顧先生與裝修公司簽訂合同，結賬時(shí)卻發(fā)現多出一筆“管理費”，對方稱(chēng)是行規，律師出面也無(wú)奈，稱(chēng)無(wú)法可依。不規范合同文本暗藏玄機，“中套”后官司很難打贏(yíng)。
　　『代表點(diǎn)評』顧鳳祥代表說(shuō)，消費者不可能總帶著(zhù)律師去簽合同，而商家提供的合同往往并不采用統一規范的合同文本，或者在國家制定的制式合同文本外通過(guò)“補充條款”轉嫁合同風(fēng)險。各行業(yè)主管部門(mén)都應制定規范合同文本，并加強監管。

[建議]
患者、打假者都算“消費者”

　　患者不是消費者？打假購買(mǎi)商品的人不算消費者？針對這類(lèi)爭議，全國人大代表姜德明建議，應該明確“消費者”范圍。他說(shuō)，《消法》第二條規定“消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護�！� 這“消費者”定義不明確，在實(shí)踐中難以操作�！跋�費者”是否包括“病人”“購買(mǎi)生產(chǎn)資料的農民”“打假購買(mǎi)商品或接受服務(wù)者”？故建議本條修改為：“消費者購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護”（刪除“為生活消費需要”），明確凡是出錢(qián)購買(mǎi)商品、接受服務(wù)的，都應視為“消費者”（包括個(gè)人消費和集團消費），都應受《消法》保護。
　　全國人大代表、中國人民銀行南京分行行長(cháng)孫工聲建議，面對新的消費熱點(diǎn)和難點(diǎn)的出現，需要加快法律法規的建設�？靾筇嘏捎浾� 鄭春平 陳英 常毅
　　如果房子漏水、汽車(chē)拋錨，你卻索賠無(wú)門(mén)，你還會(huì )提得起“消費”的興趣嗎？教育、醫療，開(kāi)支不小，麻煩卻不少，遇到麻煩你知道該找誰(shuí)“維權”嗎？今年“3·15”的主題是“消費和諧”，然而，上述現象的存在，很難讓人感到“和諧”。昨日，正在北京參加全國兩會(huì )的江蘇全國人大代表、政協(xié)委員們接受記者采訪(fǎng)，針對現行消費領(lǐng)域的一系列熱點(diǎn)、難點(diǎn)展開(kāi)點(diǎn)評。