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“我們公司今天和客戶(hù)談好了，要打一筆200萬(wàn)的款子到對方賬上，”家住建鄴區的臧先生昨天上午9點(diǎn)多就趕到了位于山西路的某銀行南京分行，結果由于系統故障，等到中午也沒(méi)辦成。
昨天上午9點(diǎn)多，南京某銀行的70多家網(wǎng)點(diǎn)柜面操作系統一起出現信息傳輸故障，儲戶(hù)無(wú)法存匯款，也不能取錢(qián)和轉賬，這種狀況一直持續到下午1點(diǎn)10分。
取不到款，四處借錢(qián)給客戶(hù)
昨天中午12點(diǎn)多，記者首先趕到某銀行洪武路支行，銀行內一反往日的擁擠情景，柜面大廳空蕩蕩的，柜臺后一排座位只有一個(gè)柜員埋頭坐在里面，燈也開(kāi)得很暗。
“你好，對不起，今天系統出現故障，沒(méi)法辦理業(yè)務(wù)�！币荒幸慌畠擅ぷ魅藛T立在門(mén)口，看到客戶(hù)進(jìn)來(lái)，忙不迭地解釋。
“什么，取不了錢(qián)?什么時(shí)候能好？”一個(gè)女客戶(hù)有點(diǎn)失望地問(wèn)�！罢f(shuō)不準，您最好明天再來(lái)吧�！惫ぷ魅藛T顯然也很無(wú)奈。
此時(shí)大廳一側的自助取款處也進(jìn)來(lái)一位女客戶(hù)，當聽(tīng)到工作人員的解釋?zhuān)蠡蟛唤獾卣f(shuō)：“怎么會(huì )一直壞的？我可是急著(zhù)取錢(qián)！”記者了解到，這位高女士是內橋一家公司的會(huì )計，公司老總不在南京，前兩天將幾千元錢(qián)打到了她個(gè)人的卡上，讓她務(wù)必在昨天將錢(qián)取出交到客戶(hù)手上。一大早，高女士就在學(xué)府路的這家銀行取錢(qián)，結果被告知有故障，她想著(zhù)中午上班時(shí)再取應該沒(méi)問(wèn)題了，“哪想到修到現在還沒(méi)弄好，還好錢(qián)不是太多，只有到公司向同事先湊點(diǎn)錢(qián)給客戶(hù)�！�
據銀行人員解釋?zhuān)收习l(fā)生后，無(wú)論是持存折還是持卡，都不能辦理存取款業(yè)務(wù)。其它銀行的卡在該行的ATM機上可以取錢(qián)，但是該行的卡拿到其他銀行的ATM機上就不能取錢(qián)，原因是系統出現故障后，卡內的信息無(wú)法在機器上得到確認。
股民連跑五趟都沒(méi)轉成賬
昨天上午，在湘財證券公司炒股的張女士打算從這家銀行的銀證通個(gè)人賬戶(hù)中取出五萬(wàn)元錢(qián)轉到證券所的賬戶(hù)上，上午9點(diǎn)50分左右，張女士來(lái)到漢中路的該銀行，但是銀行人員告訴她：“我們系統出現了問(wèn)題，不可以轉賬�！�
“取錢(qián)也不可以嗎？”張女士問(wèn)。
“不可以，所有系統全部癱瘓了�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
張女士一聽(tīng)就愣住了，“我看好了一只股票，正急著(zhù)去買(mǎi)呢！”
工作人員接下來(lái)的回答讓張女士更急：“我們也不知道什么時(shí)候系統能夠恢復�！�
于是，每隔一小時(shí)，張女士就坐公交車(chē)到銀行看情況，10點(diǎn)30分，11點(diǎn)30分，12點(diǎn)15分，1點(diǎn)整，張女士前前后后足足去了銀行五次，可是每次見(jiàn)到的都是銀行職員遺憾地搖頭：“對不起，還沒(méi)有恢復�！�
“到最后我是徹底失望了�！睆埮可硇木闫�，回到了單位。剛坐下，就有同事對她說(shuō)：“你快去銀行啊，聽(tīng)說(shuō)剛剛恢復了�！逼v不堪的張女士嘆了一口氣說(shuō)：“沒(méi)力氣了，明天再說(shuō)吧�！�
記者隨后聯(lián)系了南京證券營(yíng)銷(xiāo)管理總部，工作人員王先生告訴記者，由于銀行系統問(wèn)題，的確對與該行合作的股民產(chǎn)生了影響。不過(guò)他透露，由于昨天的股市總體比較平穩，沒(méi)有暴漲或者暴跌，因此并沒(méi)有那么多股民急著(zhù)轉賬，“截至下午銀行系統恢復為止，我們才收到一名股民的投訴�！�
存錢(qián)不成，銀行補算利息
這家銀行南京分行宣傳處的陳主任說(shuō)，這次系統故障應該是從上午9點(diǎn)多開(kāi)始的，10點(diǎn)的時(shí)候，他下樓在營(yíng)業(yè)大廳看到，情況當時(shí)還有點(diǎn)混亂，有些人取不到錢(qián)態(tài)度有點(diǎn)焦急煩躁，工作人員一直在做解釋工作。
他說(shuō)，這次故障是信息傳輸方面的，就是通過(guò)銀行內部聯(lián)網(wǎng)系統，無(wú)法在電腦上進(jìn)行存取款等操作了，此外電話(huà)銀行也一并不能使用了。
“故障出現五分鐘后，行長(cháng)就得到了通知，并很快啟動(dòng)了應急預案。主要是減少對柜面儲戶(hù)的影響�！标愔魅握f(shuō)，銀行有幾套系統，前臺柜面操作是一套系統，主要是存取款等，此外后臺還有貸款操作系統等，各自不相干擾，這次前臺柜面操作系統出現故障后，儲戶(hù)取錢(qián)取不出來(lái)了，如果不是特別急的，他們都勸說(shuō)客戶(hù)先回去稍后再取，要是碰到確實(shí)急等用錢(qián)的，他們還有辦法，就是通過(guò)電話(huà)向位于上�？偛繑祿䦷齑_認存折或卡內的金額，然后將錢(qián)通過(guò)手工操作支付給客戶(hù)，“但是這樣非常麻煩，南京的網(wǎng)點(diǎn)共有70多家，很多支行都在往總行打電話(huà)進(jìn)行手工操作，因此總行數據庫的電話(huà)上午一直很難打，最終能夠辦好的不多，南京地區大概幾十筆吧�！�
如果是昨天想存錢(qián)未存入的，陳主任表示，銀行方面會(huì )將這一天的利息算給儲戶(hù)，不會(huì )讓儲戶(hù)吃虧。
專(zhuān)家：別盯著(zhù)一家銀行存款
昨天下午，記者致電上海該銀行總部，服務(wù)小姐說(shuō)，上海的柜面系統上午也癱瘓了，對于南京發(fā)生的故障是否是受上�？偛康挠绊�，服務(wù)人員稱(chēng)不能確定，并表示領(lǐng)導正在開(kāi)會(huì )研究對策，無(wú)法接受采訪(fǎng)。
另外一家銀行的一名工作人員表示，銀行系統發(fā)生故障是正�，F象，“高速公路還有封堵的時(shí)候，所以也不要對銀行求全責備”。
遇到這種情況，銀行一般都會(huì )有手工操作系統作為應急，但是實(shí)際上手工操作效率很差，因為現在卡都設置了密碼，一切操作都要通過(guò)密碼進(jìn)行，“平時(shí)正常辦理業(yè)務(wù)都要排很長(cháng)隊，何況出了故障呢？”一家銀行工作人員說(shuō)，即使當時(shí)把錢(qián)取出來(lái)了，第二天客戶(hù)肯定要到銀行補辦一套很繁瑣的手續。
另外，現在銀行操作都電子化了，“電腦打印單據，電腦計算利息……”許多新員工接受的都是這方面的培訓，根本不懂如何手工操作。光計算利息一項，用手工根本就算不出來(lái)，“客戶(hù)哪天存的，中間取了幾次，利息一次性該給多少，又扣了多少稅，每年調整了哪幾次利率……”
一位業(yè)內人士表示，對于普通客戶(hù)來(lái)說(shuō)，為了不遭遇銀行斷網(wǎng)帶來(lái)的尷尬，首先是自己適當地備一點(diǎn)零錢(qián)在身上，不要把錢(qián)全部存在卡里，其次就是將錢(qián)多存幾家銀行，“東方不亮西方亮，畢竟銀行故障發(fā)生的幾率很小�！� |