“你們銀行是怎么搞的？把我們老百姓的時(shí)間當什么了？”在某國有銀行北京望京支行四元橋分理處，40多歲的耿大姐憋不住心里的火，沖大堂經(jīng)理嚷了起來(lái)，“我早上不到9點(diǎn)就來(lái)排隊辦轉存，拿到88號，看叫號叫得特別慢，就去附近的華聯(lián)商廈逛了一大圈，回來(lái)又等了一個(gè)鐘頭，這才叫到40多號。你們到底要讓我等多久��？”   
　　大堂經(jīng)理惠先生忙不迭地解釋?zhuān)骸皩Σ黄�、對不起，人太多，我們也沒(méi)辦法！您看看，柜員們的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去廁所。女柜員吃飯都狼吞虎咽的，就是怕客戶(hù)等著(zhù)急��！”
　　耿大姐嘆了口氣，找了個(gè)座位坐了下來(lái)。記者看到，大廳里不少客戶(hù)，有的帶著(zhù)書(shū)報，有的打著(zhù)毛衣，還有一對情侶嗑著(zhù)瓜子談戀愛(ài)，顯然都做好了“持久戰”的準備。
　　11時(shí)42分，在等待了2小時(shí)42分鐘之后，終于輪到耿大姐辦業(yè)務(wù)了。

3分鐘業(yè)務(wù)90分鐘等待

　　近日，受央行加息、基金熱銷(xiāo)、銀證轉賬業(yè)務(wù)增加等因素的影響，銀行的柜面業(yè)務(wù)驟然增加。一時(shí)間銀行的工作人員忙得不可開(kāi)交，排隊等候的市民也是怨聲載道。
　　銀行工作人員告訴記者，近期該行客戶(hù)確實(shí)比平時(shí)多了不少�！斑@兩天儲戶(hù)增加，與近期存款利率上調有一定關(guān)系�！庇浾叩恼{查印證了該負責人的說(shuō)法，在隨機采訪(fǎng)的8人中，有4人是前來(lái)辦理存款轉存業(yè)務(wù)的。佟大爺說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)加息了，想把自己的兩萬(wàn)元錢(qián)轉存一年定期。
　　去銀行排隊的確是一件痛苦的事。市民丁先生表示，有時(shí)去銀行辦一件3分鐘的業(yè)務(wù)，等候的時(shí)間卻能長(cháng)達一個(gè)半小時(shí)。存取款時(shí)排不排長(cháng)隊，已成為顧客評價(jià)一家銀行服務(wù)好壞的因素之一。丁先生對記者說(shuō)：“如果哪家銀行能真正解決排隊問(wèn)題，我就把錢(qián)存入哪家銀行�！�

網(wǎng)上銀行什么樣

　　一方面客戶(hù)對排隊苦不堪言，另一方面銀行也對現場(chǎng)業(yè)務(wù)過(guò)多而發(fā)愁無(wú)奈。一位在銀行工作的朋友不解地問(wèn)記者：“大家為什么不開(kāi)通一個(gè)網(wǎng)上銀行呀？我們自己都是用網(wǎng)上銀行的，很方便�？萍紩r(shí)代啦，電子技術(shù)很發(fā)達的�！�
　　“實(shí)際上，銀行為客戶(hù)提供了很多現代化的手段，目前，絕大多數在柜臺辦理的業(yè)務(wù)都可以實(shí)現足不出戶(hù)，在家里就可以解決�！蹦炒笮蜕虡I(yè)銀行電子銀行部負責人表示，現在絕大多數的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都可以通過(guò)電子渠道完成，真正必須在柜臺進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)并不多。目前銀行排長(cháng)隊的現象與人們固有的行為方式難以改變有關(guān)。
　　針對近期的存款轉存熱潮，記者咨詢(xún)了多家銀行。工商銀行、建設銀行、光大銀行、招商銀行、農業(yè)銀行等都表示可以進(jìn)行網(wǎng)上轉存，并且業(yè)務(wù)的種類(lèi)也非常多——卡內活期轉活期、卡內活期轉定期（包括5種轉賬類(lèi)型：卡活期轉整存整取、卡活期轉整存零取、卡活期轉零存整取、卡活期轉存本取息、卡活期轉定活兩便）、卡內定期轉活期、活期轉活期、存折活期轉定期、到期定期轉活期、卡折轉賬、卡卡轉賬等業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理。
　　記者體驗了一下網(wǎng)上轉存的基本流程。以“卡內活期轉定期”為例，進(jìn)入個(gè)人賬戶(hù)后，用戶(hù)只需進(jìn)入個(gè)人轉賬主頁(yè)面，選擇左邊菜單中的卡內活期轉定期圖標，即可進(jìn)入卡內活期轉定期的錄入頁(yè)面。然后可以根據自己的需要選擇相應的轉賬類(lèi)型（如整存整�。�；點(diǎn)擊下拉框選擇存期及用戶(hù)約定；填寫(xiě)轉存金額（轉存金額必須不小于該儲種的最低起存金額）。填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)入轉賬確認頁(yè)面。該頁(yè)面中，列出了此次轉存開(kāi)戶(hù)的所有相關(guān)信息，確認無(wú)誤后輸入卡的密碼，點(diǎn)擊確定按鈕，就完成了該筆交易。
　　從記者此次體驗來(lái)看，網(wǎng)上轉存還是比較方便的，整個(gè)操作耗時(shí)不到5分鐘。

我國電子銀行還差什么

　　采訪(fǎng)中記者發(fā)現，如今知道“網(wǎng)銀”這類(lèi)電子銀行的人不少，但用過(guò)的卻不多。大家總是一邊抱怨銀行里的人太多，而一邊又不愿意使用更方便的電子銀行。很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜臺繳納現金這一方式。不懂使用自助設備和網(wǎng)上銀行是網(wǎng)上銀行難以開(kāi)展的一大原因。
　　據調查，一個(gè)原因是銀行自身的推廣力度不夠，既想讓市民網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，又沒(méi)有進(jìn)行普及服務(wù)“教會(huì )”老百姓。另外，一些能夠掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的人，也因為“擔心系統故障”、“不能拿到紙質(zhì)憑證”等原因放棄了網(wǎng)上銀行。調查中記者發(fā)現，相當一部分年紀在四五十歲的中老年人平時(shí)可以在網(wǎng)上炒股、瀏覽新聞，卻對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不屑一顧�？梢�(jiàn)，讓在線(xiàn)支付變得更方便，業(yè)務(wù)范圍更全面以及更廣泛地推廣這項業(yè)務(wù)是我國電子銀行目前亟待解決的問(wèn)題。
　　除了對電子銀行的具體情況不了解以外，安全也是很多人最大的擔心。從“網(wǎng)上出現假銀行”到“銀行卡上16萬(wàn)元不翼而飛”，近幾年有關(guān)網(wǎng)上銀行的安全報道時(shí)常出現。一些希望使用網(wǎng)上銀行的人由于擔心安全而不敢輕易試水，蘇小姐告訴記者，每次我在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，只敢往卡里存相應的錢(qián)款，不敢多留；平時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的銀行卡，也是新開(kāi)的賬戶(hù)，不敢用自己平時(shí)用的。
　　我國網(wǎng)民數量上億，這個(gè)龐大的客戶(hù)群體，引發(fā)社會(huì )巨大的網(wǎng)上金融服務(wù)需求。目前在國外，電子銀行的使用十分普遍。相比之下，我國電子銀行在便捷性、服務(wù)性和安全性上都有待提高。如何通過(guò)電子銀行滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)的需求，積極競爭客戶(hù)市場(chǎng)，對各家銀行來(lái)說(shuō)都既是機遇又是挑戰。專(zhuān)家表示：“銀行如果解決好網(wǎng)上交易的各個(gè)環(huán)節，整個(gè)社會(huì )的交易效率一下子就提高了�！�

　　釋疑
　　在網(wǎng)上銀行用活期轉存定期,能不能去銀行領(lǐng)取紙制的定期存折?
　　回答：您在網(wǎng)上銀行用活期轉存定期,顯然是將您存在銀行卡內的活期存款轉成定期存款，那么定期存款是存在卡內的。(銀行卡內可以同時(shí)存活期或定期),如果您想要拿一張定期存折,可以帶身份證原件到銀行柜臺上辦理一張和您銀行卡關(guān)聯(lián)的定期存折,并進(jìn)行補登折，這樣就可以在存折上看到您的定期存款了。