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| 2007-04-09 甄世宇 來(lái)源:北京娛樂(lè )信報 |
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中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )上周五宣布旗下各會(huì )員銀行將于4月20日之前，停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ＡＴＭ跨行查詢(xún)費用。雖然具體停止日期還要由各行根據各自系統調整所需時(shí)間自行決定，但可以肯定的是，這場(chǎng)耗時(shí)一年的持卡人與銀行的利益博弈最終以持卡人的勝利而告終。
銀行業(yè)協(xié)會(huì )在宣布停止收費的公告中盡管堅持認為每筆0．3元的跨行查詢(xún)費既合理又合法，各家銀行卻“堅持‘以客戶(hù)為中心’的角度出發(fā)，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務(wù)社會(huì )大眾”，才取消這筆收費。
銀行如此“悲天憫人”，持卡人實(shí)難接受。既然銀行一直堅持“以客戶(hù)為中心”，又要照顧弱勢群體，當初何必收費？豈不是前后矛盾？倒是銀行業(yè)協(xié)會(huì )公告中，一句取消收費是“根據市場(chǎng)反映”的輕描淡寫(xiě)道破了天機。從去年5月交通銀行率先收費伊始，要求取消跨行查詢(xún)收費的聲音就從未間斷過(guò)。去年6月黃細花和陳雪英兩位全國人大代表也加入到為持卡人奔走呼吁的隊伍中，今年兩會(huì )期間他們還聯(lián)合50多名人大代表建議主管部門(mén)叫停這項收費�？峙螺浾搲毫Σ攀倾y行取消收費的真正原因，而銀行給出的理由只是為自己鋪設的冠冕的臺階。再有，銀行一直強調ＡＴＭ跨行查詢(xún)業(yè)務(wù)涉及發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，占用ＡＴＭ系統資源，收費是符合市場(chǎng)經(jīng)濟有償服務(wù)原則的，是商業(yè)銀行根據經(jīng)營(yíng)成本變化采取的一種市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式。
銀行以“投入成本”為因，以“產(chǎn)出價(jià)格”為果看似合理，卻違背了“倒推成本”的市場(chǎng)規則，成本不是這樣硬性分攤到服務(wù)上的。價(jià)格是否合理不是看成本高低，而是消費者能否接受。假如服務(wù)受歡迎，銀行可以把“銷(xiāo)售價(jià)格”定高，不管“投入成本”有多低；假如服務(wù)不受歡迎，那么“投入成本”再高，市場(chǎng)也不會(huì )接受由“投入成本”推算的“銷(xiāo)售價(jià)格”。結論是拿“投入成本”來(lái)為銀行服務(wù)的“額外收費”說(shuō)事，歸根結底是場(chǎng)文字游戲。
收費是一門(mén)營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)——銀行作為服務(wù)的供應商肯定是“能收盡收”的，問(wèn)題只是不要采用蹩腳的經(jīng)濟解釋?zhuān)膊灰M者硬碰硬，而是要尋找消費者自以為“合理”的地方下手。既然跨行查詢(xún)收費已被市場(chǎng)證明“不合理”，那么取消收費就順理成章，而非銀行體察民情做出的犧牲。 |
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