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人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢(xún)費用停收了。不管中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )是個(gè)什么樣的機構、它與此前積極主張并致力推行跨行查詢(xún)費用的中國銀聯(lián)是何種關(guān)系，停止引起廣泛關(guān)注和社會(huì )爭議的跨行查詢(xún)收費都是件大好事。
倒是停止的理由實(shí)在耐人尋味。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)劉張君的說(shuō)法是，各家商業(yè)銀行從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā)，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務(wù)社會(huì )大眾，表示愿意承擔相應的社會(huì )責任和義務(wù)。劉張君還不忘解釋?zhuān)骸皩︺y行卡跨行查詢(xún)收取一定的費用，與目前的《價(jià)格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無(wú)抵觸�！币簿褪钦f(shuō)，銀行不是迫于跨行查詢(xún)收費不得民心的壓力而行此舉，而是銀行忍痛割?lèi)?ài)主動(dòng)讓利于民了。
事實(shí)果是如此嗎？請看新浪網(wǎng)做的調查，在“您認為跨行查詢(xún)費停收的原因”選項中，選擇“外資銀行進(jìn)入，競爭壓力加大”的竟達到68.1%，而認同“銀行服務(wù)態(tài)度轉變”的只有14.38%。也就是說(shuō)對于“以客戶(hù)為中心”的說(shuō)法，大多數網(wǎng)民并不買(mǎi)賬。而讓人不得不產(chǎn)生聯(lián)想的是這樣一則消息：“4月2日，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行在內地的100多家網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)同時(shí)開(kāi)業(yè)�！�
其實(shí)，就此認為是因為“狼來(lái)了”，競爭壓力使國有銀行轉變了觀(guān)念，很可能也是公眾的一廂情愿，因為據說(shuō)按照“國際慣例”，外資銀行也是會(huì )跨行收查詢(xún)費的。那么，到底是什么原因讓我們的銀行忽然順應民意了呢？還是看新浪網(wǎng)的網(wǎng)上調查，在“您是否會(huì )因為收費不得不去發(fā)卡銀行ATM查詢(xún)”的一項調查中，88.96%的網(wǎng)民回答了“是”。必須承認網(wǎng)上調查的局限性和片面性，網(wǎng)民們的情緒化選擇與事實(shí)出入很大。那么，讓我們看一下業(yè)內人士的說(shuō)法。來(lái)自《上海證券報》的報道說(shuō)，自去年6月1日跨行查詢(xún)費用開(kāi)收之后，銀行的跨行查詢(xún)交易量迅速下降。業(yè)內人士說(shuō)，“這樣實(shí)際上也不符合銀聯(lián)當初要做大市場(chǎng)、擴大刷卡量的目的�！焙昧�，如果此則報道屬實(shí)，我們是不是據此可以說(shuō)，事實(shí)是銀行并沒(méi)有從跨行查詢(xún)費用中撈到它們預想的利潤，反而因此承受太大太多的民怨指責，銀行覺(jué)得很劃不來(lái)，停止跨行查詢(xún)收費是個(gè)順水人情呢？
不憚以惡意揣測銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )的好心，顯得不厚道。然而，不如此我們就沒(méi)法解釋?zhuān)我钥缧腥″X(qián)收費、小額賬戶(hù)收費、銀行卡收年費等，持卡人也是“相當多的中低收入群體”，為何銀行不也從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā)，一并停止了呢？不如此我們就沒(méi)法解釋?zhuān)我糟y行寧可讓對公窗口空著(zhù)也不接待一般客戶(hù)，聽(tīng)任對私業(yè)務(wù)窗口排起長(cháng)龍？
因此，“考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務(wù)社會(huì )大眾，表示愿意承擔相應的社會(huì )責任和義務(wù)”的說(shuō)法很是可疑。而之所以出現如此冠冕堂皇的說(shuō)辭，以恩賜的口吻把“不得不”說(shuō)成“讓利于民”，只緣于我們國內的銀行特別是國有銀行還習慣于擺出一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)到他那存錢(qián)、送業(yè)務(wù)給他還得把他當爺供著(zhù)。
外資銀行“狼來(lái)了”的意義，也許就在于有助我們的銀行把身段放低些，雖然不期望他們仰視客戶(hù)，但至少不應采取俯視的姿態(tài)。 |
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