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| 2007-04-09 來(lái)源:中國經(jīng)濟時(shí)報 |
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東方網(wǎng)4月9日消息：跨行查詢(xún)收費引起如此大的反對，與老百姓對當前銀行服務(wù)的不滿(mǎn)意有很大關(guān)系。正如有的專(zhuān)家所指出，“人們反對銀行卡跨行查詢(xún)收費只是表象，而不是根本問(wèn)題，應該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量、速度、效率的角度進(jìn)行反思�！�
上周五，人民幣銀行卡跨行查詢(xún)收費出乎意料地被宣布叫停，各銀行將于本月20日之前開(kāi)始停止收取。
有意思的是，這個(gè)決定是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )宣布的，在形式上則是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )常務(wù)委員會(huì )通過(guò)決議。決議得到銀監會(huì )的認可，在銀監會(huì )網(wǎng)站已經(jīng)公布了此消息。如此安排給中資銀行很好的“臺階”下，比監管部門(mén)直接出面叫停要體面得多。而在宣布的時(shí)間安排上，難免使人聯(lián)想到外資銀行的競爭壓力。在外資銀行設立法人銀行，并全面開(kāi)展本地居民人民幣業(yè)務(wù)之際，國內銀行此舉也稱(chēng)得上是向改善客戶(hù)關(guān)系邁進(jìn)了一步。
跨行查詢(xún)收費涉及發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，三方在0．3元／筆中各獲取0．1元。有人推算，去年北京地區ＡＴＭ跨行交易平均每月為1091萬(wàn)筆，其中約40％屬于跨行查詢(xún)，按照每筆跨行查詢(xún)費0．3元計算，北京持卡人平均每月支付的跨行查詢(xún)費約為131萬(wàn)元，過(guò)去10個(gè)月支付約1310萬(wàn)元。
北京地區10個(gè)月共支出1310萬(wàn)元，這個(gè)數目不能算特別大，但由此引起的社會(huì )反響，多少有些出乎銀行與銀聯(lián)的預料。從表面看，跨行查詢(xún)侵害了中低收入者的利益。銀行卡查詢(xún)有多種渠道，在上�？赏ㄟ^(guò)其他網(wǎng)絡(luò )途徑免費查詢(xún)銀行卡余額，但中低收入者往往在能力與條件上受限制，對ＡＴＭ跨行查詢(xún)的依賴(lài)性最強。此次銀行業(yè)協(xié)會(huì )叫�？缧胁樵�(xún)費的理由，便是“各家商業(yè)銀行堅持‘以客戶(hù)為中心’的角度出發(fā)，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務(wù)社會(huì )大眾，表示愿意承擔相應的社會(huì )責任和義務(wù)，同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內ＡＴＭ跨行查詢(xún)服務(wù)�！�
近三年來(lái)，銀行收費項目越來(lái)越多，這種看似與國際接軌的做法，沒(méi)有得到客戶(hù)的理解。從某種程度上說(shuō)，跨行查詢(xún)收費被叫停，是客戶(hù)強烈反對“用腳投票”的結果。國內銀行卡數量龐大，信用卡發(fā)卡量有望在今年年底突破6000萬(wàn)張，但其中的“睡眠卡”估計高達8成。在此情況下，銀行按理應對銀行卡的使用創(chuàng )造更寬松的環(huán)境，先求做大“蛋糕”，而不是急于在同業(yè)間切分“蛋糕”。其實(shí)，銀行本身也在跨行查詢(xún)功能的提供中受益，倘若門(mén)檻一道又一道，跨行查詢(xún)不能受益于大部分客戶(hù)，對銀行卡的普及會(huì )有好處嗎？銀行收費應該建立在服務(wù)提高與服務(wù)含金量增加的基礎上，若只是依靠渠道的壟斷，只會(huì )是把客戶(hù)趕向競爭對手的一邊。對持卡人來(lái)說(shuō)，跨行查詢(xún)只是一種最基本的功能，而不是特殊的增值服務(wù)�？缧胁樵�(xún)雖會(huì )占用銀行的資源與成本，但這種成本的支付，應該已經(jīng)體現在銀行卡年費中。至于銀行間對ＡＴＭ設備投入不平衡的問(wèn)題，則應該按建設銀行董事長(cháng)郭樹(shù)清的觀(guān)點(diǎn)，采取“誰(shuí)投資誰(shuí)受益”的原則，由銀行之間互相協(xié)商“愿不愿意開(kāi)放，愿不愿意投資”，自行解決費用問(wèn)題，而不是向老百姓收取。
需要值得國內銀行注意的是，跨行查詢(xún)收費引起如此大的反對，與老百姓對當前銀行服務(wù)的不滿(mǎn)意有很大關(guān)系。正如有的專(zhuān)家所指出，“人們反對銀行卡跨行查詢(xún)收費只是表象，而不是根本問(wèn)題，應該從提高銀行服務(wù)質(zhì)量、速度、效率的角度進(jìn)行反思�！眹鴥茹y行服務(wù)質(zhì)量的提高，在銀行自己看來(lái)進(jìn)步不少，普通老百姓僅在排隊問(wèn)題上就對銀行服務(wù)極其不滿(mǎn)意。上海某媒體最近3個(gè)月接到500多個(gè)不滿(mǎn)銀行服務(wù)的投訴，排隊問(wèn)題的困擾最嚴重，有人戲稱(chēng)，“今日申城排隊最長(cháng)的地方，當數各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)�！庇腥速|(zhì)問(wèn)，“如果連排長(cháng)隊都無(wú)法解決，中資銀行如何能應對外資銀行的競爭？”一邊是銀行最基本的服務(wù)讓客戶(hù)難以滿(mǎn)意，另一邊銀行對最基本的功能服務(wù)卻要收費，當然會(huì )產(chǎn)生很大的抵觸心理。隨著(zhù)中外資銀行競爭的激烈，中資銀行應該著(zhù)力于開(kāi)發(fā)更豐富的金融產(chǎn)品，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而不是借助渠道的壟斷來(lái)牟利�；ㄆ煸谌A對普通賬戶(hù)金額滿(mǎn)1萬(wàn)美元，每月可免50元人民幣的管理費。這或許讓渴望提高收費標準的中資銀行羨慕不已，可問(wèn)題在于中資銀行是否有收取高額管理費的服務(wù)水準？ |
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