監管部門(mén)稱(chēng)收費并不意味著(zhù)“市場(chǎng)化”,競爭須考慮“企業(yè)形象”

    經(jīng)與會(huì )員銀行協(xié)商同意，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作常務(wù)委員會(huì )日前決議，要求各會(huì )員銀行于本月20日之前，開(kāi)始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢(xún)費用。
    對此，銀監會(huì )有關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，銀行收費還是大勢所趨，但應充分考慮持卡人承受能力。此外，收費并不意味著(zhù)“市場(chǎng)化”，而需要機構自身做好形象功課。

為減輕持卡人負擔

    “商業(yè)銀行所有的服務(wù)都是有成本的。商業(yè)銀行對其付費客戶(hù)提供相應的服務(wù)，這是基本原則�！便y監會(huì )上述負責人在接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)表示。
    但他同時(shí)指出，即使收費是大勢所趨，并不意味著(zhù)商業(yè)銀行可以隨意收取任何費用，而必須提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓老百姓覺(jué)得物有所值，同時(shí)，充分考慮老百姓的承受能力。
    銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)劉張君表示，此舉措出臺是針對當前市場(chǎng)反應而定，經(jīng)與會(huì )員銀行協(xié)商同意。
    他指出，ATM跨行查詢(xún)業(yè)務(wù)涉及到發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)，銀行開(kāi)展此項業(yè)務(wù)，為持卡人提供便捷服務(wù)的背后，確實(shí)存在占用ATM設備投入積極性的問(wèn)題。近期，經(jīng)過(guò)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )協(xié)調，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，各家商業(yè)銀行同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢(xún)服務(wù)。
    劉張君稱(chēng)，對銀行卡跨行收取一定的費用，是商業(yè)銀行根據經(jīng)營(yíng)成本變化采取的一種市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)方式，與目前的《價(jià)格法》和《商業(yè)銀行服務(wù)管理暫行辦法》并無(wú)抵觸。但至于持卡人查詢(xún)涉及的各銀行ATM投入成本的問(wèn)題，由各銀行之間按市場(chǎng)原則自行協(xié)商解決。

企業(yè)形象乃制勝之道

    “對所提供的服務(wù)收費并不意味著(zhù)這家機構就市場(chǎng)化了�！便y監會(huì )上述負責人表示，“尤其在銀行業(yè)全面開(kāi)放的今天，金融機構一定要首先樹(shù)立好企業(yè)形象，才是競爭的優(yōu)勝之道�！�
    目前，全球超過(guò)90%的銀行卡市場(chǎng)份額已經(jīng)被國際巨頭壟斷，國際信用卡巨頭不斷加大營(yíng)銷(xiāo)投入，如VISA投入巨資購得北京奧運品牌獨家使用權。在我國銀行業(yè)全面開(kāi)放的背景下，跨行查詢(xún)收費無(wú)疑會(huì )使國內銀行丟失這種最寶貴的資源。
    銀監會(huì )上述負責人表示，銀行應著(zhù)眼于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強自身管理。此外，銀行收費要充分考慮百姓承受力，銀行收費方式不應“一刀切”，應該根據市場(chǎng)具體條件科學(xué)安排。需要調整與客戶(hù)簽訂的收費標準和收費方式時(shí)，應將有關(guān)情況及時(shí)告知客戶(hù)，商業(yè)銀行根據業(yè)務(wù)發(fā)展和投資管理情況需要對已簽訂的收費標準和收費方式進(jìn)行調整時(shí)，應獲得客戶(hù)的同意。