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| 2007-04-10 思卓 來(lái)源:法制日報 |
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《法制日報》近日報道，4月6日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自律工作委員會(huì )常務(wù)委員會(huì )通過(guò)決議，要求各會(huì )員銀行于4月20日之前，開(kāi)始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢(xún)費用。
高收入人群可能不會(huì )在乎幾角錢(qián)的跨行查詢(xún)費，但是對于大多數中低收入人群來(lái)說(shuō)卻并非可以忽略不計；如果中低收入人群不跨行查詢(xún)的話(huà)，又會(huì )給其工作與生活造成不便。在這種情形下，銀行作為國有企業(yè)就應在減輕消費者負擔、便利儲戶(hù)生活上承擔起應有的社會(huì )責任，而不能唯利是圖，因而即便付出些許經(jīng)營(yíng)成本上升的代價(jià)，也應為儲戶(hù)提供必要的便利。
從這個(gè)意義上說(shuō)，收取一段時(shí)期的跨行查詢(xún)費后又被迫停收，不但是廣大儲戶(hù)利益的應有回歸，也能讓銀行對商業(yè)道德與社會(huì )責任獲得比原先更為深刻的認識，也使其對正義的力量與民意的執著(zhù)有了更為深切的體會(huì )，而這應該能夠促使銀行在以后政策的出臺上采取更為審慎的態(tài)度，在確定項目收費時(shí)更多地評估儲戶(hù)的利益訴求。
從幾大國有銀行決定聯(lián)合收取跨行查詢(xún)費，至目前共同作出停止收取該項費用的決定，這實(shí)際也是廣大儲戶(hù)與社會(huì )輿論對于壟斷經(jīng)營(yíng)行為的一次勝利，因而能使銀行比以前更為深切地感受到民眾對于壟斷的厭惡與反彈力度。因而，此次民意與輿論對于壟斷經(jīng)營(yíng)行為的勝利，應該能夠迫使銀行減少通過(guò)串通聯(lián)手榨取儲戶(hù)利益行為的發(fā)生，能對銀行領(lǐng)域的壟斷與串通行為起到阻抑作用。
同時(shí)，現在外資銀行已經(jīng)正式進(jìn)入中國，中資銀行面臨強大的挑戰與沖擊，我國銀行只有改善自身服務(wù)才可能在激烈的競爭中站穩腳跟。從這個(gè)意義上說(shuō)，停止收取跨行查詢(xún)費及其體現出的“遲來(lái)的善意”，與國有銀行對于此次事件深刻教訓的吸取，以及此舉對于以后減少有損儲戶(hù)利益政策出臺可能起到的示范作用，或許會(huì )為國有銀行逐步挽回儲戶(hù)的信任以至于提升自身競爭實(shí)力大有禆益。所以，停止收取跨行查詢(xún)費對于國有銀行來(lái)說(shuō)，得到的會(huì )比“失去”的更多———“失去”的只是短期利益，得到的卻是儲戶(hù)的信賴(lài)；而且，這種“得到”不僅僅是金錢(qián)與物質(zhì)上的，還包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)精神上的收獲。有關(guān)跨行查詢(xún)費的收取與停收，對所有企業(yè)與商家其實(shí)都是一個(gè)警示，即只有尊重消費者的利益，認真對待客戶(hù)的權利，才能贏(yíng)得信賴(lài)與市場(chǎng)，才會(huì )有利于自身長(cháng)遠利益，一味侵損消費者利益，最終只會(huì )搬起石頭砸自己的腳。 |
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