編者的話(huà)：21世紀的今天，中國百貨零售業(yè)從單純 “購物是買(mǎi)與賣(mài)”的傳統模式，逐步轉型為 “購物是休閑生活”的現代商業(yè)格局。新光天地的盛大開(kāi)幕，預示著(zhù)中國百貨業(yè)的變革，它代表了百貨零售業(yè)的國際標準。
　　18萬(wàn)平方米、大于25座標準足球場(chǎng)的建筑面積，中國最大的單體百貨店，最多時(shí)可供2700名司機同時(shí)泊車(chē)的停車(chē)場(chǎng)，匯聚938個(gè)世界知名品牌……位于北京朝陽(yáng)區大望路華貿中心的新光天地，將于4月19日盛大開(kāi)幕。
　　新光天地還未正式“亮相”，就已成為業(yè)內外人士所關(guān)注的焦點(diǎn)。它究竟是一家什么樣的百貨商場(chǎng)？它靠什么使得諸多國際頂級品牌齊聚于此？它的經(jīng)營(yíng)模式、商品結構、購物空間有何特色？帶著(zhù)諸多疑問(wèn)，《市場(chǎng)報》記者探訪(fǎng)了新光天地。

938個(gè)世界品牌　引領(lǐng)消費潮流

　　據了解，“新光天地”是臺灣百貨巨頭新光三越與北京華聯(lián)集團合資成立的內地首家旗艦店，以“百貨公司購物中心化”為經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)品種主要來(lái)自全世界938個(gè)品牌。
　　記者走近新光天地，首先映入眼簾的，是一道長(cháng)長(cháng)的國際名品櫥窗，香奈兒（CHANEL）、古馳（GUCCI）、普拉達（PRADA）、菲拉格幕（S.FREEAGAMO）、杰尼亞（E.ZEGNA）和享譽(yù)全球的食品品牌馥頌(FAUCHON)等，環(huán)繞新光天地一周，儼然是CBD商圈的時(shí)尚走廊。
　　新光天地將成為北京首屈一指的國際名品旗艦店和百貨精品概念店的云集地。在入駐的938個(gè)品牌專(zhuān)柜中，國際進(jìn)口品牌占61%，其中10家國際頂級品牌在此開(kāi)設了中國首家旗艦店，78家世界知名品牌將首次在中國保持與世界同步上市，北京乃至全中國將與巴黎、紐約保持時(shí)尚零時(shí)差。從此，北京有了預報國際時(shí)尚潮流的風(fēng)向標。
　　據了解，古馳（GUCCI）一開(kāi)始在這里圈下800平方米，后來(lái)的胃口又擴大到了1300平方米。在全世界范圍內，古馳（GUCCI）超過(guò) 1000平方米的店面也是屈指可數的。在此之前，香港中環(huán)廣場(chǎng)的古馳（GUCCI）店一向被視作在亞洲地區的一座時(shí)尚地標，而與即將開(kāi)在北京新光天地的古馳（GUCCI）旗艦店相比，中環(huán)店還是小了1/10。在新光天地僅這家店面的裝修花費，就“砸”下了800萬(wàn)美元。
　　全球著(zhù)名時(shí)尚美食品牌，有“把面包當香水賣(mài)”的法國馥頌（Fauchon）首次進(jìn)入中國，落戶(hù)新光天地。據了解，營(yíng)業(yè)面積2652平方米的 Fauchon占據地下一層、地上一層和二層的三層賣(mài)場(chǎng)。除一家高檔法式餐廳外，還將為北京的消費者提供巧克力、甜品等400多種進(jìn)口食品，并開(kāi)設了中國最大的紅酒窖。
　　這些國際知名品牌并不是隨隨便便就開(kāi)店的。據了解，像香奈爾，這是它8年來(lái)在北京繼王府飯店后開(kāi)設的第二家專(zhuān)賣(mài)店。
　　如此多國際名品為何會(huì )選擇新光天地？事實(shí)上，這是國際品牌和新光天地相互篩選的結果。但離不開(kāi)的背景是，中國經(jīng)濟持續快速發(fā)展，以及日益臨近的北京奧運會(huì )，誰(shuí)都不愿在世界聚焦的舞臺缺席。
　　當然還有其他原因。首先，新光三越在臺灣十幾年經(jīng)營(yíng)大型百貨的穩健經(jīng)驗值得稱(chēng)道；其次，新光天地12萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，足以對商業(yè)品牌文化進(jìn)行表現；再者，地理位置優(yōu)越，處于CBD商圈；另外，北京零售市場(chǎng)的持續發(fā)展以及消費者的購物需求，都為百貨商業(yè)升級注入了動(dòng)力。

業(yè)態(tài)升級　實(shí)現百貨公司購物中心化

　　尚未開(kāi)業(yè)便被賦予“世界一流”之稱(chēng)，新光天地該如何體現自己的定位�！案叨松虉�(chǎng)，首先應該高在文化上�！鄙虡I(yè)專(zhuān)家王成榮教授認為，“高端商場(chǎng)重點(diǎn)營(yíng)造的就是尊貴體驗的消費文化，更多地滿(mǎn)足人們顯示身份、地位以及差異化和個(gè)性化的需求�！�
　　如果說(shuō)新光天地是中國百貨的旗艦店，并不是僅僅因為營(yíng)業(yè)面積大，更在于它的品質(zhì)高。新光天地行銷(xiāo)部龐琨瑢部長(cháng)說(shuō):“新光天地要將‘真心誠意’的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，表現出來(lái)的熱情和活力傳遞給每一位消費者�！毙鹿馓斓卦趯�(shí)現購物中心化經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，通過(guò)商品分區設計，滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費者的需求，甚至商品的排列陳放方式都力求呈現出現實(shí)的生活情境，給顧客營(yíng)造出新穎時(shí)尚的消費和生活方式。
　　在新光天地五層的家居區，《市場(chǎng)報》記者看到，這里匯聚了來(lái)自德國、意大利、英國、西班牙等國家和中國本土生產(chǎn)的最具代表性的頂級家居品牌，不僅提供全面多樣的家居產(chǎn)品以供選擇，而且還突出新光天地家居商品文化的質(zhì)感和品位。
　　新光天地還開(kāi)辟出眾多的公共活動(dòng)空間，以彰顯文化品位。五層的“新光文苑”文化館占地面積達1200平方米。據介紹，這里將定期舉辦文化、藝術(shù)、時(shí)尚、民俗等中國的、世界的各類(lèi)大型活動(dòng)展覽。借助各式文化、主題性活動(dòng)的舉辦，讓消費者購物之余，增加一份文化藝術(shù)的欣賞，從而營(yíng)造出新光天地獨具魅力的品牌文化。
　　有業(yè)內人士認為，新光天地百貨公司實(shí)現購物中心化的意義堪與十幾年前零售業(yè)開(kāi)架售貨相媲美。其實(shí)，百貨公司開(kāi)架售貨在當時(shí)是一場(chǎng)商業(yè)革命，新光天地百貨公司購物中心化則是商業(yè)業(yè)態(tài)的變革。
　　無(wú)疑，隨著(zhù)新光天地的開(kāi)業(yè)而來(lái)的這場(chǎng)商業(yè)變革，將使中國的百貨業(yè)朝著(zhù)世界一流的零售業(yè)方向邁進(jìn)，新光天地將會(huì )與世界頂級百貨商場(chǎng)并肩前行。商務(wù)部部長(cháng)助理黃海評論道：“新光天地的成立是中國零售業(yè)的一件大事，海峽兩岸兩個(gè)品牌聯(lián)手，一定能夠打造出中華民族最好的商業(yè)品牌�！�

從“為您服務(wù)”　到“替您著(zhù)想”

　　4月15日，《市場(chǎng)報》記者走進(jìn)新光天地，舉手投足都能感受到種種細微周到及被尊重的感覺(jué)�？此坪裰馗哔F的大門(mén)，推開(kāi)它就像打開(kāi)一扇窗，輕松隨意。其實(shí)，新光天地整個(gè)商場(chǎng)的設計，到處都是匠心獨具的體現。每個(gè)樓層，各個(gè)銷(xiāo)售區域都采用不同材質(zhì)的大理石精心設計出絢麗多姿的風(fēng)格，而清爽典雅的大理石地磚更是以40%的淘汰率精挑細選的。記者看到，就連舒適的觀(guān)賞扶梯，也與其他商場(chǎng)不同，細致地安裝了符合兒童和成人不同身高的圍欄，為防止顧客碰傷或兒童發(fā)生意外，在各樓層沿邊緣還專(zhuān)門(mén)設計成四角圓形�！耙�用雕刻細節的態(tài)度，為顧客提供安心舒適的服務(wù)�！边@就是新光天地的服務(wù)理念。
　　記者看到，新光天地在每個(gè)樓層的醒目位置都設置了服務(wù)臺，賣(mài)場(chǎng)內沒(méi)有任何促銷(xiāo)海報，清晰可見(jiàn)的是通道上方的指示標識。據介紹，顧客既可從服務(wù)臺得到兒童車(chē)、輪椅、咨詢(xún)、導購、包裝、寄存物品等40多項常規服務(wù)，也可感受時(shí)尚顧問(wèn)、溫馨禮儀、司機休息室等特色服務(wù)的便捷。首創(chuàng )的“顧客服務(wù)指導員” 維護及督導服務(wù)品質(zhì)體現為，樓層管理員也可隨時(shí)解決顧客購物方面的問(wèn)題，將新光天地服務(wù)與顧客需求無(wú)縫連接，做到了隨時(shí)隨地全方位的細化服務(wù)。
　　新光天地專(zhuān)為帶寶寶逛店的媽媽們準備了設施齊全、服務(wù)貼心的“嬰兒室”和“親子衛生間”，設有專(zhuān)門(mén)的“育嬰室”，免費提供優(yōu)質(zhì)的奶粉、尿布等，還為小朋友提供了球室、管道滑梯等豐富多樣的兒童游戲設施。與“育嬰室”相連的醫務(wù)室配置了急救箱、輪椅等設施，專(zhuān)業(yè)護士可隨時(shí)向顧客提供基本救助。
　　《市場(chǎng)報》記者親自感受到新光天地從商場(chǎng)設計到經(jīng)營(yíng)，從迎賓到服務(wù)，有著(zhù)太多的創(chuàng )新和獨特的經(jīng)營(yíng)細節。這所有的細節都貫穿著(zhù)一種“替您著(zhù)想”的理念，這就是站在顧客的角度考慮問(wèn)題，使顧客享受到尊貴而細致溫馨的服務(wù)。
　　由此看來(lái)，從傳統的百貨公司“為您服務(wù)”到新光天地百貨公司購物中心化的 “替顧客著(zhù)想”，看似不經(jīng)意的變化，恰恰折射出一個(gè)商業(yè)時(shí)代的進(jìn)步。