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| 2007-04-20 熊焱 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
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針對近期備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，北京銀監局有關(guān)人士表示，4月18日，銀監局召集大型銀行研討具體措施，以期解決排隊等候問(wèn)題。
銀監局的調研發(fā)現，辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，主要集中在居民區和寫(xiě)字樓地段的大型商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)以及中小商業(yè)銀行銷(xiāo)售國債、節假日等個(gè)別時(shí)間段。北京銀監局人士表示，七種原因造成銀行排大隊，首因則是銀行個(gè)人金融產(chǎn)品日益豐富，業(yè)務(wù)流程處理愈加復雜。辦理一筆簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)僅需3至5分鐘，辦理一筆理財和中間業(yè)務(wù)涉及咨詢(xún)、協(xié)議簽署、資金劃轉，短則10余分鐘，長(cháng)則耗時(shí)半小時(shí)甚至更多。同時(shí)，低端個(gè)金業(yè)務(wù)事實(shí)虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網(wǎng)點(diǎn)擴張。以沿街商鋪每平方米2至5萬(wàn)元計算，一個(gè)600平方米網(wǎng)點(diǎn)需要1200萬(wàn)元至3000萬(wàn)元。
一方面是銀行柜臺等候區門(mén)庭若市，一方面是自助交易區門(mén)可羅雀。北京銀監局人士表示，銀行借助布放自助機具分流客戶(hù)的初衷因客戶(hù)不熟悉、不適應、不信任而難以實(shí)現。
銀監局認為，大型銀行業(yè)務(wù)量相對集中的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備數量尚顯不足，在主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)并引導和分流客戶(hù)使用自助機具，減少排隊等候的作用還未充分發(fā)揮。北京銀監局認為，解決排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)是一個(gè)復雜的工程，根本解決需要一個(gè)過(guò)程。 |
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