近年來(lái)，國內空調產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了慘烈動(dòng)蕩的價(jià)格戰與原材料價(jià)格一路飆升的“內憂(yōu)外患”之后，曾經(jīng)紅極一時(shí)的澳柯瑪、萬(wàn)家樂(lè )、東洋電機、森寶、迎燕、夏芝等300余個(gè)空調品牌被淘汰出局或黯然退市,從而造成了很多空調品牌向社會(huì )承諾的保修服務(wù)成為一紙空文，消費者購買(mǎi)后的退市空調出現故障維修無(wú)門(mén)的尷尬局面。有關(guān)專(zhuān)家呼吁國家應盡快推出《產(chǎn)品責任法》，要求退市企業(yè)必須對消費者負責到底，不能一退了之。

冷清的空調生產(chǎn)線(xiàn)

“三包”服務(wù)竟成一紙空文

　　“這叫什么事！買(mǎi)空調的時(shí)候，說(shuō)得天花亂墜！可一出毛病就找不到人了！”一提起空調維修的事程先生就上火。家住北京海淀區的程先生在2005年購買(mǎi)了一臺澳柯瑪空調，當時(shí)廠(chǎng)家三包卡上承諾“整機包3年，壓縮機包5年”。最近程先生發(fā)現空調老是自動(dòng)停轉，無(wú)法正常使用�？烧冶榘目卢斂照{北京所有維修點(diǎn)，均被告知不能免費維修，而他的空調還在保修期內。
　　提起“退市空調”一位商場(chǎng)家電部的王經(jīng)理無(wú)奈地告訴記者，每年都有一批家電品牌被市場(chǎng)淘汰，由于信息不對稱(chēng)，商場(chǎng)也只能根據經(jīng)驗判斷一個(gè)家電品牌的經(jīng)營(yíng)狀況如何。按規定來(lái)說(shuō)，空調在“三包”期內的維修服務(wù)應該由生產(chǎn)企業(yè)指定的特約維修點(diǎn)提供，可一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，“三包”期內退市空調的免費維修服務(wù)就會(huì )演變成一場(chǎng)“踢皮球”大賽。
　　據業(yè)內人士介紹，我國近400個(gè)空調品牌中，已經(jīng)有300多個(gè)被淘汰退市。目前全國空調保有量已超過(guò)1億臺。而空調的正常壽命一般在8至10年左右，當空調使用三四年以后就容易開(kāi)始出現噪音大、制冷制熱效果不好、漏氟等問(wèn)題。目前造成“退市空調”維修難的主要原因就是維修服務(wù)投入大產(chǎn)出小。雖然國家規定經(jīng)營(yíng)者對與消費者約定包修、包換、包退的商品應當負責修理、更換或者退貨，但在生產(chǎn)商已終止相關(guān)業(yè)務(wù)的狀況下，即便是經(jīng)銷(xiāo)商的維修能力足夠高，也無(wú)法從已經(jīng)退市的廠(chǎng)商那里獲取相應的配件。

“階段救助”難解燃眉之急

　　在采訪(fǎng)中記者了解到， 針對退市空調的問(wèn)題, 廣東空調巨頭格蘭仕早在2005年就開(kāi)始啟動(dòng)了“關(guān)愛(ài)工程”,對“遺孤空調”伸出援手。今年3月12日，格蘭仕又宣布，將面向全國范圍開(kāi)展接盤(pán)敗局退市的品牌空調及其售后維修業(yè)務(wù)。
　　格蘭仕電器中國銷(xiāo)售總公司總經(jīng)理韓偉此前曾向媒體表示，消費者憑借任何品牌的問(wèn)題空調，均可折價(jià)200－600元優(yōu)惠換購光波空調。另外，格蘭仕旗下售后機構將全面承接其他品牌空調尤其是退市品牌的售后服務(wù)，并且按與自有品牌統一的標準收取維修成本費。
　　5月15日下午3點(diǎn)20分，《市場(chǎng)報》記者以消費者身份撥通了格蘭仕北京維修部的電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的一位女士告訴記者，以其他品牌的問(wèn)題空調折價(jià)換購格蘭仕光波空調的活動(dòng)，早在4月中旬已經(jīng)截止。當記者問(wèn)及能否維修其他品牌的舊空調時(shí)，這位工作人員的回答是無(wú)能為力。
　　接下來(lái)，記者又多次撥打了曾在今年3月份公開(kāi)向社會(huì )承諾救助“退市空調”的北京明珠新興格力空調銷(xiāo)售有限公司的登記維修電話(huà)，也始終無(wú)法接通。后來(lái)從北京明珠新興格力空調維修部的一位工作人員那里了解到，格力公司推出從3月7日到4月7日一個(gè)月的集中救助退市空調服務(wù)，是為了配合北京市消協(xié)的號召。救助的空調必須是1999年以后購買(mǎi)的退市空調，并且現在廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商都不存在的才可以報修。1999年以前安裝的空調，現在已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值，主要是許多配件已經(jīng)無(wú)法找到。

完善立法才能徹底解決

　　針對消費者如何解決“退市空調”維修難的問(wèn)題，民盟中央法律委員會(huì )王心安委員在接受《市場(chǎng)報》記者采訪(fǎng)時(shí)建議，在歐盟等國家都有專(zhuān)門(mén)的《產(chǎn)品責任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達到頂峰時(shí)就要開(kāi)始計提2%至5%的費用，作為質(zhì)量擔保金，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)有足夠的能力保障消費者的售后服務(wù)等權益。我國政府有關(guān)部門(mén)應盡快考慮起草《產(chǎn)品責任法》，才能徹底解決“退市家電”的售后維修問(wèn)題。
　　最后，王委員還提醒消費者在購買(mǎi)空調時(shí)，盡量選購知名品牌，盡量到大商場(chǎng)或者專(zhuān)業(yè)連鎖家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)空調，并注意保管好購買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票和保修卡，這樣售后服務(wù)會(huì )更有保障。另外，根據國家對電器“三包”服務(wù)的有關(guān)規定，雖然“退市空調”已經(jīng)退出了市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)仍有義務(wù)履行“退市空調”的“三包”服務(wù)。消費者在“三包”期內若發(fā)現電器產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，可以先聯(lián)系產(chǎn)品特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修。如果維修點(diǎn)不受理或是要求收費，可以找產(chǎn)品的生產(chǎn)者、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商要求解決。如果這三者都不解決，可以直接到消協(xié)或是撥打96315進(jìn)行投訴。