央行昨發(fā)布改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知，進(jìn)一步提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

深圳銀行多管齊下化解客戶(hù)排長(cháng)隊

　　昨天，中國人民銀行發(fā)布關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知，要求提高自動(dòng)柜員機取款交易上限，借記卡在自動(dòng)柜員機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬(wàn)元。各銀行可在2萬(wàn)元的限度內確定本行每卡單筆和每日累計提現金額。同時(shí)，須大力推廣支票使用和電子支付。深圳多家銀行對此回應稱(chēng)，將盡快落實(shí)央行要求，采取多項措施化解排隊難題。

預計每日取款上限1萬(wàn)

　　目前，深圳銀行ATM持卡取款的通行標準是，每筆2000元，日上限5000元。深圳工行有關(guān)人士表示，該行已研究上調這兩項取款的限額，初步討論過(guò)每筆取款額為3000元。日取上限未確定。他個(gè)人認為以1萬(wàn)元為宜。
　　據分析，當前技術(shù)條件下，ATM機運作的準確率與每次吐幣數量相關(guān)，以每次20－30張時(shí)準確率最高，穩定性最好，如果一次吐出50－60張，準確率會(huì )受影響。有關(guān)人士說(shuō)，這也是深圳工行討論將每筆持卡取款額定在3000元的重要依據。他認為日取款上限為1萬(wàn)元的理由為，其一，每臺機存放款的數量一般在20萬(wàn)至30萬(wàn)元之間，每筆取2萬(wàn)，只夠10多人取，需要頻繁加鈔，對行外ATM機來(lái)說(shuō)，加鈔需使用威豹車(chē)押款，需要多家單位間進(jìn)行協(xié)調。二是一次取現2萬(wàn)元，存在安全隱患。三是取款次數多，在關(guān)外一些地段會(huì )加劇排隊問(wèn)題。
　　"我們對ATM機提高取款上限一直在醞釀之中。不過(guò)，我們還需要等待總行的通知。"建行深圳分行有關(guān)人士昨晚表示。中行深圳分行有關(guān)人士告訴記者："我們已經(jīng)著(zhù)手研究這個(gè)問(wèn)題了，現在央行既然下發(fā)了通知，我們收到通知之后很快就會(huì )著(zhù)手調整。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，中行上調ATM機的取款上限不存在任何問(wèn)題。"

大力提升電子支付功能

　　人民銀行在通知中要求各銀行，拓展網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、移動(dòng)支付等電子支付功能，提高電子支付的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)離柜率，緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力。深圳銀行在這方面紛紛加大力度，出臺了實(shí)際措施。
　　深圳農行表示，一方面正在加大自助設備投放，開(kāi)辦離行式自助銀行，提供上門(mén)金融服務(wù)。另一方面針對客戶(hù)匯款需求量大的特點(diǎn)，加強自助設備服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)，如電話(huà)匯款、自助設備異地無(wú)卡、無(wú)折存款功能，存取款一體機上開(kāi)發(fā)了現金／轉賬匯款功能，實(shí)現全國范圍農行3萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)到賬、跨行轉賬和異地匯款的功能。
　　農行還為廣大客戶(hù)提供比柜臺更方便、優(yōu)惠、快捷的匯款服務(wù)�？蛻�(hù)選用農行自助銀行的存取款機（CDS）、多媒體自助服務(wù)終端或電話(huà)匯款、個(gè)人網(wǎng)銀。電話(huà)匯款可轉往同城其他銀行賬戶(hù)，可轉往異地農行賬戶(hù)，可轉往異地其他銀行賬戶(hù)。這幾種匯款方式都具有簡(jiǎn)單、方便和安全的特點(diǎn)，可全天24小時(shí)隨時(shí)辦理。
　　此外，農行還大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、農行個(gè)人網(wǎng)銀推廣期間免開(kāi)戶(hù)費，免年費，免手續費。

完善征信體系推廣支票業(yè)務(wù)

　　推廣個(gè)人支票、銀行本票業(yè)務(wù)，減少現金使用和"現金搬家"現象，是此次人民銀行通知的重點(diǎn)內容之一。深圳銀行響應積極。
　　日前，中國人民銀行深圳市中心支行將深圳市空頭支票簽發(fā)人信息納入全國征信系統，深圳成為全國首家將此類(lèi)信息納入全國征信系統的城市。由于全國征信系統在銀行信貸審查中的重要作用，當違規出票人的信息納入征信系統后，無(wú)論在哪個(gè)城市，當其辦理銀行貸款、承兌匯票、保函等業(yè)務(wù)時(shí)會(huì )遇到極大困難。這有助于遏制空頭支票的簽發(fā)，規范票據市場(chǎng)秩序，從而推進(jìn)支票的廣泛使用。
　　據了解，下月底支票有望實(shí)現全國通用，深圳工行、農行、民生銀行都準備利用這一契機，強化支票使用的宣傳推廣，出臺吸引市民放心用支票、開(kāi)心用支票的具體辦法。相信支票業(yè)務(wù)會(huì )在深圳迅速取得長(cháng)足的進(jìn)展。

推行銀行卡增值服務(wù)

　　強化對電子支付手段的推廣使用，銀聯(lián)處于非常重要的地位。記者從中國銀聯(lián)深圳分公司了解到，深圳銀聯(lián)一直致力于銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的建設，保障ATM跨行取款網(wǎng)絡(luò )的通暢，推動(dòng)建設銀行卡POS刷卡消費市場(chǎng)，為市民快捷、安全的使用銀行卡創(chuàng )造良好的用卡環(huán)境。同時(shí)，深圳銀聯(lián)還攜手銀行，通過(guò)各種形式的自助終端和新的支付渠道，提供各類(lèi)銀行卡增值服務(wù)，讓市民隨時(shí)隨地地辦理各種繳費、轉賬等業(yè)務(wù)，以減少市民跑銀行網(wǎng)點(diǎn)、或柜臺排隊的時(shí)間。
　　目前，深圳銀聯(lián)攜手深圳市各發(fā)卡銀行，提供了以下一系列銀行卡增值服務(wù)：首先是通過(guò)全市的1000臺"深銀聯(lián)易辦事繳費終端"，市民可持深圳17家銀行的借記卡實(shí)現通訊費、燃氣費、行政事業(yè)費、保險費、有線(xiàn)電視費、房地產(chǎn)售樓費、物業(yè)管理費、學(xué)費、交通罰款的繳納，還可通過(guò)深圳17家銀行的借記卡，對招商銀行、深圳發(fā)展銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、光大銀行信用卡的信用卡進(jìn)行自助還款。
　　其次，市民可借助ATM自助完成跨行轉賬，深圳地區已開(kāi)通了農行、招行、交行、深圳發(fā)展銀行、深商行、民生銀行、農商行、華夏銀行、中信、郵政儲蓄、廣發(fā)行、光大、興業(yè)、浦發(fā)行等的此項業(yè)務(wù)。
　　第三是由中國銀聯(lián)與各成員銀行合作，利用銀聯(lián)跨行交換系統和深圳銀聯(lián)公共支付平臺，實(shí)現多種銀行借記卡賬戶(hù)對信用卡賬戶(hù)的轉賬還款功能。開(kāi)通的受理渠道包括手機支付、易辦事終端、信付通終端和天威銀聯(lián)支付系統等，為個(gè)人理財服務(wù)開(kāi)辟了新途徑。