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| 2007-06-07 作者：付瑞雪 來(lái)源:證券時(shí)報 |
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近日，廣東省省情調查研究中心發(fā)布的《廣東銀行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度居民評價(jià)調查》顯示，在問(wèn)到“您是否會(huì )在未來(lái)的一年內去外資銀行辦理業(yè)務(wù)”時(shí)，只有17.4％的人選擇“不會(huì )去”，18.6％的居民“已經(jīng)辦理”和“一定會(huì )去”，64％的人“愿意去嘗試”。這一調查結果無(wú)疑給內資銀行敲響了警鐘。
當然，不可否認，外資銀行全面辦理人民幣業(yè)務(wù)才剛剛放開(kāi)，外資銀行還沒(méi)有進(jìn)入內地城市，網(wǎng)點(diǎn)還較少，業(yè)務(wù)品種也比較單一。目前，在網(wǎng)絡(luò )鋪設方面，外資銀行與國內商業(yè)銀行特別是四大國有商業(yè)銀行還不在一個(gè)重量級上，短期內對國內商業(yè)銀行還構不成競爭威脅。但是，外資商業(yè)銀行正在加快網(wǎng)點(diǎn)擴張步伐，正在加大業(yè)務(wù)宣傳力度，正在完善和增加業(yè)務(wù)品種，再加上，外資銀行本身具有網(wǎng)絡(luò )、新產(chǎn)品優(yōu)勢，擁有豐富管理經(jīng)驗，具備全球經(jīng)營(yíng)視野和強大的資金實(shí)力等，一旦物理網(wǎng)點(diǎn)達到一定規模，就將給內資銀行以強大的威脅。對此，內資銀行必須保持清醒頭腦。就像其他外資企業(yè)和外資商品一樣，在剛開(kāi)始的時(shí)候，國內企業(yè)并不在意，但外資企業(yè)的進(jìn)展速度往往令人注目。
同時(shí)，內資商業(yè)銀行雖然已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)管理方面取得了巨大進(jìn)步，但是，從根本上來(lái)說(shuō)，還是沒(méi)有改變行政機關(guān)式的辦事作風(fēng)和習慣。管理效率低，內部管理環(huán)節多，信息傳遞速度慢，員工激勵機制不健全，服務(wù)水平低和意識差，搶占市場(chǎng)意識和競爭意識不高。這些都給內資銀行的管理帶來(lái)了潛在危機，削弱了與外資銀行的競爭力。試想，如果連排隊問(wèn)題都解決不了，如何能夠適應競爭，如何能夠給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意服務(wù)呢？外資銀行看準了內資銀行的這些劣勢，正在直擊這個(gè)軟肋。將有79.5％的廣東居民有意向去外資銀行辦理業(yè)務(wù)就是一個(gè)信號。
內資銀行怎么辦？必須改革積習已久的官僚式管理體制，改變高管人員官員式管理理念，改變行政機關(guān)式管理作風(fēng)，切實(shí)以客戶(hù)為中心，改革內部分配制度，調動(dòng)基層職工積極性、創(chuàng )造性、凝聚力、向心力，提高服務(wù)水平，解決諸如排隊時(shí)間長(cháng)等具體問(wèn)題，這樣才能實(shí)實(shí)在在增強核心競爭力，才能在與外資銀行的競爭中立于不敗之地。 |
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