5月20日，中國人民銀行針對辦理銀行業(yè)務(wù)排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知》，將借記卡取款上限由原來(lái)的每卡每日累計5000元提高至2萬(wàn)元。如今提高ATM機單日取款上限額已一月有余，銀行的排長(cháng)隊問(wèn)題是否得到了緩和呢？記者調查發(fā)現：情況似乎不容樂(lè )觀(guān)。

ATM機取錢(qián)費時(shí)勞神

　　盡管一個(gè)月來(lái)，所有銀行都已落實(shí)了央行新政，將每日取款限額上調至了兩萬(wàn)元，但單筆取款額度的調整幅度卻有限�！妒袌�(chǎng)報》記者了解到，由于A(yíng)TM設備的單筆取款限額改動(dòng)需要更多程序，此外，一些設備的出鈔口比較窄小，對所出鈔票的厚度有所限制。因此目前多數銀行的單筆取款限額仍停留在2000至3000 元。目前只有招商銀行北京分行一家提高了本行ATM設備上單筆取款的上限，從原來(lái)的3000元提高到了1萬(wàn)元。這就意味著(zhù)如果想從ATM機上取出2萬(wàn)元，多數情況下必須在柜員機上操作7至10次，相當費時(shí)、而且不安全。此外，如果是跨行取款，還得額外支付一次2元的手續費。這些原因都使得ATM設備在新政后，并未受到更多顧客的歡迎。
　　一位在中國工商銀行東城支行排隊取款的吳先生告訴《市場(chǎng)報》記者：“取錢(qián)還是要去柜臺，試過(guò)一次ATM機，再不敢試第二次了。上次在A(yíng)TM機上取了2萬(wàn)，花了10多分鐘。原來(lái)還聽(tīng)說(shuō)過(guò)ATM機出錯的情況，所以自己在它每次出錢(qián)后還會(huì )再數一遍。最后折騰的滿(mǎn)頭大汗不說(shuō)，站在銀行外這么一打一打數錢(qián)，覺(jué)得很沒(méi)安全感，心驚肉跳的，太勞神！”
　　另一方面，由于取款額度的上調，近期不法分子瞄準百姓銀行卡下黑手的案件日漸增多。北京等地均發(fā)生了相似案件：嫌疑人在持卡人取款時(shí)使其分神，并趁勢插入一張廢卡，然后催促持卡人快點(diǎn)，于是持卡人驚慌中取走廢卡；或是犯罪分子堵死吐鈔口，在取款機上張貼“友情提示”廣告，誘騙持卡人轉賬，在插卡口內放入彈簧等異物，使卡只能進(jìn)不能出，嫌疑人趁機取卡；嫌疑人靠近持卡人，干擾取款，趁機記住密碼，或在鍵盤(pán)上張貼透明膠帶，在“吞卡”后，嫌疑人趁機取款……面對越來(lái)越多ATM設備上的案件，《市場(chǎng)報》記者在工商銀行東城支行門(mén)口隨機調查了20位消費者，只有1人明確表示大額取款肯定使用ATM設備。

ATM還有很大挖掘空間

　　“叮鈴”，隨著(zhù)上午10點(diǎn)整工間休息的鈴聲響起，小陳像彈簧一樣從椅子上蹦起來(lái)，沖出辦公室，直奔附近的工商銀行公主墳支行。3分鐘后，他已站在營(yíng)業(yè)點(diǎn)的叫號機前，不過(guò)他先要耐著(zhù)性子看著(zhù)前面的老奶奶以分解慢鏡頭般的速度拿走一個(gè)號，之后才能熟練的給自己拿下一個(gè)——326號。旋即他便轉身原路返回，打算午飯時(shí)再來(lái)。在他邁出營(yíng)業(yè)廳的一剎那，銀行大喇叭響了：“請125號到前臺辦理業(yè)務(wù)”。小陳告訴記者：ATM設備上調取款上限一個(gè)月來(lái)，他似乎沒(méi)在銀行感受到什么明顯的變化。
　　《市場(chǎng)報》記者在本周進(jìn)行了一次實(shí)地調查，中國工商銀行的幾處支行甚至儲蓄所里，依然人頭攢動(dòng)。記者在工行東四12條儲蓄所看到長(cháng)長(cháng)的隊伍已經(jīng)排出了小儲蓄所的門(mén)外；在工行公主墳支行粗略一數，也有50位左右的市民在排隊等候辦理業(yè)務(wù)。而針對銀行或設立小間或裸露在外的ATM設備，記者計時(shí)30分鐘，只看到一個(gè)人是大額取款�？梢�(jiàn)ATM 設備的使用效率，同以往相比似乎不見(jiàn)太大提高。
　　據CTR最新調查顯示：長(cháng)期以來(lái)，對取現、交費和證券基金業(yè)務(wù)三大原因造成的銀行柜臺前大排長(cháng)龍，ATM機將成為解決的主要途徑。但目前來(lái)看，ATM設備對后兩種服務(wù)卻基本是愛(ài)莫能助，而在取現方面也急需改進(jìn)。
　　調查顯示：消費者通過(guò)ATM機辦理取款業(yè)務(wù)的比例高達68%，但通過(guò)ATM機辦理過(guò)存款、繳費等業(yè)務(wù)的比例還不到30%，所以ATM機仍有很大的發(fā)展空間。而存取款一體機是消費者最希望增加的ATM機。
　　不夠安全、不夠人性化是目前ATM設備無(wú)法緩解銀行排隊問(wèn)題的原因之一。此外，記者了解到：ATM設備一些有助于緩解排隊問(wèn)題的便捷功能也尚未得到開(kāi)發(fā)。據悉：自2004年以來(lái)，通過(guò)中國銀聯(lián)的轉接網(wǎng)絡(luò )，北京地區12家銀行開(kāi)通了ATM跨行轉賬業(yè)務(wù)，跨行匯款可以在A(yíng)TM設備辦理，而且銀聯(lián)的收費也更低。然而，迄今為止，北京地區排隊問(wèn)題最嚴重的工、農、中、建4家大型國有商業(yè)銀行卻依然沒(méi)有開(kāi)通該項功能。