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| 2007-08-29 楊紹福 來(lái)源:國際在線(xiàn) |
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中國電信和中國網(wǎng)通目前都在各地積極部署擴大寬帶限時(shí)收費的業(yè)務(wù)政策，未來(lái)將取代包年和包月收費政策。用戶(hù)無(wú)限制的下載與在線(xiàn)，占用大量帶寬，影響了電信網(wǎng)通的收入。因此，電信網(wǎng)通想通過(guò)包月上限制來(lái)改變這一狀況。(《第一財經(jīng)日報》8月29日)
文藝批評家朱大可提出“哄客”概念，并且認為罵客成為目前我國哄客主流的現象值得關(guān)注：“自從BBS成為言論平臺以來(lái)，仇恨話(huà)語(yǔ)就成為互聯(lián)網(wǎng)的主要應用語(yǔ)言。為了惹眼、痛快，他們放棄了理性分析，以謾罵為武器”。而在各大網(wǎng)站上，兩大固網(wǎng)運營(yíng)商將推行寬帶限時(shí)的新聞便又一次引發(fā)謾罵狂潮。不過(guò)，關(guān)鍵的問(wèn)題不在于謾罵，而在于理性分析為何被舍棄，而謾罵卻成為大家喜歡的武器？很簡(jiǎn)單，因為理性分析作用不大。對壟斷企業(yè)單方面調價(jià)的理性批評滿(mǎn)天飛，可到頭來(lái)，企業(yè)還不是我行我素？
既然要理性，那我們就好好算比賬，這筆賬不為消費者算，而要為國企算。近年來(lái)國家花了很大精力治理國企，從政府服務(wù)、經(jīng)濟政策到企業(yè)人事以及企業(yè)性質(zhì)等，都作了較大改革，促使國企管理向現代化邁進(jìn)。然而，只要關(guān)注到一個(gè)小問(wèn)題，就會(huì )發(fā)現國企的改革離現代化管理制度還相差甚遠，這個(gè)小問(wèn)題就是“企業(yè)竟然敢輕易地得罪顧客”。
在市場(chǎng)經(jīng)濟還不發(fā)達的年代，買(mǎi)個(gè)電風(fēng)扇都得托人情走關(guān)系，企業(yè)趾高氣揚，得罪顧客的現象不少見(jiàn)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟較為發(fā)達的今天，國企要想真正具備參與國際競爭的實(shí)力，真正使自身的管理走向現代化，就必須加速自身的改革，通過(guò)技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品以及恰當的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)獲取顧客芳心，形成自身的核心競爭力。而現實(shí)卻令人失望，部分大型國企雖然創(chuàng )造著(zhù)巨額利潤，但靠的并非超人一等的產(chǎn)品或是服務(wù)，而是對消費者利益的擠壓。
當前，國企熱衷于向國際大企業(yè)學(xué)習，這自然是好事。但在我看來(lái)，且慢學(xué)習國際大企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)執行力、領(lǐng)導力等問(wèn)題，先學(xué)學(xué)它們是如何“討好”顧客，如何讓顧客心甘情愿掏錢(qián)買(mǎi)它們的產(chǎn)品和服務(wù)的。企業(yè)能賺到錢(qián)不是本事，能讓顧客很樂(lè )意地掏錢(qián)才叫厲害，也才能確保企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。國際大企業(yè)在親近顧客，而國企卻在算計顧客，哪種企業(yè)競爭力更強、發(fā)展前景更理想，不言自明。
寬帶限時(shí)收費能為固網(wǎng)運營(yíng)商帶來(lái)巨大利益，不過(guò)他們肯定忘了算另一筆賬，那就是連顧客都敢得罪的企業(yè)，其管理思路和發(fā)展理念是多么的落后，這樣的企業(yè)能有什么前途？如果兩大固網(wǎng)運營(yíng)商不在乎什么前途，那我們得問(wèn)問(wèn)有關(guān)部門(mén)是否同意；如果他們真的想成為有競爭力的國企，我建議還是趁早取消此項政策，趕緊用危機公關(guān)來(lái)彌補自己的過(guò)失，贏(yíng)回一點(diǎn)顧客滿(mǎn)意度。
當然，“企業(yè)敢得罪顧客”問(wèn)題的解決不僅需要國企積極行動(dòng)，還需要更充分的市場(chǎng)化和有效監管等制度保障�？梢�(jiàn)，在寬帶限時(shí)收費面前，最著(zhù)急、最擔心的不是消費者，而應該是國企老總以及相關(guān)的管理部門(mén)。 |
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