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| 小營(yíng)珠寶城無(wú)理由退貨動(dòng)真的 |
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| 2007-09-28 李方 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
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商家承諾“無(wú)理由退貨”卻不兌現這類(lèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮，如今有攝像機監督為消費者討公道撐腰了。日前，北京小營(yíng)珠寶城在正式實(shí)行五大類(lèi)珠寶“七日內無(wú)理由退貨”的同時(shí)，在北京商界率先推出“商家退貨行為規范”，用攝像機全程監督珠寶城內商家退貨情況。
“商戶(hù)就怕攝像機向我們告狀�！毙I(yíng)珠寶城管理人員丁先生告訴《市場(chǎng)報》記者：“因為讓攝像機說(shuō)話(huà)最實(shí)在，不扯皮。只要錄像證明商戶(hù)退貨違規，對他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場(chǎng)。對消費者，我們市場(chǎng)實(shí)行先行賠付。我們成立了退貨監督辦公室，要在質(zhì)量?jì)r(jià)格上打造讓消費者放心的珠寶市場(chǎng)�！�
記者在小營(yíng)珠寶城入口處看到，攝像機就擺在退貨服務(wù)監督臺上，值守的退貨監督員隨時(shí)準備陪同消費者去監督退貨。
圍觀(guān)的消費者議論紛紛：“現在不少商場(chǎng)承諾的無(wú)理由退貨早就變味了，他們讓你無(wú)理由退貨，卻有一大堆理由讓你退不成�！薄拔覀兺素浂加行睦碚系K，如果各商場(chǎng)都像小營(yíng)珠寶城給退貨立規矩、監督執行就好了�！�
“許多商場(chǎng)僅僅做出‘無(wú)理由退貨’承諾，但承諾沒(méi)有約束力�！北本┦猩涛嚓P(guān)負責人告訴記者，小營(yíng)珠寶城給商家退貨定出了行為規范標準，并采取切實(shí)有效的辦法實(shí)行監督，此舉開(kāi)創(chuàng )了北京商界的先例，值得借鑒。記者發(fā)現許多消費者都對該珠寶城退貨行為規范中的“五不許”表示出濃厚的興趣�！拔宀辉S”規定：商戶(hù)在遇到消費者退貨時(shí)，不許追問(wèn)退貨原因，不許勸說(shuō)顧客不退，檢驗退回的商品后退款不許超過(guò)兩分鐘內，大額款分期退不許逾期，不許退貨時(shí)耍態(tài)度。 |
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