“十一”黃金周到來(lái)之前，鋪天蓋地的家電促銷(xiāo)廣告將我們提前帶入了節日的氣氛中，家電賣(mài)場(chǎng)當仁不讓地成為分享的第一大戶(hù)。廠(chǎng)商聯(lián)手，消費者熱情參與，好一派繁榮景象。但是，黃金周過(guò)后則該是消費者秋后算賬的日子了�？偨Y黃金周家電售前、售后投訴的問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)特別需要注意。

虛擬原價(jià) 虛假促銷(xiāo)

　　問(wèn)題出在賣(mài)場(chǎng)。各種媒體上每每看到大篇幅的家電大賣(mài)場(chǎng)降價(jià)促銷(xiāo)廣告，某手機直降幾百元，某平板電視直降幾千元，甚是誘人，可降來(lái)降去怎么還是那個(gè)價(jià)。有心的消費者發(fā)現，其實(shí)賣(mài)場(chǎng)在節日期間將產(chǎn)品標價(jià)抬高，再打折，其實(shí)價(jià)格與節前并無(wú)太大區別，甚至還可能比節前高。節日前夕，筆者曾去京城某賣(mài)場(chǎng)詢(xún)一款平板電視的價(jià)格，銷(xiāo)售人員告訴筆者出手要盡快，筆者表示等到節日促銷(xiāo)期間再買(mǎi)，銷(xiāo)售人員說(shuō)過(guò)節買(mǎi)的人可就多了，價(jià)格會(huì )上調，降不到節前的水平。

贈品質(zhì)劣 承諾不兌

　　一些賣(mài)場(chǎng)為了吸引客流搞“特價(jià)機”、“返券”、“折上折”、“贈品”等噱頭，但往往等消費者掏完錢(qián)后才發(fā)現，一些文字游戲真玩不過(guò)狡猾的商家，“特價(jià)機”總是只出現在廣告上，哪怕是到了指定門(mén)店也會(huì )告訴你賣(mài)完了，返的券永遠都沒(méi)有合適券上余額的產(chǎn)品，總是得多加點(diǎn)錢(qián)才能把券用出去，一些做為贈品的小家電或鍋具質(zhì)量低劣，也不知從何處采購來(lái)的，一無(wú)廠(chǎng)址二無(wú)憑證，本以為這些贈品可以充抵一下未打折的價(jià)格，結果拿到手上還得擔心質(zhì)量問(wèn)題，放在家里幾乎成了擺設。

彩電空調 投訴集中

　　長(cháng)假前3日，某地12315熱線(xiàn)受理彩電、空調類(lèi)申（投）訴量同比分別增長(cháng)了117%和140%。彩電類(lèi)申（投）訴問(wèn)題有部分品牌彩電使用不到3天即出現“黑屏”故障、經(jīng)營(yíng)者維修收費不合理等�？照{問(wèn)題集中在一些商家送貨不及時(shí)、服務(wù)承諾不兌現等方面。

翻新機型 低價(jià)陷阱

　　這一點(diǎn)消費者和不良商家兼有責任，建議消費者購買(mǎi)家電產(chǎn)品還是去正規的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)，價(jià)格不敢保證是最低的，但質(zhì)量應該是有保障的，萬(wàn)一出了問(wèn)題也有個(gè)說(shuō)理的地方，切勿為了貪圖便宜買(mǎi)來(lái)的卻是不良廠(chǎng)商的翻新組裝機。有媒體報道，一位消費者在某電器城買(mǎi)了一臺DVD，才花了160塊錢(qián)，但是拿回去用了幾天就壞了。DVD的光頭就要一百多，一部機子才160元，肯定是有問(wèn)題的。業(yè)內人士透露，除了靠低價(jià)引誘消費者外，常見(jiàn)的消費陷阱還有幾種。
　　一是以低價(jià)做招牌，消費者問(wèn)起的時(shí)候，就說(shuō)貨已經(jīng)沒(méi)有，推薦更好的一臺，價(jià)格也更貴，把性能說(shuō)得天花亂墜，但是性?xún)r(jià)比并不高。
　　二是直接推薦消費者一些所謂的“優(yōu)惠產(chǎn)品”，稱(chēng)只是碰了點(diǎn)漆質(zhì)量沒(méi)毛病，并且還“三包”，雖然廠(chǎng)家提供“三包”，但這些產(chǎn)品出問(wèn)題的幾率會(huì )大大增加，使用壽命也會(huì )縮短。
　　三是缺少各種配件，如買(mǎi)DVD，各種連接電視或者電腦的插線(xiàn)只給一部分。 四是調包計，給你看的樣機很好，但是運到家里的則是另一臺。特別是彩電的型號很多，只要型號末尾的字母不一樣，即使大小、外觀(guān)看起來(lái)都沒(méi)有差別，里面的部件卻是打了折扣。
　　這幾年，家電迎來(lái)更新?lián)Q代的大潮，奧運商機再加上國內經(jīng)濟持續升溫，正是家電產(chǎn)品黃金期的到來(lái)，而黃金周往往又是消費集中放量的日子，廠(chǎng)商節前的宣傳吸引工作已經(jīng)做得非常到位了，吸引大批消費者，廠(chǎng)商更應該關(guān)注的其實(shí)是售后問(wèn)題。雖然家電售后服務(wù)中的各種投訴一再被媒體提及，但多數廠(chǎng)商只想在媒體中展開(kāi)公關(guān)活動(dòng)以盡快消除影響，雖然政府和部分廠(chǎng)商已經(jīng)著(zhù)手修改或根據自身條件主動(dòng)制定一些售后服務(wù)的新標準和條款，但就中國家電市場(chǎng)整個(gè)大環(huán)境來(lái)看，對售后和維修仍然缺乏足夠的認識。廠(chǎng)商之間推卸責任，消費者掌握不好維權工具，維權途徑狹窄而艱難，廠(chǎng)、商、消費者三方可以共同營(yíng)造繁榮的家電消費，卻總是無(wú)法營(yíng)造良好的售后環(huán)境，在這里任何一方都有責任。