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聲稱(chēng)“原價(jià)1680元，刷卡只要200元的手表”引來(lái)眾多消費者搶購。然而，90%
的搶購成功者沒(méi)有在銀行承諾的15日內接到產(chǎn)品。一個(gè)月后，許多陸續接到產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對投訴和不滿(mǎn)，招行表示“萬(wàn)分歉意”。
誘惑引來(lái)?yè)屬徔癯?/STRONG>
“我9月24日刷卡付費訂購了一只手表，準備作為生日禮物送給朋友，銀行承諾15日內送貨�？芍两袢晕吹截�，而朋友的生日已過(guò)�！�10月20日，家住北京的吳先生向《市場(chǎng)報》投訴稱(chēng)。
今年9月，招商銀行在其官方網(wǎng)站“一網(wǎng)通”上推出了“十全十美搶購活動(dòng)”，稱(chēng)凡是招行的信用卡用戶(hù)，當月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的價(jià)格搶購四款超值產(chǎn)品。其中之一是原價(jià)1680元的Smalto手表，搶購價(jià)只需200元�；顒�(dòng)截止日期是11月30日。
招行的官方網(wǎng)頁(yè)上這樣描述：“來(lái)自法國的Smalto是全球知名的奢侈品牌，專(zhuān)為各國總統和皇室量身訂做服裝。其全鋼爵亞系列手表，為鋼殼，3ATM防水，日本星辰機芯結構……”
動(dòng)人的描述和誘人的價(jià)格，立即引來(lái)一輪搶購潮。據招行發(fā)布的數據顯示，不到一個(gè)月，這塊手表已經(jīng)銷(xiāo)售了數萬(wàn)只，大大超出預期，且數量還在增加。
消費者眾多遺憾
和吳先生一樣，許多搶購成功者并沒(méi)有在承諾的15日內收到“動(dòng)心”的手表。在多次聯(lián)系招行未果后，不少人在網(wǎng)上憤然投訴。
就是收到手表的客戶(hù)，也多有不滿(mǎn)之聲。
合肥的朱小姐在焦急等待了近一個(gè)月后才收到貨。她告訴《市場(chǎng)報》記者，手表的質(zhì)量讓她非常失望�！白龉な执植�，根本不值1680元！”而且，招行沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，沒(méi)有生產(chǎn)廠(chǎng)家，沒(méi)有廠(chǎng)家地址和聯(lián)系電話(huà)。隨手表附有一張保修卡，上面寫(xiě)著(zhù)香港哥迪國際有限公司，產(chǎn)地標為香港，品牌欄為
Smalto by
，而并非招行官網(wǎng)上承諾的法國Smalto。更讓人失望的是，表的外包裝盒剛一打開(kāi)就合不上�！�
重慶的毛小姐對《市場(chǎng)報》記者說(shuō)：“刷卡付費20多天后，我終于收到了搶購的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致電招行客服要退貨，對方說(shuō)退貨要收50元手續費。我嫌麻煩，現在表還擱在家里�！�
浙江的馬小姐告訴《市場(chǎng)報》記者，她收到的手表指針不走，招行客服建議她更換電池，當她去更換時(shí)，修表師傅說(shuō)電池還有電，不是電池的問(wèn)題。于是，她只能向招行要求退貨�！笆直硗撕�，招行扣我的錢(qián)至今仍未退還�！瘪R小姐很不滿(mǎn)意地表示。
記者發(fā)現，各種投訴、控訴的帖子出現在眾多網(wǎng)站論壇上，招行自己的網(wǎng)站上更是鋪天蓋地。
招行“萬(wàn)分歉意”
與眾多消費者的不滿(mǎn)相比，招商銀行只是在其網(wǎng)站上發(fā)了一則聲明：“十全十美活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，Smalto手表的搶購異�；鸨�，訂購量已達數萬(wàn)，遠遠超出活動(dòng)初期的備貨量。為此給您帶來(lái)的不便表示萬(wàn)分抱歉！對于個(gè)別持卡人收到的Smalto手表所出現的質(zhì)量問(wèn)題，我行表示萬(wàn)分歉意�！�
這究竟是一種什么樣的產(chǎn)品？招行信用卡中心市場(chǎng)部李小姐在給《市場(chǎng)報》記者的郵件中表示，Smalto為國際知名服裝品牌，目前產(chǎn)品涉及服裝、皮具、手表等各個(gè)方面。而授權使用Smalto商標的正版手表系列，都會(huì )有小寫(xiě)by字樣，這是SMALTO集團的規范。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上已附有代理商名稱(chēng)，品牌代理商應全權負責產(chǎn)品的一切事宜，視同生產(chǎn)商。而關(guān)于招行網(wǎng)站上數以千計的投訴和抱怨，他們認為與整個(gè)手表數萬(wàn)的銷(xiāo)量相比，只是極少數的聲音，同樣還有很多網(wǎng)友認為手表物超所值。
該郵件還表示，招行信用卡中心采購前主要考察了供應商的資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)地考察了生產(chǎn)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并形成調查報告意見(jiàn)。記者提出想看看這些資料，李女士稱(chēng)幫記者聯(lián)系新聞發(fā)言人接受采訪(fǎng)。截至發(fā)稿時(shí)為止已近一個(gè)月，記者仍未接到同意采訪(fǎng)的回復。
代理商聲稱(chēng)無(wú)過(guò)錯
據《市場(chǎng)報》記者了解，和招商銀行此次進(jìn)行合作的是“北京哥迪士貿易有限公司”。
經(jīng)多方打聽(tīng)，記者找到了位于北京某公寓內的“北京哥迪士貿易有限公司”。公司趙總經(jīng)理稱(chēng)，他們公司是“香港哥迪貿易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌，由于零售價(jià)位太高，公司決定品牌互動(dòng)銷(xiāo)售，選中了招商銀行，并達成合作協(xié)議。
她進(jìn)一步表示，該手表的檢測報告、合格證、雙方合作協(xié)議等都有，但以涉及商業(yè)機密為由拒絕提供給記者看。
對于網(wǎng)上眾多的投訴，她坦言：“這次活動(dòng)的失敗，完全是低估情況、備貨不足造成，而且，我們就是到現在也沒(méi)有違約�！�
據趙總經(jīng)理講，此活動(dòng)9月15日開(kāi)始，到9月底訂單已經(jīng)超過(guò)了合同的交易量。他們公司及時(shí)給招行提出來(lái)，雙方在協(xié)商下控制銷(xiāo)售數量，但招行訂貨仍在增加�！笆直韺俑呔墚a(chǎn)品，加工需要時(shí)間。在我們的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以說(shuō)，到目前為止，仍有90%的訂戶(hù)收不到貨，全部交貨要到
12月底�！壁w總經(jīng)理告訴記者。
但記者在招行網(wǎng)站的公告中看到，11月13日起訂單成功的客戶(hù)，手表預計送達時(shí)間是2008年1月8日。這意味著(zhù)一些持卡人仍需耐心等待。
從某種意義上講，信用卡原本是銀行對持卡人的信用在進(jìn)行的一種考驗，可如今卻演變?yōu)槌挚ㄈ藢︺y行信任的拷問(wèn)。
招行一聲道歉，消費者眾多嘆息。人們不禁要問(wèn)，信用卡的“信用”誰(shuí)來(lái)監督？
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