作為2008年北京奧運會(huì )航空客運合作伙伴，國航承擔著(zhù)為奧運提供優(yōu)質(zhì)航空運輸保障的重任。然而，記者近期搭乘國航航班發(fā)現，一些細節表明，服務(wù)奧運，國航還需做得更好。

2007.11.13 南寧至北京1336航班

　　中午11時(shí)40分許，記者按時(shí)登上了南寧飛往北京的1336航班，5分鐘后，八排座位突然騷動(dòng)起來(lái)，原來(lái)是一名旅客因尋找行李和另一名旅客發(fā)生口角。按道理，臨近起飛，客艙發(fā)生這種情況，乘務(wù)人員應該立刻制止。然而讓記者瞠目的是，乘務(wù)員對此卻視而不見(jiàn)，好像這事與她們無(wú)關(guān)。

2007.11.10 北京至南寧1375航班

　　10日下午14時(shí)30分許，記者登上北京飛往南寧的1375航班。
　　飛機還沒(méi)起飛，坐在記者旁邊15排F座的張先生得到一個(gè)意外的“驚喜”。乘務(wù)員對他說(shuō)：“您是張先生吧，是我們白金卡會(huì )員，這是我們送給你的《環(huán)球時(shí)報》，祝你旅途愉快�！�
　　但是，張先生拿著(zhù)報紙不明就里的茫然表情表明，這份報紙送錯了。記者好奇地問(wèn)：“請問(wèn)你是他們的白金卡會(huì )員嗎？”張先生回答：“不是�！薄澳撬麄冊趺凑f(shuō)你是白金卡會(huì )員呢？”“不知道�！笨磥�(lái)，一定是某個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題。

2007.10.19 北京至杭州1710航班

　　也許這是夜間飛行的航班，也許是乘務(wù)人員當天的最后一個(gè)航班，在這個(gè)航班上發(fā)生的事情讓人不可思議。
　　航班起飛不久，坐在4排D座的旅客看著(zhù)機上播放的節目，卻找不到耳機，詢(xún)問(wèn)乘務(wù)員，乘務(wù)員第一次的答復是“機上沒(méi)配耳機”，當這名旅客嚴肅地說(shuō)“不可能”時(shí)，乘務(wù)員才從前艙拿來(lái)一副耳機。這時(shí)記者順便看了一眼面前的書(shū)報兜，耳機也不在其中。
　　還是在這個(gè)航班上，一名乘務(wù)員不小心把茶水灑到了6排D座旅客的后背上，可是，這個(gè)乘務(wù)員卻像沒(méi)事一樣，繼續朝前走，當旅客忍無(wú)可忍發(fā)火時(shí)，她才不得已回過(guò)頭道聲“對不起”。
　　在這個(gè)航班上，乘務(wù)員著(zhù)裝不整讓很多旅客都搖頭。一是衣服顏色不一致，二是服務(wù)標牌有的佩戴，有的沒(méi)戴，當旅客質(zhì)詢(xún)時(shí)，她們還笑著(zhù)說(shuō)“沒(méi)事”。有的旅客說(shuō)，這那兒像國航的乘務(wù)員，分明是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的“游擊隊員”。

獎勵的機票成了負擔

　　年初，記者非常榮幸地獲得了國航北京至昆明的往返獎勵機票，開(kāi)始拿到這個(gè)免費的機票時(shí)，記者著(zhù)實(shí)高興了一陣子。然而，眼看年末將至，對著(zhù)這張免費的獎勵機票，用而無(wú)時(shí)，棄之可惜，轉又不行，反而覺(jué)得是個(gè)負擔了。記者對這張往返機票用還是不用倒覺(jué)得沒(méi)什么大不了，但對這種獎勵方式倒產(chǎn)生了想法：即好事要做好，獎勵要發(fā)揮獎勵的效應。
　　應該說(shuō)，國航獎勵機票是件好事情，但好事能否做好，能否發(fā)揮好的效應，其結果是大不一樣的。比如，獎勵的航線(xiàn)是否非要設定某一具體地方呢？記者簡(jiǎn)單算了一下，北京到昆明往返的價(jià)格比到廣州、廈門(mén)等地都貴，如果按價(jià)格等設定，航線(xiàn)機動(dòng)，被獎勵的人有更多的選擇余地，豈不更能發(fā)揮效應？