今年1月10以來(lái)南方的持續大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人們的生產(chǎn)生活受到較大影響。面對災難，太平洋保險快速反應部署，全力以赴地投入抗災救災工作中。
    太平洋保險集團下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步組織做好抗災救災工作的緊急通知》，要求各級機構將抗災救災和理賠服務(wù)作為當前各項工作的重中之重，切實(shí)將被保險人利益放在首位。太平洋產(chǎn)、壽險總公司成立了抗災救災領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導任組長(cháng)，周密部署，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)、果斷地處置災害事故。各分支機構迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組織人員投入到查勘定損、理賠救災等服務(wù)工作中，因地制宜地落實(shí)各項災害應對措施。

特事特辦 確保理賠質(zhì)量和效率

    雪災地區的太平洋保險分支機構堅持特事特辦的原則，充分考慮受災企業(yè)和群眾的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，縮短結案周期，提高理賠效率。對小額賠案，快處快賠。對重大項目，受客觀(guān)條件限制暫時(shí)無(wú)法查勘定損的，在初步核實(shí)的情況下預付部分賠款。對受災地區的保險賠案，不管是人身傷亡還是財產(chǎn)損失，或者由此產(chǎn)生的醫療、施救費用，只要對災害有直接關(guān)系并在合理范圍內，盡量賠付。
    為了掌握災情和理賠情況，太平洋保險建立了災情每日報送制度，密切監控災情進(jìn)展，并加強與中央氣象臺的聯(lián)系，強化后續雪災趨勢分析，第一時(shí)間將重大氣象災害預報告知各級機構、各類(lèi)客戶(hù)。

以人為本 加強和改善服務(wù)工作

    雨雪冰凍極端天氣的持續蔓延，對應急工作及理賠服務(wù)水平提出了嚴峻挑戰。太平洋保險各級機構認真貫徹落實(shí)國務(wù)院、保監會(huì )的要求，切實(shí)將被保險人的利益放在首位，進(jìn)一步完善工作機制，改善保險服務(wù)。
    太平洋保險及時(shí)編寫(xiě)了《雪災應急指南》，為各級分支機構的防災救災工作提供技術(shù)幫助，并要求分公司轉發(fā)當地客戶(hù)，協(xié)助做好相關(guān)防范工作。
    針對雨雪冰凍天氣事故多發(fā)的特點(diǎn)，太平洋保險加強了報案管理，進(jìn)一步健全24小時(shí)值班制度，保持報案熱線(xiàn)電話(huà)暢通，保證人員到位、處理到位。對因通訊中斷、道路受阻導致報案困難的，本著(zhù)方便被保險人的原則，適當延長(cháng)報案時(shí)限。接到報案后，盡量克服困難，及時(shí)查勘定損。對因未能及時(shí)趕赴現場(chǎng)采取措施，致使損失擴大的，按最后損失程度予以賠付。對因災害導致航班、車(chē)次、旅游行程取消或變更，提出意外險退保要求的，無(wú)條件全額退保，不得收取任何手續費。

充分做好 后援保障和賠付準備

    為讓奮戰在一線(xiàn)的員工安心工作，太平洋保險下發(fā)了《關(guān)于在抗災救災中加強理賠服務(wù)保障員工生活的緊急通知》，要求各機構關(guān)心一線(xiàn)員工的工作和生活，為他們配備必要的防護設施，采取必要的醫療保護措施，切實(shí)保障身體健康和人身安全，保障職場(chǎng)財產(chǎn)和信息系統安全，避免不必要的損失，確保公司正常運營(yíng)。據悉，太平洋保險已決定為奮戰在抗擊雪災一線(xiàn)的員工增加人身保險，解除他們的后顧之憂(yōu)，更加安心地投入到保險服務(wù)工作中。
    太平洋保險還將成立督導慰問(wèn)小組，由集團公司領(lǐng)導帶隊，對保險理賠情況進(jìn)行指導和檢查，向湖南、貴州、安徽、江西等重災區捐款，履行太保公司的社會(huì )責任，并看望、慰問(wèn)太平洋保險一線(xiàn)干部員工。
    隨著(zhù)抗災救災工作的深入開(kāi)展，資金需求將越來(lái)越大。太平洋保險已做好賠付資金的充分準備，絕不拖欠賠款。同時(shí)，各級機構隨時(shí)待命支援嚴重受災地區的理賠工作。

太平洋保險向重災地區捐款500萬(wàn)元

    2月3日，太平洋保險向遭受低溫、雨雪和冰凍災害嚴重的湖南、貴州、江西、安徽和湖北各捐款100萬(wàn)元，幫助受災群眾解決困難，渡過(guò)難關(guān)。太平洋保險集團和產(chǎn)、壽險總公司有關(guān)領(lǐng)導分赴上述地區，代表公司向受災地區捐款，慰問(wèn)奮戰在抗災理賠第一線(xiàn)的太平洋保險員工。太平洋保險積極主動(dòng)承擔社會(huì )責任的義舉受到社會(huì )好評。
    作為一家負責任的保險公司，太平洋保險自1月10日部分地區發(fā)生雪災以來(lái)，就積極研究部署抗災理賠工作，要求有關(guān)分支公司員工立即行動(dòng)起來(lái)，將抗災工作作為當前的首要任務(wù)，積極投身抗災理賠第一線(xiàn)，切實(shí)發(fā)揮保險業(yè)服務(wù)社會(huì )的作用。
    雪災地區的產(chǎn)、壽險各分公司緊急啟動(dòng)應急預案，充分調動(dòng)人力、物力和財力資源，迅速開(kāi)通快速理賠通道，全力以赴做好抗災理賠服務(wù)工作。災區各機構緊急抽調內勤人員充實(shí)業(yè)務(wù)一線(xiàn)，征調各業(yè)務(wù)部門(mén)車(chē)輛充實(shí)理賠查勘隊伍，所有查勘人員24小時(shí)待命，做到哪里有險情就出現在哪里。在主要受災地區，太平洋產(chǎn)、壽險已派出查勘人員數萬(wàn)人次。
    在受災最為嚴重的湖南，太平洋保險迅速開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道、簡(jiǎn)化理賠手續流程、及時(shí)查勘定損、及時(shí)支付賠款、提高了理賠服務(wù)效率。冰凍災害天氣發(fā)生后，95500開(kāi)通了全部線(xiàn)路并配備了兩臺發(fā)電機，以保證每一個(gè)報案信息能夠及時(shí)收到。雪災期間95500報案的接通率達99.57%，掉線(xiàn)電話(huà)通過(guò)呼叫中心監控平臺及時(shí)查找及時(shí)回復，保證了報案信息的暢通無(wú)阻。產(chǎn)險湖南分公司向湖南電力派出了查勘人員和車(chē)輛，進(jìn)行抗冰搶險查勘定損工作，目前已預付賠款400萬(wàn)元。多次通過(guò)短信平臺向2萬(wàn)多車(chē)險客戶(hù)發(fā)送安全提示短信。
    在江西，太平洋保險從保護國家財產(chǎn)、維護客戶(hù)利益、保障居民用電出發(fā)，及時(shí)啟動(dòng)了《冰雪災害氣候理賠應急預案》，開(kāi)通了“快速理賠綠色通道”，抽調分支機構骨干力量，組成應災處理小組，做到責任到位、資金保證、措施落實(shí)，應對有力，以最快、最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)處理災害事故，幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。雪災發(fā)生后的半個(gè)月里，產(chǎn)險江西分公司已有57%的案件得到及時(shí)處理，客戶(hù)領(lǐng)取了賠款。2月3日，向江西省電力公司預付賠款500萬(wàn)元，幫助恢復電力運營(yíng)。
    在貴州，太平洋保險啟動(dòng)應急預案，做好服務(wù)工作和重大突發(fā)事件處理工作，保持信息暢通，調撥轄內資金、物資、人員等應急，在理賠服務(wù)、特事特辦、快速理賠，對“抗凝凍災害保安全穩定”工作做出全面部署，車(chē)險日均結案近70件，平均出動(dòng)70人次/車(chē)。因行動(dòng)及時(shí)，目前所有報案都已得到了比較妥善的處理。還向客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)、短信慰問(wèn)及溫馨提示，積極采取電話(huà)報單等措施確保新單承保、客戶(hù)理賠和續期收費等工作的正常開(kāi)展。
    在安徽，太平洋保險高度重視雪災救助工作，雪災降臨后，分公司及各中心支公司分別成立抗雪救災理賠服務(wù)領(lǐng)導小組，制定了詳細、周密的工作舉措，實(shí)行24小時(shí)接待報案制度，確保信息暢通，對于已發(fā)生的理賠報案，即時(shí)組織查勘和慰問(wèn)。并且開(kāi)通了雪災理賠快速通道，簡(jiǎn)化理賠流程，加快理賠速度，確保出險客戶(hù)盡快獲得賠償；建立了雪災保險值班制度，實(shí)行保險理賠日報制度。
    目前，太平洋保險的員工仍然奮戰在抗擊雪災的第一線(xiàn)，用行動(dòng)履行承諾，將愛(ài)心送到災區。