中消協(xié)常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)母建華

中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)武高漢

　　“3·15”將至，中國消費者協(xié)會(huì )將2008年年主題確定為“消費與責任”，今年的“3·15”活動(dòng)也圍繞著(zhù)這一主題開(kāi)展�！妒袌�(chǎng)報》記者日前就為何確定“消費與責任”為年主題，采訪(fǎng)了中消協(xié)高層。

保護消費者權益已進(jìn)入第三個(gè)階段

　　記者在采訪(fǎng)中消協(xié)常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)母建華時(shí)，他告訴記者：“目前我國消費環(huán)境有了明顯的好轉，但侵害消費者權益的問(wèn)題仍比較普遍，有些問(wèn)題還相當嚴重。特別是一些公共服務(wù)行業(yè)，利用其市場(chǎng)壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出；在消費生活中還存在著(zhù)一些不健康、不文明的問(wèn)題，消費浪費資源、破壞環(huán)境的問(wèn)題也十分突出。開(kāi)展‘消費與責任’年主題活動(dòng)就是為了改善消費環(huán)境，增強消費者的消費信心�！�
　　中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)武高漢向記者解釋了“消費與責任”的涵義：保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任，社會(huì )各有關(guān)方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境。
　　世界消費者權益保護運動(dòng)大致經(jīng)過(guò)了消費者自我保護、政府部門(mén)的行政保護和社會(huì )保護3個(gè)階段。我國消費者權益保護運動(dòng)已進(jìn)入了第三個(gè)階段，在繼續加強消費者自我保護、政府行政保護的同時(shí)，動(dòng)員全社會(huì )特別是企業(yè)自覺(jué)做好消費維權工作。

企業(yè)是第一責任人

　　中消協(xié)監督部主任任靜女士說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府各方面都要履行自己的責任，在這一責任體系中，經(jīng)營(yíng)者是第一責任人，承擔著(zhù)保護消費者權益的主要責任�！�
　　社會(huì )責任這一概念是從上個(gè)世紀80年代開(kāi)始，由國際消費者組織提出。當時(shí)一些企業(yè)只顧自身的利益，發(fā)生了很多損害消費者利益的事情。國際消費者組織認為，這是一種非良性的發(fā)展，所以提出了企業(yè)應該承擔社會(huì )責任，特別是保護消費者權益的社會(huì )責任。從2004年開(kāi)始，國際標準化組織已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)了社會(huì )責任的國際標準。
　　記者就中消協(xié)推出的《良好企業(yè)維護消費者利益社會(huì )責任導則》了解了其主要涵蓋的內容。任靜告訴記者，目前，在中國企業(yè)社會(huì )責任的核心內容還在于其法定責任。如誠實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)；信息披露，真實(shí)充分；價(jià)格表示清晰明確；合同規范，公平競爭等。任靜說(shuō)：“我們呼吁，在政府統一的缺陷產(chǎn)品召回制度推出之前，有社會(huì )責任感的企業(yè)應建立企業(yè)內部的問(wèn)題產(chǎn)品召回制度，并且當發(fā)現問(wèn)題時(shí)及時(shí)告知消費者，保障消費者的安全權益�！�
　　《社會(huì )責任導則》還提出尊重人權，保護隱私。隱私權保護的缺失是一個(gè)很大的問(wèn)題，一些企業(yè)把消費者的個(gè)人信息作為資源互相交換或者是出賣(mài)，使消費者個(gè)人的生活受到了很大的干擾�！拔覀兒芏噘I(mǎi)車(chē)的人都知道，當你的車(chē)險快到期時(shí)，可能推銷(xiāo)車(chē)險的電話(huà)就已經(jīng)讓你不勝其煩�！比戊o說(shuō)�！　�

消費者要樹(shù)立先進(jìn)消費觀(guān)念

　　中消協(xié)消費者指導部主任王前虎告訴記者：“中消協(xié)將評選消費維權十大建議、消費領(lǐng)域十大不良習慣等。國外很好的兩廂車(chē)引進(jìn)中國之后，就不如三廂車(chē)好賣(mài)，實(shí)際上有的消費者就是圖排場(chǎng)、虛榮。今年，我們已經(jīng)對1.4、1.6排量的車(chē)做燃油性能檢測比對立了項。其目的就是希望通過(guò)這個(gè)比對來(lái)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)燃油性能更好的車(chē)，為消費者省油，引導消費者走出盲目攀比的誤區，節約資源、保護環(huán)境�！�
　　王前虎還說(shuō)：“如果多數消費者不維護自己的合法權益，只會(huì )對不良經(jīng)營(yíng)者起到鼓勵作用，不良企業(yè)的氣焰就越囂張，受到侵害的消費者也越多�！毕�費者也要動(dòng)員起來(lái)，支持企業(yè)履行社會(huì )責任，同時(shí)，對不履行社會(huì )責任的企業(yè)予以抵制。