買(mǎi)時(shí)說(shuō)“都�！薄≠r時(shí)提“免責”

　　左手拿著(zhù)醫院?jiǎn)螕�，右手拿�?zhù)自己的保單，60多歲的周大爺搖了搖頭，嘆氣說(shuō)：“你說(shuō)這保險有什么用啊。當時(shí)說(shuō)的好好的，生了大病都管，晚年沒(méi)有后顧之憂(yōu)。這才兩年多的功夫，全變了�！�
　　原來(lái)，60歲的周大爺花了近萬(wàn)元為自己買(mǎi)了份保險，沒(méi)想到兩年后心梗發(fā)作申請理賠時(shí)，保險公司認為不符合條件而拒絕賠償。
　　周大爺說(shuō)，2005年1月保險員熱情地向他推薦了一款“投資連結險”，說(shuō)這個(gè)保險不但比銀行存款收益高，而且有病的話(huà)保險公司還給賠，有“投資 +保障”雙重功能。如果因大病不能繼續繳保費，保險公司可以予以豁免保費。周大爺當時(shí)已經(jīng)60歲，被業(yè)務(wù)員說(shuō)動(dòng)了心，于是交納了2460元保費，加上后來(lái)續保，共計9900元。
　　2007年，周大爺突發(fā)“急性心肌梗塞”被送進(jìn)醫院搶救，花了3萬(wàn)多元，出院后每月還有1000多元醫藥費。周大爺找到保險公司，保險公司卻說(shuō)，“急性心肌梗塞”不是合同內限定的幾種大病，按規定不能賠償。假如周大爺不愿再續保，就只能按保費50%退還�！爱敵跽f(shuō)得天花亂墜，真出事一推了之。這保險公司也太忽悠人了！” 同時(shí)，對于周大爺的豁免保費要求，保險公司也未批準�！氨ｋU公司說(shuō)60歲以前患重大疾病的才可以豁免保費。我投保當年就已經(jīng)60歲了，豁免條款對我當時(shí)就失效了，業(yè)務(wù)員為什么不明確告訴我？這不是欺詐嗎？”周大爺氣憤地說(shuō)。
　　“這樣的情況其實(shí)并不偶然�！痹�經(jīng)做過(guò)保險員的段小姐告訴記者，有時(shí)為了能讓投保人買(mǎi)保險，業(yè)務(wù)員往往只說(shuō)好的，不說(shuō)壞的，對于免責條款也不說(shuō)明白。最常見(jiàn)的就是業(yè)務(wù)員按理想狀態(tài)給消費者算出某類(lèi)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢(qián)，如果生了病都能報銷(xiāo)哪些。直到日后理賠時(shí)投保人才發(fā)現，還有很多免責的條件。

理賠跑斷腿　條款看花眼

　　在中消協(xié)接到的保險投訴中，“理賠難”已成為焦點(diǎn)。投保容易、索賠難是大多數消費者目前面臨的問(wèn)題。消費者在索賠時(shí)必須要遞交完整的手續和有關(guān)證據資料給保險公司，有時(shí)投保人為此不得不跑上四五趟，缺少一項就無(wú)法理賠。更有的消費者因為不了解索賠程序，沒(méi)有提前通知保險公司或是沒(méi)有留齊材料，最終導致不能理賠�！巴侗Ｈ菀�、索賠難；收錢(qián)迅速、賠錢(qián)慢”，采訪(fǎng)中，有的受訪(fǎng)人干脆將保險定義為“跟傳銷(xiāo)差不多，連親戚朋友都蒙”。
　　此外，保險條款繁雜也讓不少投保人感到不滿(mǎn)�！翱雌饋�(lái)太累了！”近期想為自己買(mǎi)份壽險的高先生對記者說(shuō)：“我不信保險員的話(huà)，準備自己好好研究一下保險條款。誰(shuí)知道合同長(cháng)達十幾頁(yè)，還沒(méi)看完我就覺(jué)得頭疼�！薄邦A定利率是什么？年復利率又怎樣解釋?zhuān)窟B合同都看不懂，我怎么敢買(mǎi)�！备呦壬�的抱怨代表了很大一部分百姓的心聲，也反映出中國保險業(yè)“脫離群眾”的現實(shí)。保監會(huì )前任主席馬永偉對此深有感觸，他公開(kāi)表示，現在的保險合同條款，連他這個(gè)保監會(huì )前主席都看不懂，更何況普通的百姓。