| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2008-04-25 張佳 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
|
|
隔三岔五，總能收到讀者來(lái)信，投訴在銀行受到誤導買(mǎi)了并不適合自己的銀保產(chǎn)品，并對銷(xiāo)售過(guò)程中的諸多貓兒膩深?lèi)和唇^。
去銀行、郵局走一圈，體驗一下銷(xiāo)售人員的服務(wù)，再看一些現場(chǎng)派送的宣傳資料，的確問(wèn)題很多，貓兒膩很多。
銷(xiāo)售人員身份不明。傳統代理人銷(xiāo)售制度下，每一個(gè)代理人都有展業(yè)證以證明其具有保險代理的從業(yè)資格，那些手法低劣的代理人一旦被舉報，不但會(huì )留下污點(diǎn)記錄，甚至可能被吊銷(xiāo)代理資格。但是在銀保渠道下，銷(xiāo)售人員坐在銀行中，看起來(lái)是銀行的雇員，讓人頗為放心。但是一旦出現問(wèn)題再去銀行投訴，往往被告知銷(xiāo)售人員已經(jīng)離職，難以追究到人。于是乎，投保人就成為“皮球”，被銀行、具體銷(xiāo)售人員、保險公司之間踢來(lái)踢去。
私印宣傳單張。為推銷(xiāo)方便，保險公司和銀行一般會(huì )印刷一些銀保產(chǎn)品的宣傳單張供銀行用戶(hù)取閱，此類(lèi)宣傳單張往往比較正規，誤導有限。但除此以外，許多銷(xiāo)售人員也會(huì )自行印刷一些宣傳單張，此類(lèi)宣傳單張不但簡(jiǎn)陋，而且往往會(huì )根據銷(xiāo)售人員自身的需要隨意裁剪甚至篡改，這些資料不具有任何法律效用，若用戶(hù)聽(tīng)信此類(lèi)宣傳，很容易上當受騙。
混淆保險、存款。保險和存款，是兩類(lèi)完全不同的理財產(chǎn)品。存款屬于銀行業(yè)務(wù)，用戶(hù)的接受度比較高。與此相比，保險產(chǎn)品屬于新生事務(wù)，接受度較低。所以很多銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)銀保產(chǎn)品時(shí)，往往故意混淆保險與存款的差別，故意將保險說(shuō)成是存款，從而降低用戶(hù)的防范心理。
掩蓋初始、退保費用。保險產(chǎn)品在購買(mǎi)時(shí)有初始費用，尤其是萬(wàn)能險，其宣稱(chēng)的結算利率都是基于扣除初始費用后的部分計算，因此你可以獲得的收益絕非繳納的保費×結算利率，其看似高于銀行存款的結算利率在短期內未必可以帶來(lái)比銀行存款更高的回報。更何況，許多投資類(lèi)銀保產(chǎn)品往往規定在若干年內退保需要收取不低的退保費用，其流動(dòng)性遠不如存款。對上述特性，許多銷(xiāo)售人員往往避而不談。
夸大收益率。許多用戶(hù)購買(mǎi)銀保產(chǎn)品，看重的不是保險的保障，而是保險的儲蓄投資功能。也正因此，許多銷(xiāo)售人員往往在這方面進(jìn)行夸大。比如分紅險，一般宣傳資料上會(huì )提供個(gè)人賬戶(hù)價(jià)值額演示。根據規定，保險公司必須按照低結算利率、中結算利率和高結算利率3種情況給出賬戶(hù)演示，其中低結算利率代表的是保證收益。不過(guò)，許多銷(xiāo)售人員為了提高銀保產(chǎn)品的誘惑力，會(huì )僅提供高結算利率情況下的收益演示，甚至完全捏造收益演示。 |
|
|
|
|
|
|
|