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| 游客對長(cháng)城、十三陵游滿(mǎn)意度差 |
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| 2008-05-14 廖愛(ài)玲 來(lái)源:市場(chǎng)報 |
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5月12日，北京市消協(xié)公布了“一日游”消費體驗調查，結果顯示：有三成游客表示不滿(mǎn)意，且全部集中在長(cháng)城、十三陵一日游線(xiàn)路。
北京市消協(xié)在今年一季度開(kāi)展“一日游”消費體驗，13個(gè)體驗小組中，不滿(mǎn)意的有4組，占30.8%,全部集中在長(cháng)城、十三陵一日游線(xiàn)路，且多是在路邊被直接接走的。
消協(xié)指出“一日游”還存在七大突出問(wèn)題，即導游講解不夠，服務(wù)態(tài)度生硬，有些導游不帶導游證，自稱(chēng)是義務(wù)講解員，是否具有導游資格值得懷疑；存在增加自費景點(diǎn)的現象，如故宮、天壇、頤和園線(xiàn)取消了天壇，增加自費景點(diǎn)恭王府，盡管征求了游客意見(jiàn)，但存在很強的誘導性；景點(diǎn)安排移花接木，欺騙游客；景點(diǎn)游覽走馬觀(guān)花，導游敷衍了事；擅改行程，增加購物地點(diǎn)，購物時(shí)間長(cháng)且存在誤導甚至欺騙行為；半數團隊不簽訂一日游合同；旅游中餐質(zhì)量較差，所謂八菜一湯與所收費用比相差甚遠。
北京市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)張明建議主管部門(mén)和行業(yè)組織對旅游從業(yè)者尤其是導游進(jìn)行培訓，加強奧運理念、職業(yè)道德和服務(wù)理念的培訓，提高從業(yè)者素質(zhì)，取締打擊非法一日游，使違法旅游經(jīng)營(yíng)者無(wú)法律漏洞可鉆。
北京市消協(xié)提醒游客，“一日游”不要輕信低價(jià)團費，游客可撥打市旅游局便民熱線(xiàn)65130828或登錄市旅游信息網(wǎng)查詢(xún)正規旅行社，并要求簽訂“一日游”合同。如果發(fā)生糾紛，要注意搜集保留證據，如旅游合同、同行游客的證言、景點(diǎn)收費標準及拍下飯菜照片等。 |
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