一直以來(lái)，賓館、飯店行業(yè)有一個(gè)慣例，即顧客的住宿結賬時(shí)間以當天中午12點(diǎn)為限，如果超過(guò)12點(diǎn)就再加半天房費，超過(guò)18點(diǎn)就再加一天房費。由于中午12點(diǎn)正是午飯時(shí)間，多數消費者不得不提前結賬，被迫寄存行李或者提著(zhù)行李去吃飯，這樣很不方便。2008年是奧運年，為了給來(lái)北京參賽的各國運動(dòng)員以及觀(guān)光的游客提供更人性化的服務(wù)，北京市消費者協(xié)會(huì )日前發(fā)出倡議——飯店行業(yè)在遵守合同約定的原則下，充分體現“人文奧運”的理念，賓館飯店將中午結賬時(shí)間延遲，這樣可使旅客的行程更加自由寬松。北京市消協(xié)的倡議迅速得到了一些飯店的響應。

消協(xié)調查　40家賓館同意延時(shí)結賬

　　針對北京市消協(xié)提出的賓館、飯店能否調整住宿結賬時(shí)間，給消費者留出充足時(shí)間吃飯、收拾行李的提議，延慶縣消協(xié)從去年6月19日開(kāi)始，對延慶縣84家具有經(jīng)營(yíng)資格的賓館、飯店以及度假村等展開(kāi)相關(guān)內容的調查，上門(mén)或電話(huà)征求延慶縣各大賓館、飯店對延時(shí)結賬的意見(jiàn)。調查結果顯示，同意延長(cháng)到下午2點(diǎn)結賬的賓館、飯店有40家。不同意延時(shí)結賬的有35家。持中立態(tài)度，表示可以協(xié)商的賓館、飯店有8家。
　　調查還顯示，賓館、飯店不同意延時(shí)結賬的理由有三：一是認為該規定是多年的慣例，而且是一種國際慣例，不好改變；二是延時(shí)結賬會(huì )影響新來(lái)的顧客，服務(wù)員沒(méi)有充足的時(shí)間收拾房間；三是會(huì )影響員工休息，此外，賓館、飯店還需要更改電腦計費系統等。

企業(yè)態(tài)度　延時(shí)結賬私下進(jìn)行可讓客人心生感激

　　北京市圣世苑溫泉大酒店的代表認為，賓館、飯店12點(diǎn)結賬并非硬性規定，也沒(méi)有人規定，而是管理經(jīng)驗，作為行業(yè)慣例具有很強的操作性，因為這個(gè)時(shí)間結賬可以讓賓館、飯店更有序地安排前批顧客的離開(kāi)和后批顧客的入住。而且，在客房尚有空余、不影響下一個(gè)顧客入住的情況下，多數賓館、飯店是可以協(xié)商退房時(shí)間的。
　　北京媯川金谷大酒店的代表人員坦言，酒店愿意為有需要的顧客延長(cháng)結賬時(shí)間，把這作為一種優(yōu)惠條件，而不愿意成為一種制度確定下來(lái)�！邦櫩蛶е�(zhù)行李吃飯不方便，酒店晚一些時(shí)間結賬，相當于給顧客提供了一次優(yōu)惠，顧客就會(huì )記住這個(gè)酒店�！�
　　延慶縣消協(xié)秘書(shū)長(cháng)閻大海表示，在調查中發(fā)現，多數反對延遲結賬的賓館、飯店，在實(shí)際操作中都在給消費者延長(cháng)結賬時(shí)間，只是不愿公開(kāi)承諾�！敖�(jīng)營(yíng)者想控制主動(dòng)權，讓消費者覺(jué)得延遲結賬是賓館、飯店給予的額外優(yōu)惠，想讓消費者感激�！遍惔蠛Ｕf(shuō)。

專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)　12點(diǎn)結賬不利于消費者

　　北京市消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì )主任委員河山指出，賓館、飯店與消費者是合同關(guān)系，12點(diǎn)結賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項內容并沒(méi)有明確的國家規定或者行業(yè)要求，是一個(gè)格式合同條款，而這種合同關(guān)系應當向有利于消費者利益方面傾斜。實(shí)際上，12點(diǎn)結賬是不利于消費者的，是霸王條款�！吧鐣�(huì )發(fā)展越來(lái)越體現以人為本。賓館、飯店的經(jīng)營(yíng)者以自己的利益和工作便利為最大出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有從社會(huì )責任和消費者的角度考慮，是不人性化、不合理的，應逐漸讓經(jīng)營(yíng)者把延遲兩小時(shí)結賬作為標準，打破12點(diǎn)結賬這個(gè)行業(yè)慣例�！焙由秸f(shuō)。
　　北京市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)張明認為，國際慣例不一定都是正確的，現在，國內一些行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或片面理解國際慣例或拿國際慣例做擋箭牌，侵害消費者的權益，是不合理的。在北京奧運會(huì )期間，創(chuàng )建一個(gè)和諧放心的消費環(huán)境需要企業(yè)從自身做起，賓館、飯店行業(yè)應該為中外消費者提供更人性化的服務(wù)，考慮實(shí)行向后延遲一兩個(gè)小時(shí)的結賬方式。
　　延慶縣工商分局副局長(cháng)張國平表示，賓館、飯店所稱(chēng)延遲結賬帶來(lái)的所謂管理上的困難，不是真正的困難。國際慣例也不是法律法規，打破這一行業(yè)慣例的關(guān)鍵是要改變經(jīng)營(yíng)者的觀(guān)念，讓經(jīng)營(yíng)者從消費者的角度考慮問(wèn)題。

律師聲音　多收房費沒(méi)有法律依據

　　中消協(xié)專(zhuān)家顧問(wèn)、律師團團長(cháng)邱寶昌律師就此問(wèn)題發(fā)表了自己的觀(guān)點(diǎn)：住店旅客和酒店之間屬于消費合同關(guān)系，這就應該保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，這也是受法律保護的，同時(shí)也應得到企業(yè)的尊重。
　　住店“按天收費”本就是一個(gè)模糊的界定，因為沒(méi)有明確到是按24小時(shí)一天，還是一個(gè)自然天？有的酒店過(guò)了中午12點(diǎn)的結賬時(shí)間一個(gè)小時(shí)，就要加收半天的房費，這涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
　　酒店應該明確時(shí)間，這應該和乘坐出租車(chē)是一樣的道理，可以設定12個(gè)小時(shí)或者16個(gè)小時(shí)為起步時(shí)間，此時(shí)間段設定一個(gè)固定價(jià)錢(qián)，之后做出規定：若超過(guò)此時(shí)間一個(gè)小時(shí)可加收多少錢(qián)。
　　有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一個(gè)結賬時(shí)間，在此情況下若按照一個(gè)整天加半天房費收取住店費，顯然很不合理。此外，對于住宿一天需要預交兩天的房費問(wèn)題，邱寶昌表示：對此，他個(gè)人認為這同樣不公平，也沒(méi)有法律依據。